聯通暖心服務撫慰人心-tft每日頭條

聯通暖心服務撫慰人心

生活更新时间:2025-01-15 17:27:59

面對疫情的阻礙

他們用2.5小時溫情響應

面對客戶突發的病情

他們悉心照料患病客戶

創心聯通服務你我

中國聯通高品質服務一刻不停

01 甘肅

2.5小時的溫情響應

近日，甘肅蘭州疫情惡化，為阻斷疫情蔓延，全市采取了嚴格的管控措施。甘肅聯通客戶服務線積極貫徹落實疫情防控部署，緊急啟動服務應急預案，采取“專人值守遠程辦公”方式，保障非常時期的服務質量。

7月15日9：15，甘肅聯通工作人員突然接到了客戶的一通電話。電話中客戶十分着急，表示自己父親獨居，手機卡突然不能使用，而所在小區又被封控管理，父子之間無法聯系，客戶想請聯通的工作人員幫幫忙。

聯通暖心服務撫慰人心（創心聯通服務你我）1

工作人員立刻幫助客戶核查，發現是因老人SIM卡老舊導緻無法使用，需通過補卡換卡的方式解決。甘肅聯通客戶服務部積極與蘭州分公司客戶服務部溝通，協商開通了疫情特殊時期補卡綠色通道，蘭州鹽場堡營業廳“智慧助老”服務體驗中心免費快速地為客戶辦理了補卡。

在省市兩級的共同努力下，于當天11：45将卡送到了老人手中，整個過程僅耗時2.5小時。疫情無情，聯通有愛，蘭州聯通快速響應、主動解決老年客戶“急難愁盼”問題，在關鍵時刻伸出援助之手，排憂解難，為打赢這場“戰疫”增添溫度、貢獻力量。

02 浙江

“這些營業員就像是我的孩子”

海曙麗園南路營業廳自建店以來，積極組織各類公益活動，幫扶周邊獨居老人，深得周邊老人信賴。

7月6日下午，營業廳門口的核酸檢測點像往常一樣排起長隊，店長蔣優按照慣例在廳内巡查。此時，一位常來營業廳咨詢的阿婆正在核酸檢測隊伍中，她面色蒼白、眉頭緊皺、不斷用手扶着額頭，蔣優覺得阿婆可能是中暑了。這位阿婆的孩子常年在外，蔣優擔心她回家沒人照顧，連忙出門招呼阿婆到廳内休息，并為阿婆送上溫水和防暑藥品。

店内營業員擔心阿婆中暑嚴重，一直輪流照顧阿婆，并主動為阿婆聯系當地醫院。在營業員的細心照料下，阿婆的症狀得到了有效的緩解。

聯通暖心服務撫慰人心（創心聯通服務你我）2

幾天後，阿婆特意到營業廳來表示感謝，送上“精心為民·時代公仆”的錦旗，她說：“這裡的營業員都非常熱心，每次來這裡都有種回家的感覺。這些營業員就像是我的孩子一樣，對我非常照顧。”

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