大江網/大江新聞客戶端訊 江南都市報全媒體記者高譯丹、實習生黃婉琳攝影報道：新買的蘋果手機，用了不到1 個月，突然無法開機使用，送去售後維修還被判定" 擅自改裝"。"手機還在保修期，我為什麼要送到其他店鋪維修？"消費者熊女士堅稱，她沒有改動、維修過手機，懷疑自己買到了改裝機。對此，酷動南昌高新吾悅店吳店長回複，該店售出的蘋果手機是全新未拆封的，并非改裝機。經協調，該店最終退還熊女士貨款9799元。

新買的蘋果手機使用27天突然無法開機

今年5 月14日，熊女士在一家蘋果授權經銷商——南昌市酷動數碼有限責任公司新城吾悅分公司購買了一台蘋果手機，型号為iPhone 13 Pro Max，花費9799元。沒想到用了27天，手機突然無法開機使用。

"6月 10日，我正在刷視頻，看到手機隻剩5%的電量，就立馬插上充電線，結果一插上線，手機突然黑屏了。"熊女士說，她再次長按開機鍵，手機還是黑屏的，也沒有出現平常充電時會顯示的充電狀态。熊女士沒有拔掉充電線，等待了15分鐘後再次嘗試仍然無法開機使用。

蘋果售後回複" 因擅自改裝而導緻的問題不在保修範圍内。"

"第二天，我就把手機送到蘋果售後公司查看，但因為發票等證明準備不齊全，手機沒能修理上。"6月 15日，熊女士将手機再次送到蘋果售後中心維修，維修人員說新機要返廠維修，給她一張取機憑證，要她回去等電話。過幾日，熊女士取手機時收到一張産品服務摘要，寫明，"因擅自改裝而導緻的問題不在保修範圍内。有鑒于此，您的産品不符合維修條件。"這個結果讓熊女士感到莫名其妙。

"我付款時在消費單上看到了‘切勿進行未經授權的維修、濫用、改動，發生如上蘋果售後概不受理’的字樣，怎麼可能改裝呢？"熊女士還說，手機剛買了1 個月左右，還在保修期内，她沒必要找外面的維修店送修手機。随後，熊女士撥打了買手機時為她辦理業務的銷售員羅某傑的電話，被告知，檢查結果可能不準确，要通過其所在公司再次送修。于是，6月 28日，熊女士通過南昌市酷動數碼有限責任公司新城吾悅分公司再次将手機返廠送修，可結果與第一次相同。

消費者懷疑買到蘋果改裝機

經銷店否認改裝機最終退款9799元

為了維權，家住南昌紅谷灘區的熊女士多次往返高新區與東湖區，感到身心俱疲。7月 28日，熊女士向江南都市報尋求幫助。8月 2日上午，為了解具體情況，記者跟随熊女士來到位于新城吾悅廣場1 層1039号的南昌市酷動數碼有限責任公司新城吾悅分公司。酷動南昌高新吾悅店吳店長表示，對于熊女士手機出現的問題，該店全程都積極配合她進行維修程序，但兩次送修得到的結果都是" 因擅自改裝而導緻的問題不在保修範圍内"。熊女士堅稱，"我沒有改裝過手機，也沒有到其他店送修，我懷疑我買到了改裝機。"

對此，吳店長解釋，該店售出的蘋果手機是全新未拆封的，并非改裝機，熊女士的蘋果手機于購買當日在店内激活，保修期也與購買日期對得上，熊女士可以撥打蘋果售後電話核對。吳店長稱，如果熊女士堅持沒有擅自改裝手機，可以向蘋果售後申訴。

記者在網上查詢相關報道發現，在杭州、廣州等地均發生過" 買到蘋果改裝機" 事件。蘋果售後認為，熊女士的手機經過擅自改裝。那麼，如何判斷手機在出售前經過改裝還是售出後改裝的呢？如果手機激活日期與購買日期相符，是否能夠間接說明手機售出前未經過改裝？可該店店員表示，店内查詢不到激活日期。8月 2日下午，記者登錄蘋果官網、撥打蘋果售後電話，均未查詢到激活日期。蘋果售後電話另一邊的工作人員表示，保質期還有280餘天，激活日期查詢不到，可以通過第三方軟件查詢。

當日11時，記者前往南昌高新技術産業開發區市場監督管理局城東分居反映情況，同時，熊女士接到吳店長電話，對方稱願意為她申請全額退款。當日15時 19分，在市監部門介入下，熊女士收到了酷動南昌高新吾悅店的退款9799元。

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