近年來，因小誤會引發糾紛，甚至為此鬧上法院造成惡劣影響的新聞屢見不鮮。近日，臨潼區司法局新市街道調委會就成功調解了一起因小誤會引起的人身損害賠償糾紛，讓原本怒目相對的兩家人握手言和，避免了事态的進一步惡化，維護了轄區的和諧穩定。

案情簡介

新市街道村民何某駕車到一十字路口時車輪壓爆了路上的一個玻璃瓶，何某懷疑是當時正在路邊散步的黎某故意扔啤酒瓶砸他的車，雙方你一言我一語互不相讓，矛盾不斷升級，最終因誤解發生肢體沖突，造成黎某受傷，雙方因各項賠償問題無法達成一緻，遂申請到新市街道人民調解委員會調解。

矛盾焦點

雙方沖突緣起于一個簡單的誤會，何某隻聽到了玻璃瓶碎裂的聲音，以為是路邊人故意砸車，當時又恰好是黎某路過，雙方溝通過程也缺乏理性，最終感情用事，因一個小事大打出手。何某認為起因是自己愛車無端被砸，自己惱火也是人之常情。黎某認為自己隻是散個步卻遭此無妄之災，因此拒絕與何某溝通。雙方都滿腹委屈、各說各話，雙方家人也情緒激動，氣氛一時劍拔弩張，有升級趨勢。

調解過程

了解完整件事情的前因後果後，調解員首先通過實地走訪調查等手段确定了何某聽到玻璃碎裂聲就是因為其開車碾壓所緻，并非黎某故意砸車，并将調查結果告知何某，何某得知實際情況後，自覺理虧，表示事情既因自己誤會引起，那自己理應承擔相應責任，賠償黎某損失。但調解員同黎某溝通時，黎某仍拒絕見何某，并不接受其道歉及賠償，調解一時陷入僵局。将心比心，調解員首先對黎某的行為表示充分理解，同時試圖從黎某家屬身上尋求突破口，曉之以情動之以理，這件事因誤會引起，且何某已知錯願意道歉并賠付相關損失，如果事情久拖未決，引發矛盾升級，對雙方都不利，事情已經發生了，因為一件誤會賭氣又有什麼意思呢。看到調解員不辭辛苦地同矛盾雙方協商，黎某及其家人的情緒也漸漸緩和了下來。

調解結果

最終在調解員的努力下，雙方當事人達成一緻意見，簽署了人民調解協議，何某當場履行了對黎某的醫療、誤工等損害賠償金，取得了黎某的諒解。調解員也對何某的沖動行為提出了批評，告誡他今後遇事一定要三思而後行，不要情緒化，何某表示今後一定尊重事實并注意溝通方法，不會再沖動行事了，該案最終畫上了圓滿的句号。

結語

今年以來，臨潼區司法局堅持以人民為中心的指導思想，深入踐行“我為群衆辦實事”活動，指導各調委會定期開展矛盾糾紛排查化解專項行動，堅持源頭預防、前端化解、關口把控，不斷提升人民調解的群衆知曉率和滿意度，使轄區人民養成有“糾紛找調解”的意識。截止目前全區各調委會共排查化解矛盾糾紛720件，調解成功率達98%，為維護轄區經濟社會和諧穩定，促進美麗鄉村建設貢獻了人民調解的一份力量。

編輯：李娟

責編：鄭黎波

主編：姚啟明

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