有效的溝通離不開事實陳述、表達感受、提出做法三個方要素！

作為社會性人類，我們的活動離不開社交，社交就是溝通。

在學校跟同學有矛盾了，我們需要溝通；在工作中面對升職加薪的矛盾，我們需要溝通；在婚姻中面對感情問題，我們也需要進行溝通.......因此溝通在我們生活中占據了非常重要。

那麼如何進行有效溝通呢？

帶着這個問題，我購買了《關鍵對話》，在這本書中，作者将能産生較為持續的積極或消極的影響的對話稱作關鍵對話，并告訴我們有效的關鍵對話的技巧。

在閱讀完本書後，我将整本書的綱要列舉，希望能對各位有所幫助。

1.什麼是關鍵對話？

1.1關鍵對話的特征

關鍵對話：即兩方或多方直接進行的溝通，注意微信/語音等不算直接溝通哈。

一般而言，具體：高風險性、觀點差異較大、存在情緒沖突三個要素，那麼就算的上是關鍵對話。

高風險性：該次對話能夠對自己産生較為深遠的影響。譬如跟領導讨論升職加薪，領導認為你還沒做好準備，而你認為你已經具備，那麼這場對話的成功與否，對你這份工作就會帶來較大的影響。又如夫妻之間的感情問題，未進行有效的溝通，那麼問題就會逐漸積累，最終對婚姻産生威脅。

觀點差異較大：如果彼此之間觀點不存在或者差異很小，很容易達成共識，那麼這僅是一場日常的溝通，就不算關鍵對話。關鍵對話一定是在針對某事彼此之間的觀點存在較大差異，甚至截然相反。就比如升職加薪的問題上、兩性關系上的信任問題等

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存在情緒沖突：觀點的較大差異必然伴随着情緒上的沖突。當在對話中，我們發現對方非但不贊成甚至敢反對我們的觀點，這時候我們必然是心跳加速、雙拳緊握、随時準備上去給對方一拳。

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1.2 導緻關鍵對話失敗的原因

在一場關鍵對話中，常見的失敗原因主要有3個：

1.2.1 身體反應：我們知道關鍵對話的要素其中2個就是觀點差異跟情緒沖突，那麼這導緻在對話中聽到對方的截然不同的觀點時，身體會不由自主的做出簡單的反應：直接反駁或者大打出手。此時身體血液流向四肢，大腦缺血，從而無法做出理性反應（盛喜中，勿許人物；盛怒中，勿答人書。在極端情緒下，我們不要輕易做出決定，以免時候遺憾）

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1.2.2 關鍵對話的突發性：部分關鍵對話是不可預測，突然發生的。就比如在會議中你正常彙報時突然有人對你的某個觀點提出反對意見，這時如果你無法及時反應過來，那麼也無法進行有效的對話。

1.2.3 缺乏關鍵對話技巧：有時候我們能夠控制自己的情緒，也提前做好了準備，但因為不知道對話技巧，從而是的這場對話從一開始就注定了失敗。

當然，有時候在關鍵對話中，這3個原因我們都占了，如果溝通的對象是個溝通高手，那麼這場對話也能成功，但我們不可能每次對話都寄托于對方，我們所需要做的是讓我們成為這樣的溝通高手。

1.3 失敗的關鍵對話所帶來的影響：

1.3.1 事與願違，無法達到我們的目的。

1.3.2 影響身體健康：在一場失敗的關鍵對話後，在一定時間内憤怒、傷心、失敗等情緒伴随着我們，久而久之就會影響我們的身體健康。故俗話說得好：看開一點，就是這個道理。

1.4 關鍵對話的作用

1.4.1 對企業而言：職員之間的有效溝通，可以提供工作效率，降低成本，營造良好的工作氛圍。

1.4.2 對個人而言：有效的關鍵對話能夠解決生活中的大部分問題，塑造良好的人際關系

2.掌握關鍵對話

2.1 拒絕傻瓜式選擇：在會議上，領導提出一個錯誤的建議，此時你若是反對，則會觸怒對方；而若是贊同，則會損害公司利益，也不符合你的行為準則。而關鍵對話則是要跳出“贊成”or“反對”這非此即彼的選擇。

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2.2 有效的關鍵對話的3個要素：

2.2.1 表達自己的看法：我們應該将自己的看法坦誠的表達出來，但首先這看法一定是以某種事實做基礎，而不是胡亂編造的。舉例來說：在會議上針對領導提出的錯誤建議，我們所需要做的應該是這個建議在哪些地方行不通，不符合哪些事實（當然對話技巧可以委婉，譬如先贊成某個細節，再進行反對，太直接了一樣挨訓哈，不要太實誠）。

2.2.2 表達自己的感受：在表達自己的看法後，我們再坦率表達自己的感受。這一般常用于人際關系的溝通上（工作中應避免代入個人情緒，所以這點不适用于工作當中），譬如幫室友帶飯，結果室友就不給錢。那麼我們在表達看法：即從幾号開始，帶了幾頓飯，但一直沒給錢，就可以直接表達自己情緒感受（注意這時請保持理性的溝通，不要吵架哈）

2.2.3 提出解決方案：光提問題不說對策，這是江湖大忌，因此在表達看法，述說感受後，我們一定要讓對方知道我們希望對方怎麼做。比如會議中你在反對領導的建議後要提出意見；室友帶飯不給錢問題上你要反饋就帶飯這個行為你不反對（當時基于真實），但希望每次帶飯後可以直接給錢，避免雙方忘記等等。

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2.3 樹立共識

坦率表達自己的看法，為什麼成為要素之一？

原因就在于每個人的生活、工作經驗不同，因此對于某件事的看法不同，也正是這些差異産生了矛盾。舉例而言：就幫室友帶飯而言，室友的财力狀況、對他人尊重的看重等都會就此事産生較大的差異，但在溝通之前彼此都不了解對方的想法。因此坦率的表達看法有助于彼此了解對方，也尊重對方的看法，對帶飯這件事也會形成彼此之間的共識。

3 确認溝通目的

有效的關鍵對話一定是為了解決某個問題，那麼解決這個問題就是溝通的目的，但是在實際溝通當中，我們常常忘記了目的，溝通到最後發現與自己的初衷相差十萬八千裡。那麼為什麼會這樣呢？

3.1 關鍵對話中忘記溝通目的的原因

3.1.1 辯倒對手：從小到大我們接受的教育就是勇争第一，赢家通吃。因此當彼此觀點存在較大差異甚至完全不同時，我們會産生強烈的辯倒/擊敗對方的沖動，此時的對話是為了對話而對話，與初衷背道而馳。就好比給室友帶飯而言：有時候為了證明自己的行為是正确的，雙方會抛開帶飯給錢這個對話核心，轉移到對對方人品的攻擊當中，通過貶低從而辯倒對方。（原諒我老舉這個例子哈）

3.1.2 懲罰對方：在強烈情緒的支配下，對方一方往往對對方進行肉體或精神上的懲罰，而忘記了當初的目的。

3.1.3 避免沖突：當雙方在對話當中産生情緒沖突時，一方為了避免沖突選擇了逃避。

3.2 如何在對話中找回自己的目的

在關鍵對話中，因情緒沖動使得我們忘記了進行此次對話的目的，那麼此時我們所要做的就是深呼吸，停止對話，在腦海中對自己問2個問題：

①這場對話我想要達成什麼目的？

②我應該采取什麼辦法達到目的？

③我想要為對方實現什麼目的？(當目的是對雙方有影響時，需要問這個問題）

好的。通過問自己2個問題，我們已經重新想起我們進行此次關鍵對話的目的了，那麼接下來，我們所要做的就是判斷及營造良好的對話氛圍了。

未完待續..................

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編輯切換為居中

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