緻無錫小夥伴：

請您現在仔細回想一下，

您平常買的用的東西裡面，什麼最容易出問題？

3·15即将到來，大家對商品質量的關注也在不斷提升。

今天，無錫市工商行政管理局召開了“3·15”發布會，

會上，公布了《2016年無錫市消費者權益保護情況報告》，

結果真是讓人萬萬沒想到啊……

《2016年無錫市消費者權益保護情況報告》

顯示

商品類投訴中

交通工具類投訴最高

同比上升17.64%

主要問題表現在汽車質量

和售後服務兩個方面

市工商局首次對被投訴前幾名經營者

進行了曝光

2016年度全市被訴汽車銷售商家前六名企業分别是：

無錫中升之星汽車銷售服務有限公司

無錫華暢汽車銷售服務有限公司

無錫市九通汽車銷售服務有限公司

無錫寶誠汽車銷售服務有限公司

無錫泓通汽車銷售服務有限公司

無錫申榮汽車有限公司

服務類投訴中

美容、美發、洗浴服務投訴最高

同比上升45.35%

2016年全市被訴美容美發商家前五名企業分别是：

阿九美容美發養生有限公司

永琪美容美發店

蕭邦美容美發店

新品尊美容美發有限公司

茗絲美容美發店

針對越來越嚴重的預付卡逃逸情況

針對一些銷售預付式消費卡逃逸的商家

市場監督管理部門将經營者列入黑名單系統

無錫市去年列入嚴重失信以及預付款消費逃逸黑名單的經營者：

無錫時代衡泰信科技有限公司

崇安區港龍茶餐廳

上海展圓餐飲管理有限公司無錫分公司

會上還公布了

2016年度消費者權益保護典型案例

1

森森休閑用品公司利用網店虛假宣傳欺詐消費者案

2016年1月，消費者舉報在江蘇森森休閑用品貿易有限公司開設的天貓網店“sun sun森森旗艦店”購買了一個價值19元的潛水泵。收到貨後，發現該潛水泵與商家網店頁面的宣傳不符。經查，該公司承認其在天貓網店宣稱所售潛水泵“陶瓷軸芯超靜音省電60%；采用無縫機芯，流體力學設計，讓15W等于30W性能”、“源自德國技術，噪音降低30%”等宣傳内容是複制了德國某型号水泵的相關技術數據，并無其他有效事實依據。無錫市工商局對該網店虛假宣傳的行為，責令當事人改正違法行為，并處罰款3000元。

2

邁思英克教育咨詢公司侵犯他人商标專用權案

2016年1月，濱湖區市場監督管理局接舉報稱無錫邁思英克教育咨詢有限公司非法使用“樂高”商标，欺詐消費者。經調查，該公司自2015年7月起，從事“樂高搭建”的培訓課程，在未經“樂高”注冊商标所有人樂高博士有限公司許可的情況下，擅自在店招、店内裝潢等經營場所以及微信公衆号推廣、印刷品單頁宣傳等經營活動中使用“樂高”、“ ”等商标，使消費者誤認其為“樂高”授權培訓機構。無錫邁思英克教育咨詢有限公司的違法行為，侵害了商标所有人的注冊商标專用權，也侵害了消費者的知情權，濱湖區市場監督管理局依據《商标法》的相關規定，依法責令其停止侵權行為，并處罰款70000元。

3

宏榮飾品店銷售冒牌金飾品案

2016年6月，範宏偉作為濱湖區馬山宏榮飾品店的實際經營者，在未取得中國黃金集團黃金珠寶有限公司授權的情況下，私下購進沒有吊牌标簽的千足金飾品，并印制标有“G 中國黃金 香港 -zhong guo huang jin-”字樣的标簽，将品名、質量、重量、價格等内容打印在上述标簽後懸挂在相應的飾品上。在消費者購買飾品後，範宏偉将飾品放入印制有“中國黃金Zhongguohuangjin”字樣的包裝盒内，并向消費者開具标有“中國黃金”文字的收據，使消費者誤認為該店銷售的貴金屬及玉器飾品為中國黃金集團公司出品，進而達到提高銷量的目的。無錫市濱湖區市場監督管理局責令範宏偉改正違法行為，沒收違法所得60397元，罰款120794元。

4

蔡英祥住宅小區内制售假冒“名酒”案

2016年6月,錫山區市場監督管理局接群衆舉報稱：在錫山區東亭街道某老小區内有人非法制售假冒“名酒”。錫山區市場監督管理局通過現場檢查發現，涉案現場存有大量已經灌裝好的各類名酒及酒類包裝，共有灌裝好的五糧液（52度）121瓶，洋河藍色經典系列216瓶（其中天之藍96瓶，海之藍36瓶，夢之藍M3 52瓶，夢之藍M6 32瓶），國緣（42度）52瓶，經四川省宜賓五糧液集團有限公司、江蘇洋河酒廠股份有限公司、江蘇今世緣酒業有限公司鑒定，上述白酒均為假冒注冊商标的産品。經調查，蔡英祥在未取得營業執照、食品生産許可證和商标授權使用證明的情況下，利用低價酒冒充高價酒的方式非法進行假冒“名酒”灌裝，至案發，已灌裝完成的假冒“名酒”市場價值達十八萬餘元。因蔡英祥的違法行為已涉嫌犯罪，錫山區市場監督管理局依法将該案移送公安部門處理。

5

好買得超市碩放店微信集贊誤導消費者争議案

2016年1月，多位消費者向無錫市工商局投訴稱：好買得超市碩放店通過微信公衆号開展微信集贊活動，但在消費者按要求集夠相關“贊”憑截圖至服務台領取相應獎品時，商家卻告知由于商品數量有限，已發放完畢。消費者認為活動細則上未進行明确，要求商家兌現諾言，為其兌換相應獎品。市工商局調查核實，該超市通過微信公衆号對外發布了“微信集贊禮品到家”活動，活動内容說明“任何顧客隻需轉發本店活動及本店二維碼至微信朋友圈，集滿28個贊送毛巾一條，集滿58個贊送枕頭一個，集滿78個贊送棉被一條，憑微信截圖到門店服務台領取”，未做其他相關限制性規定。市工商局認為，商家通過微信公衆号發布集贊活動屬于合同要約，一經發布，就應當按活動細則履行約定。最終超市方為消費者兌換了棉被，消費者表示滿意。

6

唯木理發店預付卡消費争議案

2016年 5月，宜興市市場監督管理局環科園分局接到消費者投訴稱：其去年在宜興環科園唯木理發店充值2000元，如今卡内還剩餘額，現理發店已停止營業，無法為其繼續提供服務，電話聯系商家，商家拒絕退款。環科園分局經過現場檢查，确認該店确實已經關門停業。随即工作人員通過電話與商家進行溝通，并告知其《無錫市美容美發行業預付卡消費争議處理辦法》中明确規定：“遇到暫停營業超過30日以上的，消費者有權要求退費，經營者應當在15日内按照約定的折扣率或優惠價格扣除已消費金額後退還餘額。超過15日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕。逾期未退的，應按實際退費餘額每日支付千分之三的違約金。”最終經過調解，商家同意按照上述規定退還現金600元，投訴人表示滿意。

7

農業銀行查獲冒名辦理銀行卡危害金融消費安全案

2016年8月，張先生手持外地身份證到農行梁溪支行櫃面來辦理借記卡，并要求開通大額轉賬功能。張先生聲稱自己曾辦過農行卡，但系統卻查詢不到相關信息，仔細觀察，盡管“張某”身份證真實，手機号也是實名的，證件上的照片和其本人也極為相似，但櫃員還是從對方“眼睛、眉毛的距離”上發現些許疑點，判定身份證并非本人證件。此時，張先生也顯示出慌張神色，要求将身份證盡快還給自己。于是銀行員工采取緊急處理措施，設法穩住張某，并移送警方。民警将“張先生”帶至派出所訊問，順藤摸瓜抓獲了一個專門收購身份證、虛假辦理銀行卡行騙的犯罪團夥，并在其租住的屋内當場查獲各類銀行卡102張、電話卡、身份證若幹，有效保護了金融消費者合法權益。

8

瑪莎拉蒂汽車4S店購車總價争議案

2016年10月，消費者俞勇向市物價局投訴稱：其在梁溪區恒隆瑪莎拉蒂4S店購買一輛瑪莎拉蒂汽車，實際支付1252300元，回去後發現比廠方指導價多付了8萬元，希望物價部門協調解決。市物價局現場調取了瑪莎拉蒂4S店明碼标價、廠方指導價、可選配置價目表等證據，後經調查發現4S店存在未盡完全告知義務的情況，消費者亦未作詳細了解就簽訂了購車合同，最終經市物價局工作人員調解，雙方本着公平合理原則，由無錫龍駿行汽車銷售服務有限公司補償俞勇3萬元維修基金和一次常規保養，糾紛雙方表示滿意。

9

商家銷售返修機加倍賠償案

2016年3月，消費者華女士向無錫市消委會投訴，她于2014年11月7日在無錫蘇甯電器人民路店購買了一台聯想筆記本電腦，價格4165元，2015年10月26日發現電腦系統故障，到無錫聯想專修店維修，經聯想專修店工程師檢測發現該電腦為返修機。消費者于是在2015年10月27日前往蘇甯電器店向商家反映情況：商家承認電腦确實是返修機，并主動提出願意回收電腦、退款，消費者認為商家明知電腦是返修機，卻未在購買時進行告知，存在欺詐行為，要求商家做出賠償，但商家不肯賠償，消費者遂投訴至無錫市消委會，請求維權。接到投訴後，消委會立即向蘇甯電器客服部經理以及聯想電腦經銷商負責人了解情況，經多次協調，商家同意退貨、退款，并補償消費者5000元。

10

中介把關失誤賠償消費者損失案

2016年7月4日，市消委會接到了消費者徐女士的投訴，2016年6月23日消費者在順馳房産中介陪同下看了位于揚名新村31号304的房子。6月24日在順馳房産中介通揚店店堂内按中介工作人員的要求與承租人房東兒子簽訂了租賃合同，并在中介監督下付了房東兒子六個月房租和中介費共計10660元，房東兒子随即留下了房屋的鑰匙離開。随後消費者和順馳中介工作人員一起去開門，但房門卻打不開，再次聯系房東兒子，已經無法聯系上了。後來聯系房東，稱其兒子嗜賭成性，已經攜款逃走，跟她本人無關。消費者于是要求順馳中介賠償所有損失，并保留追加賠償權利，但順馳中介以各種理由推脫，拒絕承擔賠償責任，消費者遂投訴至市消委會，請求協調解決。接到投訴後，市消委會立即與順馳中介無錫區域經理進行聯系，并多次組織調解，最終順馳中介先行退還了消費者所有費用。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!