文 | 眭安慶，終端銷售力教練，思語行銷售力學院發起人

質保、保修、包修和終身維護，這些詞你一定不陌生，但是你肯定分不清。

今天，一次性把它們講清楚，你要感興趣，一定要看完，對你買東西和做生意都有重要的幫助。

質保是生産廠家給出的産品質量保證，也就是産品可以正常使用的最低時限。

比如，說某産品質保十年，就是質量好到可以至少正常使用十年。

這裡有三個要點理解清楚：

第一，質保時間應該由廠家提供，而不是商家提供；

第二，質保時間是産品使用壽命的重要指标，質保時間越長說明産品使用壽命越長；

第三，質保時間是産品使用壽命的下限而非上限，也就是說産品的使用壽命要比質保時間更長。

可以這麼說，質量好不好，可以看質保。

保修是商家承諾在一定時間範圍内提供維修服務。

比如，說某産品一年保修，意思就是說，産品在一年内出現任何問題，商家都可以為你維修。

對消費者而言，保修時間越長越好。有些商家為了提高競争力，承諾保修期内免費維修，值得表揚；也有商家沒有明确的保修時間，目的是為了降低服務成本，減少客戶糾紛。

它和保修有什麼區别？

包修是三包服務中的一種，是說産品隻要是在正常使用的情況下出現問題，維修的材料和人工都是免費的；但如果是人為因素造成的問題，則可以收取費用。

三包服務目前主要集中在電器行業。

包修和保修的區别有三點：

第一，正常使用的情況下産品出現問題，包修不收費，保修則可以收費；

第二，一般來說，包修時間較短，二保修時間較長；

第三，包修是商家應盡的義務，保修則是商家義務之外額外提供的服務。

順便再說一下“延保服務”。

為了提高競争力，有的商家給消費者提供所謂的延保服務。

比如，買手機可以選擇再多花幾百元，購買額外一年的手機延保服務。也就是在正常的三包範圍之外，再增加一年的保修服務。

這本來是一件挺好的事情，但是我們也發現了一些令人費解的現象。

比如，有的商家延長的是質保時間，這就有點奇怪了。

剛才我們說過了，質保應該是廠家提出的質量保證，它代表的是産品可以正常使用的最低年限。這怎麼能随便就給增加壽命了呢，是打針了還是吃藥了？

所以我懷疑，要麼是商家故意忽悠人；要麼是商家自己也搞不清楚質保和保修的含義。

這激起了我們的興趣，我們想就家居建材行業的服務人員是否能夠分清楚質保和保修做個調研，歡迎大家關注我們，也歡迎大家提供素材。

終身維護是商家為了提高自身售後服務的競争力而推出的服務内容，它講的是不管消費者買的産品用了多久，隻要還在使用，出了問題商家都會管。

對消費者來說，産品使用中最大的痛苦就是出了問題沒有人管。

所以，終身維護的承諾确實是一個不錯的服務項目。當然，終身維護是包修和保修服務之外的延伸和補充，适當收取一些服務費和材料費是必要和合理的。

最後送給大家一句話：信譽如推石上山，且行且珍惜。

思語行，深耕家居建材行業終端銷售力，擅長調研、咨詢及培訓。通過神秘顧客，暗訪品牌一線，并通過定量定性分析，助力企業了解自己及競争對手的終端銷售狀況。

曾為絲漣床墊，席夢思床墊，瑞寶軟裝、聖象地闆，歐神諾瓷磚等品牌企業提供調研咨詢服務。

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