今天跟先生去看新房，準備裝修，剛出自家樓層電梯，就聽見争吵聲。在好奇心的驅使下，我駐足了兩三分鐘，找到了原因：鄰居家在安裝櫃子，因為貨不對闆，夫妻倆争吵起來。女的說“當初說不讓定索菲亞的，你非不聽，産品貴還不說，就這樣的服務，貨不對闆，有的闆子竟然沒有開槽，等了将近50天，就是這樣的結果”。而男的說，“你厲害，你現在馬後炮了，當初你怎麼不說”。女的接着有點歇斯裡争辯說，“誰說我沒說，我說定制客來福的，我同事就定制的客來福的，不僅交貨快，也沒見出現這麼多煩心事兒！”。

本來我和老公也打算在索菲亞家定制，但是聽到鄰居家的争吵，我心裡又打起了退堂鼓。鄰居家的争吵以男主人摔門而去告終。我和老公在新房内比劃商量了一通後，決定先去裝修公司。

在去裝修公司的路上，我開始百度索菲亞的服務。不搜不知道，一搜吓一跳。反映索菲亞服務不好的業主較多，“貨不對闆、延遲交付、售後跟不上”等問題也多次暴露在公衆視野中，有的因為甲醛超标，有的因為質量，還有的因為發錯貨，其中有一位董女士描述，自己定制選擇索菲亞的，在與索菲亞門店工作人員交涉過程中，先是設計師前前後後修改設計圖紙近半年，仍然未達到讓自己滿意的程度，她想退款，但索菲亞工作人員表示定金不能退。後來她将定制的衣櫃改成做書桌。不過，1.2米高的書桌收費近3000元，董女士認為價格太高。雙方溝通後，未達成一緻，索菲亞工作人員對董女士的退款要求置之不理。這樣的服務态度讓董女士十分不滿。而在索菲亞官網投資者互動平台顯示，許多消費者留言稱遇到了“遲遲不發貨”“發錯貨”“門店工作人員服務态度不好”等問題。而我搜索鄰居家口中的客來福相關服務介紹的時候，感覺客來福的服務還是很不錯的。

一方面，客來福依據K6标準不斷加大服務隊伍的培訓，打造185團隊，強化工作規範、标準，提升服務人員服務技能，豐富服務内容，推出了免費預約、免費測量、免費安裝等三免服務。在售前，客來福提供免費咨詢、免費預約測量服務，上門測量的工作人員都是資深設計師，非常專業，尺寸把握精準，能與客戶高效溝通，快速按照客戶需求完成圖紙的修改，同時客來福推出的3D雲設計服務，10秒鐘渲染出圖，讓消費者身臨其境地感受未來的家，圖紙确認速度快，避免了繁複修改來回折騰，節省了客戶的時間與成本。

在生産環節後，客來福智能化、信息化的建設也非常完善，生産出錯率幾乎為0。而華東、華南兩大生産基地，國際先進的德國豪邁生産設備，大大避免了延期交付、貨不對闆的問題。

針對售後，客來福更是提出了“24小時響應，72小時解決，10年質保，終生維護”的服務理念，并在每年年底推出感恩行動，為客戶免費檢修維護送祝福，非常人性化。

我覺得業主在裝修時，如果要選擇定制家居，一定要多逛逛多比較，一定要選擇質量可靠，服務專業的品牌。要不然，要是遭遇鄰居家因“貨不對闆、延遲交付、售後跟不上”等問題而争吵就太不值了！

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