經過全民票選、大衆評議、輿情調查、專家評審四重檢閱，佛山汽車站（鴻運汽車站）憑借優質服務成為2015佛山年度最佳口碑單位，并以綜合得分位居公共服務榜榜首。

昨日佛山汽車站内，市民通過微信取票機取票。佛山日報記者周月華攝

創新服務微信購春運車票

本周一上午11時許，老家肇慶的市民王小姐在佛山汽車站内，在自助取票機的指定區域放置身份證，不到5秒就成功出票。她表示微信購票十分便利，此次是提前一天買票，可以更好地安排到車站的時間，更不用擔心現場買不到票。

微信購票業務是佛山汽車站應互聯網技術的不斷進步而推出的便民服務。2014年下半年，佛山汽車站對售票系統進行了升級改造，在此基礎上，2015年年初在全市率先推出了微信購票服務，旅客隻要拿出智能手機，随時随地就可通過微信公衆号實時獲取班次信息、實現購票和網上支付功能，減少了旅客往返車站購票和電話咨詢的繁瑣，提高了出行效率。微信購票開通以來，佛山汽車站微信公衆号受到了廣大旅客的歡迎，目前關注量已達20多萬人，總售票量近30萬張，節假日旅客購票難的問題得到有效解決。

為進一步提升服務水平，滿足公衆更便捷出行、更人性化服務的需求，2015年12月底，佛山汽車站推出定制巴士服務，旅客可以通過佛山汽車站官方微信平台，購買定制巴士車票或自行定制巴士線路。首期開通“禅城-三水樂平工業園”、“桂城-三水樂平工業園”兩條上下班接送線路，方便園區員工出行。下一步計劃與市内高校合作，開通校園周末定制巴士，滿足廣大師生出行需求。

2016年春運即将到來，佛山汽車站為方便市民提前購票，計劃于2016年1月12日起開始預售2016年春運車票，市民可以通過佛山汽車站微信公衆号購買整個春運期的車票。1月中旬，佛山汽車站還将開設團體購票服務，并與佛山市總工會聯合開展“情暖返鄉路”活動，将組織便民售票志願服務隊，前往各大廠企、學校設置便民售票點，為外出打工者和學生提供上門售票、咨詢等服務。

打造口碑溫情便民赢口碑

近年來，佛山汽車站響應佛山創建全國文明城市的号召，開展一系列“微文明”活動，打造文明“窗口”形象，組織成立員工志願服務隊，開設公民道德修養講堂，成立“佛山汽車勞模創新工作室”，組織實施“流動服務車”、“3456工作法”和“愛心回收箱”等創新項目，激勵和引導企業員工積極開展技術創新、管理創新和服務創新工作。

為了更好地服務旅客，把服務做好、做精、做出特色，佛山汽車站打造出“何小娜服務班”優秀服務品牌，多層次、全方位為旅客營造“溫情車站”、“平安車站”，積極開展“青年文明号”、“巾帼文明崗”和“工人先鋒号”等精神文明創建活動。在車站内積極推行“愛心服務工作法”，為旅客提供一系列便民、利民服務，如設置導乘服務崗、母嬰候車室、提供免費行李搬運服務，下雨天為旅客送雨傘，設置愛心輪椅、愛心小推車和應急藥箱等，赢得了旅客的好評。

佛山汽車站工會主席沈翠霞介紹，一直以來，佛山汽車站高度重視精神文明建設，通過開展一系列精神文明創建活動，提升服務水平，為廣大旅客提供安全、舒适、文明、快捷、滿意的交通運輸服務。一方面，通過開展“全面提高服務質量，大力推進企業文明”、“争做創新增效先鋒，提升企業品牌”等主題教育活動和“公民道德修養課堂”，引導廣大員工在工作實踐中完善自我，提升素質。另一方面，開展“星級駕駛員”和“服務之星”評選活動，形成積極向上、争當先進、奮發有為良好氛圍。

文/佛山日報記者黎志惠、周月華 通訊員李燕峰

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