澎湃新聞記者 李思文

購買時承諾“30天保價”（即30天内若有更低價可補差價），“雙十一”當天發現有更便宜的價格，商家卻拒退差價？

近日，廣西桂林王先生向澎湃質量報告投訴平台反映稱，11月1日，他在京東商城開展促銷活動期間購買了一批裝修材料和家電，“雙十一”當天卻發現多樣商品有更優惠的價格，但商家以湊單産品不退差價、優惠後的商品不比價等為由拒退款；京東商城客服在核對差價後，表示隻退部分差價。

對此，11月14日，京東商城工作人員回應澎湃新聞稱，計算時出現了錯誤，“我們客服已經一一核對每個訂單的每個産品，并積極與客戶溝通解決”。王先生稱，有京東客服工作人員聯系他核對訂單，并表示兩日内會按實際差價退回。

“雙十一”産品降價幅度較大

王先生介紹，他家正在裝修，所以“雙十一”促銷期間在京東商城購買一批裝修材料和家電。“10月31号京東就開始雙十一活動了，京東自營旗艦店的商品都有标注‘30天保價’，我想着既然有保價，那就早買早用，就在1号淩晨下單購買了需要的産品。”王先生說，他一共購買了7件産品，總價近3000元。

王先生說，11月11日“雙十一”活動當天，他再次将自己購買過的商品加入購物車，按照購物車中的“預估到手價”，發現多個商品和自己此前購買的價格相比都低了，其中顧家品牌的抽油煙機到手價降低155元，長虹品牌的花灑到手價降低70元，其他産品也有小幅降價，“所有産品加在一起降了300多元”。

王先生說，他為此聯系商家客服要求按照“30天保價”來退差價，但隻有一家燈具店退回了差價，其他商家均拒絕。“長虹品牌的客服和我說，湊單滿減的産品不能退差價，差價隻能按照單獨購買産品的價格來對比；申請顧家抽油煙機的價格保護，也被平台拒絕了，商家客服說沒有通過就說明沒有降價，使用優惠券後的價格不能算入比價。所謂‘保價雙十一’，結果不算優惠券、也不湊單才算比價，這樣的虛假保價有什麼意義？”

商家客服稱滿減和使用優惠券不算入比價中

王先生說，他又聯系京東平台客服，但客服通過計算表示，差價155元的抽油煙機，退還109元，差價70元的花灑僅退還28元，“我買了兩套花灑，單單是這3件産品的差價，依然少退了130元，但客服說隻能退那麼多，如果不同意就不能申請了”。

王先生稱，為了購買優惠産品，他一直在等平台的“雙十一”促銷，沒想到還是“買貴了”。他想申請退款重新購買，但已經過了7天免費退換貨期限。

對此，11月14日，澎湃新聞記者聯系了京東商城，一工作人員表示在了解情況後将會盡快解決。當晚，王先生稱，已經有京東客服工作人員聯系他核對訂單，并表示兩日内會按實際差價退回，“重新計算出來的差價和我之前計算的是一樣的”。

同日，京東商城工作人員回應澎湃新聞稱，平台的價保規則是按照實際降價來計算差價，包含優惠券、湊單滿減等活動，王先生的情況是因為“雙十一”大促期間，客戶下單産品合并訂單較多且使用了其他産品的優惠券組合，促使産品到手價格降低，計算時出現了錯誤，“我們客服已經一一核對每個訂單的每個産品，并積極與客戶溝通解決”。

責任編輯：湯宇兵

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