民宿創業的機會?很多民宿主會通過很多不同的方法來獲得好評，比如通過好評反現，或是通過打電話回訪，也或是給顧客發留言，發信息之類的，我來為大家講解一下關于民宿創業的機會?跟着小編一起來看一看吧!

民宿創業的機會

很多民宿主會通過很多不同的方法來獲得好評，比如通過好評反現，或是通過打電話回訪，也或是給顧客發留言，發信息之類的

其實我在這裡想給大家說的是，好評很重要，但是評價回複很重要，不管是好評，中評，還是差評。一旦顧客給了評價，第二天是需要給回複的（不管是顧客主動給的還是反現來的），都要進行回複。

為什麼奶爸說評價回複很重要呢？原因如下：

1.評的客戶下次消費的概率會更高,畢竟對門店已經有了一個好的印象。

2.積極的回複是對顧客的最基本的尊重,能讓顧客感覺到自己的評價受重視。

3.能夠體現出咱們商家對服務和口碑的重視程度。

點評回複的“三不三要”原則

當民宿主收到客人的好評時，隻需要保持親切及謙虛的态度，感謝客人的分享，并表示出他們的點評對民宿來說十分重要，并歡迎他們再次光臨即可。

相對差評來說，民宿主的錯誤回應态度和處理方式，處理不好不僅會失去客戶，還會加速負面輿情的傳播。

問題一： 千篇一律的模闆式回複

某一線城市地标性豪華型酒店在面對客人的差評時，就做了一個很不好的示範，對不同的反饋問題使用了千篇一律的回複模闆，這種回複方式既不能消除客人心中的不滿，反而會拉遠與客人之間的距離。

問題二：态度不真誠且回複敷衍

有些房東面對差評甚至是懶得解釋，牛頭不對馬嘴的敷衍了事，既沒有主動承認問題，也沒有改進措施方法。

問題三： 回複時間過長或不回複

一些民宿每天可能有數百乃至上千的客人進入詳情頁浏覽，未回複的差評每多停留1小時，被其他客人看到的概率就更大，無回複的差評可能直接導緻大量客戶流失。

這種不回應的态度，隻會讓客人覺得“價格五顆星，設施五成新，服務不走心”，對酒店留下不好的印象，從而放棄選擇而轉投其他家。

對于十分重視服務與口碑的酒店來說，一定不能用上述錯誤的方式來面對客人的點評，不然隻會搬起石頭砸自己的腳。

但差評也不是無藥可救，面對服務不及時、服務态度差等服務問題，隻要快速高效地響應并處理也能挽回客人，民宿主可以這樣做：

1、真誠地道歉

“某某女士/先生，對不起沒能給您帶來滿意的體驗，感謝您對……問題提供的反饋，我們會認真聽取您的意見，并且為了表示歉意，我們為您準備了……并歡迎您的再次光臨”。

千萬不要使用千篇一律的回複模闆，這樣隻會疏遠客人，讓客人更加的反感，增加負輿情的傳播概率。

2、承認錯誤/問題，提出改進方案

不用過多的辯解，主動承認問題并且向客人展示出希望把事情做好的積極态度，可以在回複中添加已經将此類問題改進後的結果，或者未來将要改進的措施及計劃。這其實也是在向其他可能看到這條點評的潛在客人展示出民宿主人真誠的态度。

3、 回複時間快

盡可能的在24小時内回複客人的點評，時間越長，客人就越會覺得自己不被重視，對酒店來說想要挽回的成本也就越高。

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