溝通是一門藝術，也是一名優秀銷售人員不可或缺的能力。現在小編為你分享了銷售員的溝通技巧，希望能夠幫到你。

銷售員的溝通技巧

1.做好談判前的準備工作

清楚自己能夠接受的最低價位，而且多創造些談判期間可以利用的可變因素，盡量讓談判繼續下去，以從中找到可行的解決方案。很多銷售人員認為價格是自己擁有的惟一變量因素，但僅僅考慮價格最後的結果隻會既削減了利潤，又增添了買賣雙方彼此間的敵視。

正确的做法應該是把目光集中在客戶與你的共同利益上來，例如：在談判的過程中，要多談些關于售前、售中和售後服務的話題，在談判中加入培訓計劃和考察計劃，為稍後即将談到的價格，找到它的價值所在。

2.當你受到了攻擊，要保持冷靜

先聽一聽，盡可能多地了解客戶的思路。顧客一旦進入他的思路裡，争辯根本無法使他動搖，在這種情況下，勸說的最好辦法就是聆聽。原因是這樣的：首先，新的信息可以擴大活動的空間，增添變量因素數目;其次，靜靜地聆聽有助于化解怒氣;第三，如果你是在聆聽，你就沒有做出任何讓步。

3.不要偏離主題

談判會令人變得不知所措，客戶經常會因為沒能取得絲毫進展而沮喪。這時候最關鍵就在于保持頭腦冷靜，注意客戶的言語及神态，并且耐心等到平靜時，總結一下談判所取得的進展。例如：設想一下，你是不是可以這樣說，把話題重新引到你所期望的主題中來："我們已經在這些問題上工作3個小時了，試圖達成一項公平合理的解決方案。現在，我建議重新回到付款條款上來，看看是否能做出總結。"

4.确定公司的需求

銷售人員在讨價還價時，必須時刻銘記兩個焦點：客戶的利益和本公司的最大利益，最佳的談判并不是一味地去滿足客戶的需求，而是關注問題的解決，達到雙赢。不明白自己公司利益的銷售人員極有可能做出無謂的讓步。

5.确定談判的風格

切勿采取具有挑釁性質的談判風格。例如：如果你這樣說："你使用我們的服務要比普通客戶多50%，你們應該為此付費......"這會招緻客戶立刻擺出防範的架勢，更好的說法應該是："很顯然，服務是整個項目中的關鍵一項，目前你們使用的頻率比普通客戶多50%，至使得我們的成本驟然上升，讓我們一起來找出一種即能降低服務成本，又能保證服務質量的辦法"。

6.把最棘手的問題留在最後

原因有兩點：首先，解決相對簡單的問題可以為發展下去創造勢頭。其次，通過讨論簡單的問題可以發現更多的變量因素。在你談判進入核心階段時，這些因素會起一定的幫助作用。

7.起點要高，讓步要慢

讨價還價是談判過程中最常見的事了，你可以從一些你能做出讓步的方面開始下手。大量的例子表明，你的期望值越高，談判結果就越理想，而你的期望值越低，談判的結果就恰好相反。在談判開始之前，一旦你降低了自己的期望值，你就已經在自己的腦海中做出了第一步退讓。客戶則會很自然地向你直逼下去。有句老話："先讓者輸"。

8.不要陷入感情欺詐的圈套中

精明的買家甚至會以感情因素為誘餌促成交易。這裡列舉三種不同的技巧，你會發現，這三種技巧在對付那些總是喜歡利用感情因素來作為慣用伎倆的客戶是非常有用的。

A.回避。要求休會，與上司商量一下，或者重新安排會議。時間和地點的改變會使整個談判場面大為不同。

B.當你的客戶大聲嚷嚷或主動表示友善時，安靜地聆聽。不要做點頭狀，保持與客戶的目光接觸，神情自然，但千萬别對客戶的行為予以鼓勵。當長篇的激烈演說告一段落，你可以建議一個有建設性的計劃和安排。

C.公開表達對客戶的意見，但這樣做法要把握好時機，不要讓顧客感到下不了台，而使整個談判過于匆忙。

最後總結一下，與咄咄逼人的客戶進行有效的談判時，其核心在于要避開它的正面攻擊，使他們相信共同緻力于問題的解決才是有利可圖和卓有成效的。如果你最頑固的客戶對你的攻擊屢擊不中，那麼他自然就會放下拳頭。

良好溝通的必要

1、溝通不當的标記

或許，您很少會花費心思去正确表達自己的觀點，這經常是因為您表達的方式出了問題，而并不是您思維混亂的原因。通常，您也會很容易地發現某事沒有得到很好的溝通，而通常有些話您根本就不會說出口，隻是以皺眉或歎息的形式表達出來。從這一點可以看出，溝通的内容與接受的内容并非隻字不差，因此，想法子填補兩者的鴻溝是至關重要的。

2、沒有正确的闡述信息

“思想”和“信息”要轉換成“能用于傳遞的信息”需要您進行正确的領會。具有興味盎然的想法當然不錯，但有兩點可能會影響良好的溝通：

不能對溝通的内容進行清晰而有邏輯的思考。例如，當要表達“我們需要些信封”時卻說“信封用完了。”

不能理解對方的關注所在并正确地表達信息，以便獲得對方的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語時，卻用了晦澀拗口的學術語。

如果您的信息沒有得到清晰的表達，它便不能被聽者正确的理解和加工，有效的溝通也無從談起。

3、給人以錯誤的印象

在您的日常工作與生活中，可能很少會拳腳相向，或出口傷人。但是，您其他方面的行為舉止會不知不覺給人們幾乎同樣糟糕的印象。其中有三個方面最值得注意：

外表：着裝時不拘禮節表明您要麼對交流溝通的另一方漠不關心，要麼您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋裡邋遢的運動鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據場合的不同，兩種着裝風格都會給人以完全錯誤的信息。

措辭：不假思索地使用鄉言俚語會得罪他人，也會扭曲信息。舉個例說，私下裡把顧客或主顧叫作“夥計”似乎給人以一種哥們義氣的感覺。但它也不知不覺地傳達出對别人的輕慢。

拖沓：不準時赴約表明您不把别人當回事。如果某人守時，别人就會認為他很在意，把别人放在心上，但如果總是遲到，就會給人這樣的印象，即溝通的内容是不重要的。

以上所有這些都會傳達出這樣的一個信息，就是您沒有真正把别人放在心上，亦或您即使把别人放在心上，也不會在乎他們的觀點和需求。甚至在您開口說話之前，怎樣才能防止産生溝通障礙，怎樣才能樹立正确的印象，仔細想想這兩個問題是大有裨益的。

4、沒有恰當地聆聽

即使您說話時人們在幹些其他事，如看報，或者轉着手上的筆，他們也會告訴您，他們在聽您說話。但是，如果聽者沒有按您的要求行事，您就有理由懷疑，認為他們根本就沒有把您的話聽進去，因為他們把“聽”和“聽進去”混為一談了。

如果人們沒有聆聽，他們也是有可能聽到片言隻語的，但會錯失至關重要的部分，因為他們的注意力已開小差了，或者，他們隻拾得您的一些牙慧，反把它當作全部了。這些話可能被聽到并進行了加工，但不會照單全收而進入他們意識的深處。

舉例說，如果某個教師看到學生在課堂上神遊并去問他：“我說了些什麼?”這個生完全可以鹦鹉學舌般地複述一些，但他卻沒有真正地理解。

如果人們從您說話的内容和方式作出判斷，認為您不可信，他們也不會有可能聽您說話。重要的不是您所傳達信息的内容，而是把信息傳達給對方所使用的方法，正是這一方法激勵對方去聆聽您欲溝通的内容。

很明顯，如果人們沒有用心聆聽信息或注意說的内容，他們是很難記住的。如果沒有适當的汲取說話的内容，錯誤理解的餘地就大了。

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