如今，智能手機的普及已是不争的事實，很多用戶在挑選購買手機時，第一個想到的平台往往是京東。因為憑着3C數碼起家的京東，平台上的手機産品給用戶的印象一直是質量好、服務有保證，而且送得快！
最近，中國市場信息調查業協會公布的一份數據，也再次說明了這個情況。據協會發布的《2020年“6.18”手機線上市場分析報告》數據顯示，在當前特殊時期，各行各業都受到不同程度影響的情況下，京東手機仍然實現了逆勢增長，線上市場渠道占比達58%，超過天貓等其他平台占比之和，繼續穩坐手機線上市場渠道的頭把交椅。
今年京東618期間，憑着大促的熱度，加上京東給出的百億補貼、千億優惠等多重促銷活動，京東成為華為、小米等手機廠商最可靠的合作夥伴。
數據顯示，6月18日巅峰日當天開場不到1分鐘，平台上的5G手機銷量就已經破萬台；前10分鐘，華為手機的成交額就實現同比增長超300%；而小米、榮耀等國産手機品牌，同樣迎來了銷售額同比超200%的強勢增長……
憑借着在行業中不斷與手機品牌商們深入合作，京東不僅僅是向消費者提供手機銷售服務，更是打造了一個售前、售中、售後全渠道的消費場景。
除了提供正品保障、7天無理由退貨、15天免舉證退換貨、一年質保、211限時達等“基礎服務”外，京東手機還提供了保值換新、以舊換新、30天無憂試用、即時配送手機最快1小時達以及碎屏換新“京享無憂”等特色服務。
另外針對用戶的客服咨詢體驗，京東更是成立了“用戶體驗提升部”，承諾實現30S客服應答，并且新增了客服人員在線咨詢滿意度達95%，“72小時未重複咨詢率實現90%”的指标，以為消費者提供最優質的手機購買體驗。
在近兩年，為了更好地滿足消費者需求，京東還利用自身平台的資源、大數據優勢等，把平台中用戶對于手機産品的評價、需求等反饋至手機品牌商，以指導手機品牌商們“按需生産”實現反向定制。在618期間“爆賣”的Redmi K30極速版5G就是一個很好的例子。
這款從方案到設計再到供應鍊管理等，各個環節都有京東深度參與或主導的手機産品， 可謂是完美平衡了用戶對于手機性能、價格、使用體驗的需求，而也助力Redmi K30極速版5G成為618期間最暢銷的機型之一。
未來值得肯定的是，京東手機必将持續發揮市場領頭羊的優勢，與品牌商們更加深入地合作發掘，以為用戶帶來擁有更佳使用體驗的手機産品。
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