1月20日，家住河北保定向陽南社區的王先生向本報反映，在使用遠程費控智能表時遇到一些問題。在集納了遠程費控智能表用戶遇到的問題後，記者采訪到國網保定供電公司七一路營業廳（以下簡稱供電公司）的工作人員，對市民的疑問進行了解答。

燕趙都市報見習記者 曆苗

1月20日，家住河北保定向陽南社區的王先生向本報反映，在使用遠程費控智能表時遇到一些問題。燕趙都市報記者通過走訪，發現除了王先生反映的問題外，其他一些遠程費控智能表用戶也存在一些其他疑問。在集納了遠程費控智能表用戶遇到的問題後，記者采訪到國網保定供電公司七一路營業廳（以下簡稱供電公司）的工作人員，對市民的疑問進行了解答。

“更換的電表和以往的電表有什麼區别？”

一位業主表示，不知道之前使用的插卡電表和更換後的遠程費控智能表有什麼區别。

供電公司七一路營業廳的工作人員稱，遠程費控智能表（無卡電表）是在遠程系統進行電費實時計算，根據剩餘金額實現控制，購電時不需攜帶購電卡。而本地費控智能表（插卡式電表）是在電能表内進行電費實時計算，根據剩餘金額實現報警和控制，購電時需攜帶購電卡。

老年人“追不上”遠程費控智能表的“步伐”

“改造後的電表是通過接收短信的方式查看餘額的，由于更換電表的時候留了我母親的手機号，我母親今年72歲了，不會查看短信，導緻欠費停電。後來我特意去營業廳将号碼換成我的。我想到沒有子女的孤寡老人，如果因為沒有繳費，而斷了電，對于他們來說會很不便。能不能與供電公司協調溝通，采用一種折中的方式來查看餘額，以便老年人用電？”市民王先生提出這樣的疑問。

對此，供電公司的工作人員回答，當智能電表用戶的電費餘額在不足30元時，電表的屏就會亮光，老年人除了根據查看短信提醒的方式提前繳納電費以外，也可以留意電表的屏是否閃光。

當剩餘電費低于電表設置的預警金額（預警值為居民用戶30元，非居民用戶200元）時，供電公司會向客戶發送短信，提醒及時購電。

“開通短信提醒之後 隻收到欠費的短信”

向陽南社區的孔女士說，使用遠程費控智能表之後，收到過一個欠費的短信，并沒有收到提醒繳費的短信。孔女士稱，是不是沒有即将欠費的短信？電費透支多少錢就不能正常使用了？

供電公司的工作人員表示，目前既有使用遠程費控智能表的用戶，也有使用本地費控智能表的用戶，可能會存在短信不及時的情況，以後會進行完善。

當用戶電費低于0元時，供電公司會向用戶發送停電短信提醒。停電指令會在客戶收到停電短信一個小時後執行，如用戶在收到短信一個小時内進行繳費，系統将自動終止停電指令。

“聽說可以使用APP網上充值 不知如何使用”

用戶陳先生在接受記者采訪中表示，聽說可以使用APP在網上充值，但是不知道該如何使用。除了手機APP以外，還有哪些渠道可以充值？網上充值和以往的插卡電表充值相比，有什麼需要注意的地方？

“除去以前供電公司固有的繳費渠道，目前公司已經開通了支付寶、電信翼支付、建行網上銀行等網上繳費方式，用戶可足不出戶進行繳費。更換遠程費控智能表後，當用戶在供電營業廳或者電費代收網點繳費時，不必再拿着充值卡到電能表上充值，直接提供電表号即可充值。這樣避免了用戶因充值失敗或充值卡失效、丢失所造成的使用不便。”供電公司的工作人員說道。

工作人員表示，用戶安裝遠程費控智能表後，務必到所屬供電公司營業廳簽訂《遠程費控客戶電費協議》,同時提供準确的聯系人電話号碼，從而确保能夠及時收到預警、停電、複電等業務的短信，以保證用戶的正常用電。

小貼士：

供電營業廳工作時間：

節假日上午9：00至下午4：00（中午不休）

非節假日上午8:30至下午5：00（中午不休）

用戶在使用過程中若遇到問題，可撥打緊急搶修熱線“3295555”；供電服務熱線“95598”，24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

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