在微信公開課上公布的微信數據裡，有一個數字雖然被頻頻提起，但很多人都忽視了它的重要意義——那就是微信的日活用戶過了10億。這個數字，基本上可以說明，微信已經把幾乎全中國的人際關系和交流，很大程度上複制到了線上。

這就像當年生物從水生向陸地的進化一樣，人類的社會正在經曆從物理世界奔向數字世界的一次巨大遷徙，這是商業社會環境的一個巨大的變化，對于現有的所有商業組織和個人來說，都是一次氣候級的根本變化，如何能夠适應好、利用好這種變化，把握、沉澱、利用好這些數字世界的新型關系，是擺在所有人面前的巨大的挑戰。

張小龍在演講中提到，人是一個環境适應器，其實企業也何嘗不是一樣。

如果說2018年公開課上，張小龍隻是掀開了企業微信未來的一角。那麼，在2019年，在長達四個小時的“馬拉松演講”中，張小龍不僅為微信的下一個八年展開了路線圖，更是第一次和盤托出企業微信的野望。

如果說2018年之前，企業微信在騰訊内部還屬于2B市場的“邊緣業務”，那麼，2018年伴随着騰訊全面從消費級互聯網向企業級互聯網的轉向，伴随着成為騰訊服務“互聯網 ”的七種工具之一，伴随着與微信的雙向互通，企業微信承載的夢想一下子變得宏大而厚重起來。

微信的出現，無意之間解決了一個企業級的大問題

“企業微信部署了以後，我們現在的管理模式在逐漸發生改變，以前多層級、長鍊條，一級、一級要有流程，現在這個平台上，市級公司的員工可以直接給我發企業微信，有什麼事情可以直接交流，以前是不可想象的。還有一個很重要，就是企業微信上來以後，使我們的交易模式也發生了變化。” 中國交通建設集團（以下簡稱中交建）流程與信息化部副總經理王健在微信公開課的一個圓桌讨論時說。

中交建通過企業微信這個入口，打通了内部300多個應用，讓分布在全球130多個國家的14萬員工，1600個法人機構，6000個項目，都可以方便地訪問企業的内部資源。

他的表述，其實揭示了一個被很多人忽視的重要事實——微信搭建的巨大虛拟社交網絡，在無意中，解決了之前很多企業花費巨大金錢和精力搭建IT系統卻一直沒有徹底解決的，企業内外部溝通問題。

對于企業微信來說，挑戰則是如何清晰地理清用戶的需求，界定好溝通的邊界和規則，以及如何與舊有系統更順暢地融合在一起。

張小龍在2019微信公開課上為企業微信“定調”

“讓每一個企業員工都能成為企業服務的窗口”成為企業微信的新理念。如果放在微信企業服務體系之内，相比于公衆号、服務号、支付這種基于企業身份、消息推動能力的“弱連接”，企業微信提供的是界面更友好、伴随化服務的“強連接”。

不僅如此，企業微信新開的這個連接管道，可以全面承載小程序、更豐富的菜單等服務體系，企業服務10億微信用戶的能力得以大大增強。

當每一個員工都是企業的服務窗口，企業不用在微信生态内從零開始苦苦運營，而是自然而然地使線下流量線上化，短暫客戶關系長久化，讓服務突破時間和空間的局限。

“企業微信給我們最大的概念就是沒有開店、關店的概念。奢侈品行業開店的時候客人需要體驗我們的服務，才能購買我們的産品。企業微信可以提供一個很好的工具和平台，零售的一些同學通過企業微信去服務他們的客人，随時随地也可以做服務，這是一個很大的改變。” LVMH集團亞太區數字總監Wendy Chan說。

企業微信與微信的互通，下活了微信企業服務的一盤棋，也打通了小程序的線下流量通路。當微信中人的連接擴展放緩時，人和企業、服務的連接将成為微信下一步的“原動力”。

對于企業來說，他們的服務觸角也可以自然而然地觸達數字世界，線下的員工觸點、流量成本都不會被浪費掉。企業微信将扮演中國線下商業關系向線上世界遷徙的橋梁。重塑企業與消費者的連接、服務方式。而這種遷移工作，隻有企業微信一家可以完成，其他無法接入微信“數字社區”的廠商則無法染指。

從這個意義上，就可以理解為什麼張小龍會說企業微信“隻有當它延伸到企業外部的時候它會産生更大的價值”。

做企業專屬連接器，激活員工的個人能量

就像微信重塑了中國社會的社交網絡與溝通方式一樣，企業微信要重塑的，不僅是企業内部員工、系統間的方式，更是企業與消費者、企業與企業之間的連接方式。這也是“企業專屬連接器”的題中之義——企業内部的連接、企業間的連接、企業與消費市場的連接。

之所以強調“連接”而非如其他企業服務一樣強調“管理”、“效率”，是因為随着社會化用工方式的興起，随着年輕一代進入職場，随着員工的自驅力越來越重要，随着扁平化的組織體系從互聯網企業向傳統企業蔓延，“一根杆子插到底”式的上傳下達，強調約束、規章與服從的管理方式，正在讓位于企業内部的松散耦合，基于平等和善意的溝通協同。效率應該是從連接和協同之中來，而不是來自于“反人性”的強勢單向觸達。

企業微信團隊分享企業微信的用戶數據

因而，在這個維度上，企業微信在基層員工數量龐大、組織龐大的集團式企業，以及管理複雜的銷售導向型企業的價值更加凸顯。當然，也适合那些需要管理複雜、有着衆多産業鍊上下遊的龍頭企業。由此，就可以理解為什麼中國500強中的80%都是企業微信的客戶。

作為廣東省排名15的民營企業，海大集團用企業微信管理全國7000多名業務員，同時也引導全國的上萬名經銷商通過企業微信下單。格力通過企業微信培訓了超過10萬的城市服務者，完成了對下遊合作夥伴的管理、統一的培訓和訂單的派發。

成都地鐵以前PC端的OA系統操作複雜，難為了很多從沒用過電腦的50歲老員工。這套操作系統的覆蓋率隻有58%，活躍率隻有17%。但現在，這些老員工都能熟練地使用企業微信，并通過企業微信這一統一入口，進入并使用企業内部龐大的業務系統。 企業微信将這些老員工的個人能量再次激活，幫助他們為企業創造更多的價值。

而對于中小企業尤其是長尾企業來說，企業微信能夠大幅度降低數字化成本。針對日常辦公，企業微信已經提供了各項免費的基礎工具，不需再自建IT團隊，也不需要采購各項設備。

在上層，企業微信不需要推動企業的組織變革（畢竟，在中國很多中小企業都尚未形成一套自己的管理體系），在底層因為與微信一緻的操作界面，簡單易用帶來的低學習成本，在企業實際選型中推廣起來遇到的阻力最小，企業也可以節省下來一大筆培訓的指出。

“我們就是企業專屬的連接器，我們沒有資格告訴企業怎麼管理，每個企業的管理風格和文化是每個企業基因的問題。”企業微信把自己的身份放得足夠地低，類比為企業的基礎IT架構而存在。這個定位可能要比“企業的數字化操作系統”更加底層。因為操作系統會有着種種自帶設定，還面臨應用兼容性的問題。

同樣的，作為底層IT架構，企業微信也并不會自己去做企業應用，或者扶持ISV（第三方服務商），不會介入到任何ISV和企業服務供應商的推薦。因為它相信“最根本還是在于客戶對業務的理解”。

從連接人到連接一切的挑戰

微信的基因是連接人，對于企業微信來說，這也将是一個面臨突破和颠覆的挑戰，因為對于企業來說，人隻是需要連接的衆多要素中的一個而已。

企業微信“讓每個人都可以暢想連接帶來的價值，為更多的行業帶來啟發”。

企業微信團隊現場拆解“企業專屬連接器”的定義

就像企業微信從産品設計上相信員工的自驅力和能動性一樣，它也相信企業客戶的能動性。

在桐鄉中醫院，醫生可以用企業微信添加患者的微信，并将他們導入病人庫小程序，即可查詢到患者的就診數據；借助綁定的電子病曆，醫生還可以對患者的病情進行更全面精準的判斷。與一般的在線問診不一樣，這個方案不僅把醫患溝通線上化，更通過連接激活數據，賦能醫生，讓醫生将更加精準的服務給到患者。

在整個過程中，“他們沒有供應商幫他們做系統開發，也沒有龐大的IT部門做支撐，隻是幾個醫院信息科的同事，基于自己對行業的深刻理解和企業微信的産品平台，快速開發了醫患溝通場景的解決方案，實實在在幫助醫生和病人，真正讓創造産生了價值。”王宏岩表示很受鼓舞。

企業微信提供的連接工具，既可以連接桐鄉中醫院的電子病曆、就診數據，讓同時也可以連接中交建的300多個應用。而海大集團則通過企業微信把下單到收款流程，與後台的ERP系統對接，将“發起—審批—歸檔”都在企業微信中完成。

這種不同規模、不同行業客戶的“創造性連接”都來自于企業對于自身業務的理解，而非企業微信自上而下推廣的行業解決方案，或者是對行業标杆的複制或模仿。

微信要做的，就是和生态合作夥伴一起，将複雜的行業管理模式，提煉為一些開箱即用的輕量化應用。在騰訊企業微信産品部行業總監王瓊看來，中小企業需要的不是一套完整的系統，而是更輕便、觸手可及的工具。

企業微信不僅先天帶着微信社交基因的鮮明烙印，繼承了騰訊“連接一切”的公司使命，體現了張小龍一再強調的“善良”價值觀。更是繼承了騰訊“潤物無聲”的産品理解與謙和的自我定位。它願意相信員工，相信企業，願意為員工和企業的創造力提供最堅實的支撐。它相信，企業的數字化轉型一定是自我驅動的自發變革，而不是來自于某款産品的強勢推動。

長安汽車是汽車行業中數字化轉型的标杆企業。以前，如果經銷商反饋的問題很難快速鎖定具體原因，則需要單獨郵件或電話聯系到各個處理人，信息傳遞和結果反饋相對緩慢。現在使用企業微信，經銷商反饋問題後，可将各個處理人拉入QTM系統共同讨論，迅速鎖定原因并輸出解決方案，效率提升了1538%。

在企業微信上連接完人和事，上市公司廣西玉柴機器集團有限公司就用企業微信連接“物”。 玉柴把公司9000多台套設備和8000多人連接在一個平台裡，解決管理效率低下的問題。通過為每個設備貼上一張包含設備信息、位置信息的二維碼，員工在遇到設備故障時，掃碼就可用文字、語音描述故障，并拍照提交維修工單。這樣一來，設備維修所耗費的時間便大大減少了。

為了提高維修工人的積極性，玉柴還在企業微信上上線了類似外賣的搶單模式。一線工人在企業微信内上傳的維修申請後會同步推送給維修工人，後者可根據所在位置選擇是否搶單，多勞多得。通過一個應用，維修工人的積極性就被調動起來。

但是随着連接的指數級增加，對于企業微信的挑戰也是極其巨大的。 “企業内部更多連接人和應用，讓每個人的效率提升。到企業與企業之間的連接，我們認為是連接生态，現在競争太激烈，不是獨攬的生态，是生态圍繞于你，為你服務，與你共生，和你同行的一個生态。最後是連接客戶和連接C端，你要為C端服務，如果你不是服務他，就是在騷擾，就會被拉黑了。圍繞客戶提供更好、更深度的服務，這會是個很大的挑戰。”

企業微信團隊表示，“有了這個連接能力以後，怎麼服務更多人，在過程當中把服務和人整合在一起？今年“人即服務”是非常重要的探索方向，怎麼将工具提供給企業中的人，幫助企業面向市場提供更好地服務。”

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