今年上半年，浙江綠森信息科技集團有限公司被投訴多達61條。

其中，在黑貓投訴平台上的相關投訴量已達4415件，消費者紛紛表示，綠森數碼網上商場不僅不發貨，而且一直聯系不上客服或是多次投訴無果。

投訴人“葩哥想要當學霸”表示，他于2019年11月29日下單一台iphone11 128G黑色，訂單提示最晚于2019年12月9日發貨；于2019年12月26日于下單一台iphone11 64G黑，提示最晚2020年1月5日最晚發貨，以及7台ipad，提示最晚2019年12月27日發貨。但是綠森商城據不履行發貨義務，分别于2019年12月25日及2020年1月17日打電話催促發貨，客服說會在7個工作日内發貨，但是截止2月23日已3個月之久，仍未發貨。投訴人認為商家占用客戶資金，拒不發貨，嚴重違反消費者權益法。

随後，綠森商場官方微博進行回複稱，是由于消費者購買數量超過頁面限購數量，系統判定為非正常購買客戶導緻無法發貨。該理由似乎難以讓人信服，商場既沒有在付款協議和付款頁面中提醒和設置購買上限，甚至在消費者緻電客服時都沒有明确說明規定。

席女士也有同樣的經曆，2020年2月20号她在綠森平台上買的一台蘋果11，于25号左右申請的退款，當時顯示三個工作日就會退款，一直等到3月7号沒有收到退款就打電話問客服，對方說法就是催促，在3月9日再次打電話，還是一樣的答複，但是仍舊不退款。3月11日仍舊沒有退款。席女士表示相當無奈，質疑這種行為不知道是不是涉嫌非法集資。

彭女士2020年4月12日在“綠森商城”買了兩台蘋果手機，一直不發貨，跟客服溝通一直說發貨，需要等，等了一個多月，5月15日點擊退款，至今6月4日還沒有處理。最近天天跟客服溝通，客服也是敷衍了事，每次都說處理，根本不處理。 而平台上一直顯示有貨，并可以購買。

接到該用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發來反饋稱：經核實您的訂單我司已經受理您的退款申請，會盡快為您完成退款。

劉女士于2020年5月31日在“綠森商城”軟件上購買了5件飛天茅台酒價值62166元，6月1日申請退款，當時聯系客服1到3個工作日可以退款成功，後每次聯系客服搪塞我今天說明天到賬，明天說後天到賬，具體時間也沒有，6月7日再次聯系客服表示7到15個工作日到賬。

接到該用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發來反饋稱：經核實您的訂單我司已經受理您的退款申請，會盡快為您完成退款。

還有：

同樣的投訴幾乎“霸屏”了主流投訴平台，消費者對于綠森數碼商城的發貨和售後服務較為不滿意，而平台對于消費者投訴的回複也不盡人意。

據了解，綠森數碼全稱浙江綠森數碼科技有限公司（現已更名為浙江綠森信息科技集團有限公司）于2003年12月03日成立，注冊資金1億元，銷售超萬種商品，家電、手機、電腦、服裝等大品類，總部在溫州，業務部門分布在北京、上海、成都、杭州等地 。

根據官網顯示，綠森數碼不僅承諾，當消費者收到商品感到不滿意時可以于24小時無條件退貨，并獲得全額退款，而且在商品都備有足夠庫存的情況下，購買後當天可以發貨，次日或者隔一天下午就可以收到商品。

今年，全國經曆了新冠疫情的沖擊，無論是制造業還是電商物流業都收到了不同程度的沖擊，在此情況下，消費者和商家更應該互相體諒，共度難關。但前提是，雙方需要履行自己的責任和義務，做好及時的溝通和信息反饋，避免産生信息滞後等問題。

來源：融易資訊網、溫州網絡問政

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