問卷調查的具體實踐步驟?慣作為産品經理，去做用戶問卷調查時，會習慣性地把它當做一個産品，從整個流程到細節去把控這篇文章就分享一下，從産品經理的角度來看，如何做好一次用戶問卷調查，今天小編就來說說關于問卷調查的具體實踐步驟?下面更多詳細答案一起來看看吧!

問卷調查的具體實踐步驟

慣。作為産品經理，去做用戶問卷調查時，會習慣性地把它當做一個産品，從整個流程到細節去把控。這篇文章就分享一下，從産品經理的角度來看，如何做好一次用戶問卷調查。

提起問卷調查，大家都不陌生。問卷調查作為收集信息和意見的重要手段，在日常工作和學習中非常普遍。

在小學時，雖然不懂問卷調查是什麼，但一定填過“心理健康調查表”、“老師滿意度調查表”等表格。等慢慢長大了，我們從問卷的填寫者，變成了問卷的設計者。最典型的莫過于每年肝論文的時節，為了畢業論文統計數據，朋友圈、QQ空間以及各大聊天群中一定會出現“跪求填寫畢業問卷”的呼聲。當然，這些問卷都是簡單的收集數據。隻需要設計好問題，選擇好樣式，再把鍊接發出去即可。

工作後，伴随着互聯網的發展，很多公司會在開展某項業務時和開展業務後，進行用戶調研，将調研結果作為重要決策基礎。相比于線下調研，問卷調查成本低、樣本多、省時又省力，成為用戶調研的一個常用手段。尤其是互聯網行業，用戶調研作為一個最基本的做事方法，自然而然地，做好問卷調查也是考驗一個人做事的基礎。這也是很多公司會讓新人來做這項工作的原因。

當發放問卷的對象是朋友圈好友時，問卷調查可以是簡單的往外發一個鍊接。可是當發放問卷的對象變成我們的用戶或者客戶時，尤其當數量比較多時，問卷的推送、問題的設計都需要仔細思考。如果在整個流程中出現較大的問題，會影響用戶的體驗，同時也會引發客戶對公司的質疑，降低客戶對公司的信任。

所以說，雖然問卷調查說起來是一件簡單的小事，但也是一件需要仔細思考、認真執行的事情。在做這件事的過程中，會發現也需要設計和運營同事參與，其中還是有很多細節和注意點，稍一不注意，就很容易踩坑。

不同行業的人做某件事情的過程中，經常會帶有某種職業習慣。作為産品經理，去做用戶問卷調查時，會習慣性地把它當做一個産品，從整個流程到細節去把控。這篇文章就分享一下，從産品經理的角度來看，如何做好一次用戶問卷調查。

當接到一個來自老闆的“做個問卷調查”的任務，先不要立刻打開問卷設計網站。先和老闆溝通好，先弄清楚為什麼要做這個問卷，自己再進行分析，産出方案，等方案通過後，再開始設計問卷也不遲。正可謂“磨刀不誤砍柴工”。

在進行任務分析時，可以采用“5W1H分析法”對任務進行全面分析。

· Why：為什麼要做問卷調查？

· Who：向誰推送調查問卷？

· What：問卷的内容是什麼？

· Where：在哪個渠道推送問卷？

· When：什麼時候推送問卷？

· How：如何做好這個問卷調研活動？

接到任務後，先思考做這個問卷調查的目的是什麼？問卷調查表的類型大緻有幾種：報名表/預約表、滿意度調查表、需求調研。

報名表和預約表不必多說，用戶填寫信息登記活動報名；滿意度調查表也是一樣，收集用戶對某項東西（可以是活動/産品/新功能……）的滿意度；需求調研主要是向用戶收集業務信息。需求調研的問卷也有不同，有的是在表單裡展示所有問題，直接進行調研。也有的主要是為了收集目标客戶的聯系方式，表單裡隻有簡單幾個問題，更深的調研需要後續電話調研。

關于向誰推送問卷，很多人以為推送對象就是“所有人”，但其實推送對象也可以進行細分。

用戶分類：

1. 所有人。

2. 用戶。如果是互聯網行業，還可以細分出PC端用戶、移動端用戶、小程序用戶。

3. 客戶。可以通過會員體系細分出普通客戶、VIP客戶、潛在客戶等等。

用戶對象确定下來，自然而然地，推送渠道也基本定下來了。如果是向所有人推送問卷，則可以在微博、知乎、頭條、騰訊新聞等平台進行多渠道推送，确保該問卷能夠盡可能地觸達到社會大衆。

如果對象是内部用戶/客戶，則可以在站内推送。當需要隻推送某些特定用戶時，也可以在推送時進行篩選，此外也可以對不同終端的用戶進行不同渠道的推送。

當推送問卷調查的對象和渠道都确定下來了，這時就需要開始思考問卷的内容了。在設計問卷問題時，先把自己當作用戶，想一下，自己願意填寫哪些問卷，不願意填寫哪些問卷呢。

在設計問卷時，先叙述導語，言簡意赅地表明這份問卷的用意和對用戶支持的感謝。問卷問題不宜太多，問題應該精簡易懂，答案最好以勾選為主。這樣的話，用戶在看到問卷時，才不容易産生畏難心理，填寫率會高一些。在确定問題時，需要仔細推敲問題，同時還可以找同事過目，了解其他人對于問卷的看法。

問卷内容确定了，接下來就是确定推送時間了。推送幾天、在哪天、哪個時間段進行推送，這些都是需要考慮的問題。

如果是面對社會大衆進行調查，希望獲得較多的數據樣本，則可以持續推送兩三天。如果推送對象本身就是經過篩選的，數據太多會過于重複，沒有意義，那可以隻推送一天。

關于推送時段，如果是特定時段推送的話，那需要考慮用戶在不同軟件的使用習慣。例如，如果選擇今日頭條作為推送渠道，一般來說，用戶打開今日頭條的時間段多為早上7:00~9:00，下午5:30~7:30，這個點正好是上下班途中的時候，在地鐵或公交上浏覽新聞的時候。

如果是在站内推送，也需要考慮用戶使用自己的産品的時間段是什麼時候，這個需要根據用戶的業務來看。例如，可能中介客戶進入系統頻率最高的時候是上午9點~10點，開完晨會後打開系統看看業務情況。此外更多的時候是在外進行派單宣傳或者帶看。

所以什麼時候進行推送，還是要根據用戶使用軟件的習慣以及用戶日常業務的流程來定，這樣才能最大程度地讓問卷觸達用戶。

如何把這個問卷調查做好，需要負責人把各個流程、用戶心理都思考清楚。在進行這項活動時，也需要和設計、運營進行溝通。這就需要産品經理像推進項目一樣，去和各方協調、推動着整件事順利進行。“萬物皆可産品化”。就算是一次小小的問卷調查，也要把它當做一個産品，認真地去做。

當梳理完上述問題，你會發現任務變得明朗了。它已經從一句模糊的話變成了可執行可落地的方案了。下面是我根據自己的任務梳理出來的方案說明。

· Why：我要調研一下當前做一二手房業務的中介客戶中，有沒有開展長租公寓業務的客戶。主要是收集他們的聯系方式，以便後續進行深度電話調研。

· Who：向使用系統的PC端、手機端客戶進行推送。

· What：問卷内容不超過5個問題。主要是收集已開展業務的用戶聯系方式。

· Where：PC端推送形式為右下角彈窗，手機端為開屏。

· When：周一全天推送。

· How：先确定好各方角色要做的事情，自己再進行推進。要找設計師設計推送圖片，要找運營商量推送方式，自己要設計問卷。

梳理需求過後，可以按照梳理後的内容把原型和文案初步地畫/寫出來。其實這一塊的原型任務并不重，無非就是兩個渠道彈窗的基本樣式和文案。

接下來就可以去和運營溝通，溝通接下來要做的東西以及初步确定的方案。運營也針對方案和文案給出相關建議，做好推送準備。

和運營溝通完畢，也需要去找到設計師，把原型和文案給到她們，并說明需要設計的頁面和設計需求。其實不管是PC彈窗還是手機開屏，頁面隻需要展示兩部分内容：信息說明和按鈕。

信息說明一定要顯眼、簡潔地告訴用戶他接下來要填寫什麼問卷調查。還有就是展示“填寫問卷”的按鈕。頁面設計要求簡潔、大氣，這樣用戶的眼光才更容易停留。如果頁面像彈出的小廣告一樣雜亂無章，用戶很容易習慣性關掉。

VIVO的問卷邀請

當設計師在設計頁面時，負責人可以開始進行問題設計。由于在上述方案中，重點是收集目标客戶的信息，後續還要進行電話調研。所以在設計問題時，數量無需太多。導語要告訴用戶這個問卷的目的是什麼，關于問題，隻需要用戶填寫公司、姓名、電話号碼、是否開展業務、對于未來系統的期望（非必填項）這五項，更具體的業務問題可以在電話中詳細詢問。

如果調查隻是通過問卷收集信息，沒有後續的電話調研的話，那整個問卷的問題數量會比較多。在設計時，一定要謹慎選擇問題、控制數量。同時，也要合理設置必填項和非必填項，減輕用戶的填寫負擔，同時也讓願意填寫的用戶多多反饋意見。在問題的排序時， 一定要注意層次感，最好要做到邏輯遞進，這樣用戶在填寫時，才不會覺得問題雜亂無章、毫無邏輯，進而怒關頁面。

總之，所有的一切小心思，都是為了讓用戶能夠留在這個頁面，順利地填寫完問卷調查。

問卷設計完成後，首先檢查文案中有沒有錯别字，再看看哪些文案可以在推敲中變得更言簡意赅，哪些文案可以進行删減。其次可以将問卷進行預覽模式，在電腦上、手機上進行預覽。尤其是手機，多測試幾台機型，看看鍊接打開有沒有問題。一切正常的話，那就“萬事俱備隻欠推送”了。

問卷推送後，在等待收集信息時（一般會等待一天的時間），可以設計電話調研的問題。電話調研時，主要是根據自己在這次調研中想要了解信息，然後按照大方向去設計問題。例如我想了解當前客戶開展長租公寓業務的情況，那麼我傾向于問開展這項業務多久了、目前房源數是多少、當前管理上存在什麼問題等。

雖然電話調研在時間和話題上可以更寬松一些，但問題設計也需要精準、有邏輯、有層次、有條理。這樣的話，在提問時，才不會讓用戶覺得你的提問是“東一榔頭西一棒子”，讓人摸不着頭腦。

在電話調研前，除了設計調研問題，也要準備好話術。由于現在信息洩露嚴重，大家經常被樓盤、商鋪、保險、股票等推銷電話轟炸，所以面對陌生号碼，大家都是懷着警惕和戒備心理的，不是拒接，就是接聽後直接挂斷。幸虧當時我調研的客戶是中介群體，由于職業特性，他們對陌生電話沒有那麼抗拒，大概率還是會接電話的。

就算他們接起電話，我們要立刻用最簡短的話術表明身份和來意，讓對方放寬心，并同時要态度禮貌地詢問現在是否方便進行5到8分鐘的電話通話。

在通話時，如果對方的回答是積極的，表達欲很旺盛，這個時候隻需要多傾聽、多記錄，在話題即将跑偏時适時抛出問題拉回一把。如果對方是被動型的受訪者，這個時候就需要自己有節奏地提出問題，引導用戶回答。當然，在整個電話調研的過程中，态度、語氣都要友好，盡量不要和用戶起沖突。

如果想要了解更多的電話溝通技巧，可以向市場部或者客戶部的同事“取經”。

完成電話調研後，并不意味着整個任務就結束了。一般來說，開展問卷調查和電話調研任務後，是需要向上級彙報結果的。

當彙報時，彙報結果需要清晰明了，需要從繁雜的數據中提煉出重要數據，并将數據調研結果變成可視化的圖表。同時還要根據調研結果給出結論，例如有1000個人填寫了問卷，電話調研了300人，其中有210（70%）個人覺得新功能很不錯，很好用。60（20%）個人覺得沒太大感覺，30（10%）個人覺得不太好用，再展示用戶認為不好用的點在哪裡。最後得出的結論是“新功能還是受到了大部分用戶的認可的，但還是沒有達到小部分用戶的需求，存在優化空間”。

把數據進行分析、得出結論了，才算是給一次的問卷調查任務做了一個完美的收尾。

寫這篇文章，并不是想将“問卷調查”這件事複雜化。自己在做産品新人的時候也做過問卷調查，那時候認為簡單的問卷調查隻是個簡單的任務而已。時隔兩年，自己再次做問卷調查時，整個流程走下來，發現複雜度并不亞于一個小功能上線。所以想把一些想法分享給大家。

現在想來，所謂的“産品思維”并不體現在看了幾本産品的書籍，更多的是體現在就算做的是最簡單的任務，也要從用戶心理、團隊協調等方面去想的更多，做得更好。以小見大，這樣以後在負責再複雜的項目時，也能做到“做事有方法，心中不慌”。

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