彼此分享、相互學習、共同成長

編輯/範婷婷

9月10日，阿裡巴巴客戶日，也是教師節。今年，還正趕上中秋團圓。在淘寶教育（簡稱“淘大”），每一位講師，都來自于商家。他們既是講師，也是阿裡巴巴的客戶。在全國24個核心産業帶城市，淘寶天貓均設有商家運營中心（簡稱“屬地”），在一線與商家共同經營成長。

今年阿裡客戶日，「淘大&屬地」特别策劃，集結了來自24個屬地的1000名商家，反饋經營困惑與建議；48名分布在全國屬地的商家、講師，1分鐘分享自己的“生意經”；小二商家面對面，共同探讨經營難點。如阿裡巴巴戴珊在創新創業大會上所言——彼此分享、相互學習、共同成長。

淘大的第一位講師，岚姐姐，也是淘寶網最早的一批賣家，因為愛在淘寶論壇分享經驗帖，被小二定向邀約為講師。轉眼，岚姐姐在淘大任教16年，一邊實戰、一邊總結，把經驗不斷萃取成方法，教學相長。“互聯網變化太快，三個月不學習，就會跟不上平台的發展。”岚姐姐記得，2006年夏天，淘大首次開班。

開課前，小二興緻勃勃地給200個商家打電話，勸他們來免費上課，有70個人答應來。上課那天，諾大的教室，零零散散坐了32個人。如今，全國24城的「淘寶天貓商家運營中心」就近服務商家，每一天都在跟商家密切地溝通，課程場場爆滿。線上，商家後台、官方釘群組織裡，每天都在開課。和岚姐姐一樣，淘寶教育的200多名認證講師，都是從商家中選拔而出，彼此分享、相互學習。

7月31日數據，過去一年，淘寶天貓淨增近120萬商家，增量與增速均翻了一倍多；超過170萬淘寶中小商家的年成交額同比增速超過100%。今年二季度，超過2萬新入駐淘寶天貓商家在3個月内成交額破百萬。新商的持續湧入，随之而來的“商家成長”成為平台重要課題。基于這一命題，淘寶天貓從“入駐、成長路徑規劃、成長型工具産品、成長輔導”做了全鍊路服務。

1、新商入駐：開店流程簡化，天貓開店從填寫55個信息減少到25個，最快3天下店。哪些賽道更具增長潛力？天貓發布的趨勢賽道招募，覆蓋8大行業50餘個趨勢品類，計劃全年深度招募2000個高潛力品牌，提供全鍊路新商成長助力保障。

2、成長路徑規劃：發布“五力商家成長體系”，在一級行業維度，基于成交力、營銷力、商品力、物流力和用戶力五大能力項綜合評定得出成長層級體系，幫助商家診斷經營表現，并給予成長牽引和權益支持。

3、成長工具/産品：①用釘釘社群組織，實現小二和商家建聯，并将釘群分層運營、成長助力，分為新商群、成長群、2W沖刺群、行業合作群，通過社群任務打榜、答疑診斷、課程、資訊等，助力商家成長。②新商版工作台，8月17日以後開店的淘寶商家，可以在新手版本中看到專屬任務、專屬權益，更快成長。

4、成長輔導：針對淘寶天貓優質新商，提供經營服務及成長支持，包含經營卡點解決、品牌診斷、小班課、大促及品牌大事件解決方案等，同時基于品牌及商品特征，匹配并輸送至場域，助力成交。

在對于24城商家的調研中，降低經營成本、經營環節更加流暢是商家最關心的議題。從2021年以來，官方營銷工具逐步免費，在持續改善商家經營。

1、提升中小商家經營體驗和滿意度：圍繞“商家入駐/經營審核提效”，“商品發布效率”，“客服接待時效”，“訂單發貨時效”，“數據體驗”等核心經營場景，讓商家的工具更高效、數據更清晰、服務更普惠、經營更放心、規則更人性、求助解決更及時。

2、降費普惠：為平台中小商家節省日常經營成本，免費開放“三寶一券”、“生意參謀"等官方營銷工具；同時施行降運費險、補貼激勵、營銷優惠發放等系列措施。

3、升級無線化産品工具：數據顯示，每天有超過一半的商家通過手機開店，圍繞商家移動化經營需求，淘寶天貓重點升級了移動端的20多個核心功能，包括新增打單、發訂閱、開直播等，讓商家一部手機就可以随時随地經營自己的店鋪。

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