圖：營業廳擺放的一證通查易拉寶宣傳品。

■本報記者 武曉莉 文/攝

“蝸牛移動是什麼‘鬼’？我居然有4張蝸牛移動的卡。”“我查出了有蘇甯互聯的号碼，這是怎麼回事？”“我是外地人在北京工作，多出來的卡難道要回去銷号？”……

近日，工業和信息化部推出一證通查後，受到用戶的熱烈歡迎，不少人都在查自己的名下到底有幾張電話卡。

一證通查遇到異地卡、異地身份證該如何處置？如何證明卡不是自己辦的？卡裡有欠費、合約未到期怎麼辦？查到有移動通信轉售卡該找誰？針對用戶關心的問題，《中國消費者報》記者進行了進一步的采訪，并走訪了3家運營商的營業廳。

外地人能否在本地營業廳查詳情

在北京高粱斜街的中國電信北京西直門外營業廳，門廳的醒目位置擺放着一證通查的易拉寶宣傳品，并設有綠色通道接待用戶。記者首先查詢了自己名下的電信卡。記者發現，一證通查隻能查名下有幾張卡、屬于哪家公司，但不顯示具體号碼，具體号碼需攜帶本人身份證到營業廳查詢。

在異地工作的人發現自己名下有不明來源的卡時，可以在當地的營業廳查詢号碼詳情嗎？對此，中國電信櫃台工作人員告訴記者，本地營業廳隻能查到本地屬地的号碼，能否查到具體号碼與身份證屬地無關，主要取決于号碼屬地。也就是說，不管是哪裡的身份證，隻要是外地卡，在北京就查不到名下的具體号碼。

但記者在北京後半壁街的中國移動西直門營業廳了解到，用戶隻要拿着身份證，不管是本地還是外地，都可以查到名下所有号碼的具體信息。中國移動的工作人員告訴記者：“查号碼是聯網的，随便在哪個地方的營業廳都可以查到全國所有的号碼。”

在位于北京官園的中國聯通車公莊營業廳，工作人員也向記者證實了這一點，即隻要出示本人身份證件，全國各地的卡号都可以查到。

很多時候，多出來的移動電話卡并非被冒名的，很可能是以自己的身份證辦理了業務又忘記了。記者名下查到的電話卡中，有兩張中國移動的号碼。經過查詢和反複回憶，記者才想起來當時給家人辦理的卡，是用自己的身份證在網上注冊的。

外地卡能否在本地辦理解除業務

很多人查到号碼詳情後發現，自己被冒用身份證辦理的都是外地号碼，難道用戶要回當地去辦解綁、關停或注銷嗎？運營商又如何判斷是用戶自己辦理還是被别人冒用身份證辦理的呢？3家營業廳給出的答案也不盡相同。

中國電信工作人員說，用戶若對自己名下的外地卡有異議，可以先給當地運營商服務熱線打電話，詢問如何辦理銷号等業務，在本地的營業廳暫時無法辦理。至于如何判斷是否為用戶自己辦的号，營業廳工作人員說：“查到具體的号碼後隻要打電話給當地運營商，驗證自己的身份證後，運營商就能确認是否為本人辦理，我們有很多技術手段可以确認這一點。”

據中國移動西直門營業廳工作人員介紹，用戶需打電話給當地運營商，咨詢具體辦理程序，但理論上，在北京無法辦理外地卡的銷号等業務。

中國聯通車公莊營業廳工作人員對記者說：“用戶可以在本地運營商查出具體号碼，然後打電話回去，詢問該号碼的具體狀态，比如是否有欠費、是否在合約期等。然後填寫一張申請單，我們會把單子傳回當地，相關信息确認後，用戶簽字授權，就可以在本地辦理解綁、銷戶等手續了。”

針對運營商如何能确認用戶身份證是否被冒用，中國聯通營業廳一位工作人員說：“被冒用的一般都是前些年的，還有一些是比較偏遠的合作廳的，主要是因為實名制做得不夠規範。通過工單比對、号碼使用情況、比對簽名等方式，可以查出是否為本人所辦。”

也就是說，名下的卡是否為用戶自己辦理，完全可以通過各種手段查清楚。如果是自己辦理又忘記了的要銷戶等，需先交付欠費并完成合約期限。如果被證實并非自己辦理，授權後運營商會予以解綁、關停或銷戶，不用支付相關費用。

移動通信轉售号碼被冒用怎麼辦

蝸牛移動、分享通信、蘇甯互聯……這些名字你聽說過嗎？其實，這些也都是提供通信服務的運營商，就是工信部提到的“移動通信轉售企業”，也稱為虛拟運營商。他們是從擁有移動網絡的基礎電信業務的中國移動、中國電信和中國聯通等運營商處購買移動通信服務，再重新包裝成自有品牌并銷售給用戶的移動通信服務商。不少用戶都查出，自己名下有數張虛拟運營商的号碼。這些号碼該如何處置呢？

記者在走訪中發現，3家運營商員工對虛拟運營商情況均不了解，不确定能否在其營業廳辦理相關業務。

根據工信部給出的解答，用戶可以根據号碼所屬的通信企業，到對應通信企業查詢号碼明細，如果對查詢結果存在異議，可通過營業廳、企業服務熱線等方式向相應通信企業提出，并提供異議手機号碼及證件号碼信息。通信企業将在取得用戶授權的前提下，提供号碼核實、剝離、關停或銷戶等服務。如果是移動通信轉售企業（虛拟運營商）的用戶，可以咨詢相應客服熱線，咨詢具體查詢方式。工信部還給出了具體操作步驟，消費者可對照處理。

記者撥打蝸牛移動的服務熱線（0512）10040，電話接通後進入自助語音模式，選擇轉人工服務後被告知“座席忙”又轉回自助語音模式，幾分鐘後自動挂斷。記者嘗試蝸牛移動的微信服務号，也隻是記錄了問題就杳無音訊。記者身邊有朋友吐槽：“有些虛拟運營商沒有營業廳也沒有客服，查詢、銷号都十分不便。”

據記者調查，目前對于虛拟運營商的号碼屬于哪家基礎運營商，都是用戶自行在網上查詢。記者采訪了熟悉虛拟運營商業務的資深業内人士郄勇志，他說，之前曾經對42家虛拟運營商做過分類，發現他們分屬3家運營商或者3家運營商的兩兩組合，但後來虛拟運營商進行了多次調整，其中有些已經倒閉了，目前的39家屬性已經不太清楚了。

據記者了解，工信部正在組織3家運營商和39家虛拟運營商開閉門會。消息人士稱：“估計就是針對這件事。”

虛拟運營商的服務肯定無法和3家基礎運營商相提并論，因此，找到分屬的基礎電信運營商解決解綁、銷戶等問題，應該是更好的解決方案。有用戶表示，希望工信部能協調各通信企業早日給出方便快捷的解決之道。

來源：中國消費者報

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