金羊網訊 記者吳珊、滕源報道：26日，消費者李女士向金羊網記者投訴稱，OFO小黃車月卡使用期間發生額外扣費情況。李女士說，自己一直遵守使用規則，這筆錢被扣的稀裡糊塗。
李女士稱，上個月購買了OFO的月卡，使用期為一個月。每天可以免費騎行20次，每次時長2小時，超過之後費用另算。“月卡很便宜，新用戶隻要1元錢。”李女士說，每次用車她都會查看剩于使用天數和每次用車時長，不存在超期和超時情況。
“一直用的都很順利，昨天查看賬戶時卻發現，出現了欠費1元。”李女士表示對此很糊塗。在李女士提供的用車記錄中顯示，這1元扣費來自24日的最後一次用車，騎行時長約17分鐘。“24日，我一共使用小黃車三次，前兩次花費都是0元。為什麼最後一次會扣錢？”
随後，記者和李女士一起與在線客服進行了溝通。在核對了李女士信息後，客服确認了李女士購買月卡的信息，而24日是該月卡使用的最後一天。不過，“最後一天”的計算方法并非按照自然日，而是以開卡時間具體到分鐘。客服稱，系統顯示李女士月卡的具體過期時間是2017年12月24日17時14分。那麼，李女士最後一次用車結束時間是24日的17時31分，所以出現了1元錢的超時費。 “扣費時精确到分鐘，用卡提示隻精确到天，我覺得這樣不合理，看到剩餘一天，消費者自然會認為在當天可以随意使用。如果我的卡是早上8點過期，那麼這一天所有用車都要扣費，就不隻是1元錢的問題。”對于李女士的質疑，客服人員表示會進行記錄并向上級反饋。但是這一元錢沒辦法取消，需要李女士到賬戶充值。
充值時，李女士又遇到了新問題。“最小充值金額是20元，不能欠1元充1元。”客服人員回應稱，可以先充20元再申請退款。記者體驗發現想退款也不容易，沒有一鍵退款渠道，需要與客服不斷溝通。
随後，金羊網記者聯系了OFO小黃車華南區公關部負責人，對方表示客服将聯系李女士進行解決，不過目前月卡活動已經被騎行券等其他優惠替代。在OFO的APP上，記者已經無法找到購買月卡的界面。對于共享單車月卡計時問題，記者查看發現，摩拜單車月卡是以自然日計費。比如，在27日下午購買的摩拜月卡使用期至下月26日24時結束。
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