極目新聞記者 徐蔚
兒子不幸車禍過世
前一天還給父母發過去
一張顯示餘額有18萬元的圖片
可父母去取錢時
卻被告知銀行卡裡的錢“不翼而飛”
這可急壞了年邁的老兩口
近日，民生銀行武漢東西湖支行迎來了一對夫妻，他們來到該行櫃台處咨詢辦理小額繼承的特殊業務。
櫃員黃經理了解到，這對夫妻二人的兒子不幸車禍去世，現帶來一些相關材料證明，要求查詢取出兒子卡内留存的餘額。
黃經理根據客戶提供的相關材料，快速查詢出餘額僅百元。
繼承人李先生對此表示疑惑不解，他拿出兒子去世頭一天發送的一張圖片，圖片中顯示餘額有18萬餘元。李先生夫妻二人略顯焦急，要求打印出卡内所有的交易流水明細。
大堂經理一邊溫和地安撫客戶一邊協助其在自助設備上打印所有交易明細。
在為李先生分析交易明細過程中，工作人員得知卡内的交易流水，有大量資金通過銀聯轉入到其他賬戶中，具體轉入何處需到銀聯查詢。
因夫妻二人年齡較大，不太了解該如何查詢，銀行人員便多渠道去電咨詢，為客戶全力尋找資金的去向。
不知不覺，一下午的時間已悄然流逝，雖然事情還未得到解決，但看到工作人員幫助自己細緻、耐心地逐一分析問詢，李先生夫妻二人已滿是感動，不斷表示感謝。
天色已暗，早過了下班時間，銀行工作人員終于通過客戶的短信記錄找到了線索，看到了一條第三方平台發來的黃金交易時間變更的通知。
黃經理立即幫助李先生撥打了第三方投資平台的客服，經查詢告知，該客戶的确是有一筆資金放在了第三方投資平台。
事情有了眉目，功夫不負有心人，李先生也終于放下心來。
臨别之際，李先生夫妻二人再三道謝，感謝工作人員的耐心陪伴，不斷地稱贊銀行真誠又負責的服務态度。
黃經理表示：“将心比心，我們唯一的想法就是幫助他們盡快找到這筆兒子留下的錢，希望能盡自己的微薄之力為困難的人帶來一點溫暖。”
通訊員：鄧偉
來源： 極目新聞
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