許煥章先生 Mr. Richard Hsu，港大ICB客席講師，英國CHBM品牌管理公司亞太區執行總裁

随着移動互聯網時代的迅猛發展，人們個性化的需求也日趨多元化。現代商業社會猶如原始叢林，荊棘滿布，暗藏殺機，企業如何才能更好的生存發展？

營銷是一個創造性的過程，智能營銷重構了許多傳統行業的新興技術、方法論和價值觀，新商業形态由此被不斷塑造，并已成為中國當前經濟最大的亮點和增長動力，而智能營銷的關鍵是洞察。在日常的營銷實戰中，洞察貫穿了我們整個的思考過程，我們需要以消費者為導向，了解消費者到底需要的是什麼？他們為什麼需要？他們的消費觀是什麼？我們怎樣才能滿足消費者的需要？個性市場又要求我們怎麼做？

香港大學SPACE中國商業學院客席講師、連鎖品牌戰略研究所所長、英國CHBM品牌管理公司亞太區執行總裁許煥章先生，通過模型介紹與案例分享，用内容連接全網的新營銷概念，讓大家找到智能營銷的關鍵洞察。

時下，消費者改變了市場，市場因消費者移動而移動，中國人口的結構開始發生演變，年輕一代逐漸成為新時代的主力消費群，并成為驅動營銷變革的關鍵因素之一。

驅動營銷變革的關鍵因素之二就是科技驅動。基于互聯網生态的科技，過去十年，整個科技的發展速度遠遠超過過去的一百年，而後的進程将會更快，萬物互聯，人工智能已經存在于我們的生活方方面面。

在告别計劃經濟走向改革開放的今天，人們由以前的集體價值觀占90%、個性隻占10%，到如今個性化需求高達90%，在消費者這樣自然的轉變中，市場也進行了極度細分，由于消費者生活場景多元圈層化的出現，營銷戰場也随之改變，對超個性化需求也更高，洞察也更具有針對性。

過去幾十年，我們見證了科學技術給這個世界帶來的颠覆性變革，人工智能等高科技術蓬勃發展，互聯網數字工具、各種小程序、大數據，日漸與各個領域的應用相結合，潛在地改變了營銷方式及生态，逐漸引領現代營銷，助力企業進入Martech時代。

從市場的走向來看，企業由以前的割裂發展到現在的全渠道聯動是大勢所趨，是不可逆轉的。無論從時間線還是空間線的角度去思考，消費者全天候實時在線下、線上、内容、社交、平台、全渠道的空間線到全場景體驗，都需要在新的形勢下，改變原有思維及經營模式，進行多渠道多平台，形成覆蓋全渠道的立體營銷體系。

社交電商說到底是流量重生的一種新方式，當傳統電商流量紅利退卻，流量見頂，基于社交結合電商的新模式快速崛起，我們一味地進行單一的流量賦能無法帶來持續增長。因此，抛棄流量思維，以新技術為驅動力，改變傳統電商運營模式，建立多元平台矩陣，或許才是未來社交電商發展的主要方向。

數字整合營銷通過将多媒體，互聯網等數字工具有機地結合應用，運用系統工具實現全員營銷。基于用戶增長的概念，将連鎖實體門店作為為流量入口，通過數字化工具和運營，将線下流量引流至線上，建立全渠道營銷運營模式，并充分利用微信等強關系社交生态能力進行社交裂變，實現爆發式的幾何級用戶增長，做到到店客流數字化，通過逛店、支付、裂變達到在店客流社交化，從而再營銷使離店客流連接化，進而門店引流，流量閉環化，實現門店人員在線，為門店導購賦能，告别“人肉”、“黑盒”推銷，做到有溫度的智能導購，圍繞會員增長運營到業績增長概念的數字營銷。

基于全網消費者場景創造内容，運用數字化工具連接線上線下全網的目标消費者發動營銷，引流粉絲成為私域流量會員，持續運營會員營銷增長會員與業績，用内容連接全網一切，新媒體成為零售渠道。品牌的價值觀才是真正引發共鳴的有效傳播，而内容正是诠釋這個價值觀。

過去品牌重視的是會員的連接，現代營銷需要擴大連接對象，包含浏覽者、訪客、準會員、泛會員、會員等都是營銷連接對象。

營銷已經進入社交裂變時代，無裂變，不營銷；無裂變，不流量。利用裂變的力量，可快速實現“一生二，二生三，三生萬物”的傳播效果，社交裂變營銷的内容的形式非常多元，可以用以激勵為核心的形式，或是以内容驅動的方式進行傳播。比如：口碑裂變，拼團裂變，邀請裂變，助力裂變，分享裂變等等，選擇适合自己本産品的裂變方式，從而快速獲取大量用戶。

由于電商平台的營銷成本越來越高，企業效益在下降，嚴重的侵蝕到品牌利潤，數字時代線上平台持續叠代，品牌營銷更多元且多場景化，平台流量難以直接轉移，品牌營銷陣地常常是矩陣規劃，因此建立私域流量才能統籌進行持續營銷運營。私域流量這一新生事物，受到關注是由于企業真正意識到存量客戶的價值與主動服務、個性化服務的價值、私域流量運營的組合。盡管數據模型與技術，還在不斷創新叠代之中，平台已經連接了越來越多的人，可以有效經營，使營銷回歸本質，也就是由長期以來的商品營銷，回歸到用戶營銷。

精準大數據時代，做營銷要有獨特的營銷思路與智能化的拓客方法，隻有真正做到了洞察，從消費者中來到消費者中去，有溫度的去感受生活，才能直入人心！

（本文僅代表作者個人觀點）

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