手機維修行業一直以來是被人诟病的深水區行業，“價格不透明”，“偷換零部件”，“無中生有，沒壞的零件當做壞了的一起修”，稍不留神，可能自己手機的某個原裝零件就被人換掉了，維修過程更是耗時耗力。

近幾年手機上門維修行業成為一個新興行業，Hi維修、閃修俠、極客修、51修等上門維修品牌，一下子雨後春筍般出現。互聯網上門維修平台的出現，解決了修手機費時費力的難題，但随之而來的問題就是各個平台價格懸殊，服務體驗也同，工程師技能水平層次不齊。為了全面提升工程師服務水平，Hi維修CEO方海聲先生提出，要讓Hi維修所有工程師“持證上崗”，在原有工程師培養體系中的面試-培訓(1個月)-考試-見習上崗中，增加《用戶通訊終端維修員》職業資格證書的考試，由中國人力資源和社會保障部頒發印制，整體提升工程師的知識儲備及過硬的動手實操能力， 12月4日Hi維修在工信部指導監督中心、教育與考試中心、上海鑒定中心的監督下，進行了《用戶通訊終端維修員》職業資格證書的考試，為手機維修行業的工程師翻開新的篇章，Hi維修也成為全國首家工程師“持證上崗”的手機維修服務品牌。

方海聲先生表示：“手機維修是低頻行業，對于用戶來說，我們可能隻有一次展示機會，所以我們不允許整個服務過程中出現任何的纰漏與瑕疵，我們的工程師所有維修過程中，都要一對一當面維修，全程錄像，所用配件也是經過我們逐一測試過的，即便如此，我們想要追求極緻的用戶體驗，還是要從接觸用戶最多的工程師做起，嚴格篩選人才，強化技能，提升服務理念。在以後所有上線工程師都必須考取這個證書，對于不達标的工程師進行末位淘汰。”

除了上述嚴格的工程師管理制度，Hi維修首創“免單權”。顧客若對維修過程中有任何的不滿，可以拒付維修費用，Hi維修客戶服務中心核實之後，全部費用由Hi維修承擔，而且後續保障一律不變。“要麼不做，要麼就做到最好，Hi維修的定位就是為顧客提供極緻服務，”方海聲先生這樣解釋。

工程師小曲去遠郊為顧客維修手機，手機修好後，顧客不忍他走遠路，開車将其送至地鐵站;工程師小周在數九寒天裡幫用戶修好手機後，顧客被其工作态度打動，給他買熱飲;工程師小達，因為用戶公司不能進入，在盛夏40多度的走廊裡，為用戶換完了破碎的屏幕……這樣的例子在Hi維修工程師大家庭裡不勝枚舉，極緻的服務、匠心的行業精神，換來了一批批忠實的顧客，也為公司赢得了很好的口碑。

“下一步，在2018年，我們計劃開拓更多的城市，将Hi維修的服務全面覆蓋到全國一二線城市。”方海聲先生說，“Hi維修，就是希望讓更多用戶都能享受到極緻服務的維修理念，我們願意竭盡所能去解決用戶手機問題。

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