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2．1．1 績效管理系統的框架績效管理系統，是能夠有效管理組織和組織内部員工績效的系統。績效管理系統可以為組織内部各種管理系統搭建一個管理平台，是各種管理系統正常運行的一個紐帶。同時，通過績效管理系統可以驗證企業内各種管理系統的運作效果。
績效管理系統是一個循環過程，在這個系統的循環中不僅需要關注績效管理成果，還要突出績效目标、績效輔導、績效評估與反饋等。績效管理可以作為管理職能的延伸，包括計劃、組織、領導、協調與控制。同時，績效管理系統可以作為人力資源管理的一個關鍵程序。
一個完善的、具有戰略意義的企業績效管理系統框架，應該包括績效目标體系、績效管理過程體系、績效管理制度體系及績效管理組織、責任體系。其中績效管理系統的框架圖，具體如圖2-1所示。
圖2-1 績效管理系統框架圖
在中小企業績效管理系統設計、修正與實施的過程中，績效管理系統的各個體系應該緊密連接，互為依托，并具有一定的戰略性和發展性。
2．1．2 績效管理系統設計要點績效管理系統的設計主要是針對績效管理程序與績效管理制度體系的設計，可以包括績效計劃、績效溝通、績效評價、績效診斷與輔導、績效管理再計劃以及績效管理制度等方面的設計。
績效管理系統的設計要點主要包括以下3個方面。
1．績效管理程序設計要點
績效管理是一個完整的體系，績效管理系統可以表現為一個循環性的績效管理過程。其具體内容如表2-1所示。
表2-1 績效管理程序設計要點
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序号 |
管理過程 |
具體要點說明 |
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1 |
績效計劃 |
企業與部門或員工合作，就部門或員工下一年度應履行的工作職責及各項任務的重要性等級和授權水平、績效衡量、績效支持、工作障礙及解決的方法等一系列問題進行探讨并達成共識的過程，是整個績效管理體系中最重要的環節 績效計劃具有前瞻性，可以幫助企業找準路線，定位績效發展目标 |
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2 |
績效溝通 |
在績效計劃實施過程中，企業與部門或員工運用各種方法和渠道進行溝通與反饋，全程追蹤績效計劃的進展情況，及時排除各種績效工作中遇到的障礙，并在必要時适當修訂績效計劃 |
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3 |
績效評價 |
在充分參與績效計劃和績效溝通的基礎上，運用多種評價方法進行績效考核 績效評價可以鼓勵員工自我評價，運用數據、事實來證明績效成果 在績效考核與評估的過程中，應注意把握好評價标準和運用好評價方法，保證績效評價活動順利和有效執行 |
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4 |
績效診斷與輔導 |
績效不佳的因素可以分成兩種。一是個體因素，如工作态度，二是組織或系統因素，如工作流程不合理、官僚主義嚴重等。績效診斷應當先找出組織或系統因素，然後考慮個體因素 員工是查找原因的重要渠道，但要努力創造一個以解決問題為中心的接納環境。一旦查出原因，相關責任人應當排除績效管理與發展障礙，主管領導需要對診斷對象進行有效的績效輔導 |
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5 |
績效再計劃 |
績效再計劃，即對需要新開展的績效管理活動制定新的績效計劃。在制定新的績效計劃時，需要對上期績效計劃的開展情況進行總結 |
2．績效管理制度設計要點
績效管理制度作為中小企業績效管理系統的重要組成部分，一般應由總則、正文和附則等章節組成。在設計和編寫企業員工績效管理制度時，應當包括以下10個要點，具體如圖2-2所示。
圖2-2 績效管理制度設計要點
3．績效管理系統設計提示
企業在準備設計績效管理系統時，不僅需要掌握績效管理程序、績效管理制度的設計要點，還需要從企業人力資源管理的全局出發，考慮如何設計一個戰略性強、關聯性強、有效性強的績效管理系統。
以下是對績效管理系統設計的10項重要提示，如圖2-3所示。
圖2-3 績效管理系統設計的10項重要提示
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