在流量變現的當下，明星、網紅利用其影響力直播帶貨，從中賺取高額收益。如果商品質量存在問題，他們是否應當對消費者負責呢？

左右滑動查看更多

本文刊于《中國婦女/法律生活幫助》

直播帶貨争議不斷

2022年8月，一家直播平台的知名主播“辛巴”發長文爆料稱，明星劉畊宏夫婦曾經在直播間售賣假燕窩。

劉畊宏随後發布道歉聲明，承認确實曾經在兩年前的直播帶貨當中推銷過該燕窩産品，當時品牌方提供了檢驗報告。他對消費者表示歉意并承諾依法退賠。

無獨有偶，8月中旬，有網友在社交平台發布視頻稱，她在明星戚薇的直播間購買了“跨境直運”的某知名品牌面膜，經鑒定并非正品。随後，“網友質疑戚薇賣假貨”的話題沖上微博熱搜。

戚薇在微博發文否認售假，并稱已經報警，其工作室也發文表示，戚薇直播間推銷的産品均來自合法渠道，跨境商品都有通關記錄，不存在售假情況。

事發後銷售該面膜的抖音商家下架了店鋪中所有商品，進口該面膜的跨境電商企業也被市場監督管理部門列為經營異常，原因是登記的住所或經營場所無法聯系。該事件孰是孰非，尚無定論。

近幾年，明星或網紅被曝直播售假的例子并不少見。

2022年全國知識産權宣傳周期間，公安部曾公布“打擊侵犯知識産權犯罪十起典型案例”，其中之一就是山東菏澤警方偵破的特大制售假冒知名品牌服裝案。

警方查明，犯罪嫌疑人先後招募8名粉絲較多的網紅，讓他們直播帶貨。

警方查獲造假窩點時，已有400餘萬單假冒服裝銷往全國各地，交易金額達數億元。

堅守誠信履行責任

明星或網紅直播帶貨不僅為商品帶來可觀銷量，自己也能從中賺取高額收益。他們用知名度和影響力為商品“背書”，使得消費者出于信任下單。一旦商品質量有問題，消費者能向他們追責嗎？對此，北京海澱區法院的兩位法官鄒阿琴、秦鵬博進行了解讀。

Q：在直播間購買的商品出現質量問題，消費者可以追究直播帶貨一方的法律責任嗎？

A：無論是明星還是普通的帶貨主播，直播帶貨行為的本質都是一樣的，一般是帶貨方接受商家委托，在直播中展示、解答、推廣商品或服務，促成商家與消費者締結網絡購物合同。直播頁面上有商品購買鍊接，點擊後會跳轉到網絡電商平台的購買頁面。

根據消費者權益保護法規定，消費者通過網絡電商購買商品或接受服務，如果合法權益受到損害，可以向商品銷售者或服務提供者，也就是賣家或商家要求賠償。由于是網購，買家可能不知道真實賣家是誰，所以他們可以要求電商平台透露相關信息。

倘若電商平台不能提供商家的真實名稱、地址和有效聯系方式，消費者也可以向電商平台要求賠償。

2021年5月實施的《網絡直播營銷管理辦法（試行）》規定，直播營銷人員發布的直播内容構成商業廣告的，應履行廣告代言人的責任和義務。

因此，無論是明星還是網紅，一旦接受賣家委托為其帶貨，他們的身份就成了法律意義上的“廣告代言人”。

那麼，直播帶貨要承擔哪些責任和義務呢？根據廣告法規定，直播帶貨的商品有假，由廣告主也就是雇用明星、網紅帶貨的商家承擔民事責任。如果明星、網紅無法提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯系方式，消費者可以要求他們先行賠償。

另外，如果發布的虛假廣告關系到消費者的生命健康并造成消費者損害的，或明知、應知廣告是虛假的，明星、網紅應當與廣告主承擔連帶賠償責任。

也就是說，如果商品直接關系到消費者的生命健康，那麼消費者可以直接向帶貨的明星、網紅索賠；如果是一般商品，那麼在明星、網紅無法提供廣告主真實信息，或是在他們明知該商品有問題的情況下才需要承擔責任。

這就是為什麼一旦帶貨商品“翻車”，明星們會曬出充分證據證明其對産品質量已嚴格把關，對真假并不知情。

Q：除了出售假貨，直播帶貨還有一種常見情形，就是主播對商品誇大其詞，消費者“頭腦一熱”下單之後，發現和直播中介紹的商品情形相去甚遠。這種情況如何維權？

A：消費者可以追究的是賣家的責任。如果主播所說的内容涉及商品名稱、數量、質量、性能等詳細信息，消費者聽到這些介紹之後下單，那麼主播陳述的内容屬于該商品買賣合同的一部分。倘若買到手的商品與所說的不符，則賣家構成違約，消費者可以根據民法典要求其承擔違約責任。

此外，消費者權益保護法也規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。這就是消費者權益保護法當中的“懲罰性賠償”規定，消費者可以依據這項條款索賠。

Q：直播間裡，經常能看到帶貨主播為刺激銷量，對商品原價“張口就來”的情況，如出售首飾時稱原價上萬元，如今隻要幾百元等。這種做法是否違反法律規定？

A：這是直播帶貨的“話術”之一。曾有一位女士花1000多元在直播間購買了一條号稱“原價1.3萬元”的金項鍊，打開包裝一看，發現“項鍊”和縫衣線一樣細。包裝内确實附有檢驗證書，證明是足金的。她深感被騙，因為當時主播沒說項鍊的重量，她依據“原價1.3萬元”這個信息，結合市場金價進行估算，覺得這條金項鍊應該很有分量，于是才下了單。庭審時，商家無法提交證據證明該款金項鍊“原價1.3萬元”，最後法院判決認定，商家的行為屬于欺詐，應退款并對消費者進行3倍賠償。

國家發改委曾印發《禁止價格欺詐行為的規定》及相關解釋，其中有關于“原價”和“虛構原價”的定義。“原價”是指經營者在促銷活動前7日内在本交易場所成交、有交易票據的最低交易價格；如果前7日内沒有交易，以本次促銷活動前最後一次交易價格作為原價。“虛構原價”是指經營者在促銷活動中，标示的原價屬于虛假、捏造，并不存在或者從未有過交易記錄。

直播間裡對原價“張口就來”的做法不僅對消費者構成欺詐，也違反了《禁止價格欺詐行為的規定》。所以，消費者要有留存證據和及時維權的意識。直播一般不可回放，想取證時可以手機錄屏。

Q：如果商品對消費者的身體健康造成嚴重損害，帶貨的明星或網紅是否需要承擔刑事責任？

A：如果明星、網紅是受商家委托而推廣商品，可以稱他們的行為是“代言型”直播帶貨，倘若商品直接關系到消費者的生命健康，無論他們對商品的優劣、真假是否知情都要承擔相應責任。

除“代言型”直播帶貨之外，還有“生産型”直播帶貨。顧名思義，部分明星、網紅有了一定數量粉絲之後開始自立品牌，自己買下流水線，自産自銷。這種情況下，他們要為産品質量負責到底。

刑法規定，生産者、銷售者在産品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格産品冒充合格産品，銷售金額達5萬元以上的，構成生産、銷售僞劣産品罪，最高可以判處無期徒刑。這名網紅被判處有期徒刑1年零8個月，緩刑3年，并處罰金15萬元。法院審結刑事案件之後，消費者又向法院提起了民事訴訟，最終法院判決該網紅退還貨款，并對消費者予以10倍賠償。

有個知曉度很高的例子，本山傳媒有限公司演員趙丹（藝名胖丫），在未取得藥品生産、銷售許可的情況下，通過直播平台宣傳、出售自制的“純中藥減肥膠囊”，獲利巨大，造成多名使用者出現不良反應。法院以生産、銷售假藥罪判處趙丹有期徒刑3年，并處罰金50萬元。

随着網絡直播這個新業态的發展，相關規定也在不斷完善。2021年4月出台的《網絡直播營銷管理辦法（試行）》規定，直播間運營者、直播營銷人員應當依法依規履行消費者權益保護責任和義務，不得故意拖延或者無正當理由拒絕消費者提出的合法合理要求，其中“直播營銷人員”，包括帶貨的明星或網紅。明星和網紅應當堅守誠信，因為一旦“翻車”，承擔的不僅有民事責任，還可能有刑事責任。

來源： 中國婦女

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!