繁華過後，必将陷入冷靜。對于消費市場來說，更是如此。

雙11過去10天了，絕大部分商家的貨都發完了，消費者的快遞也基本都到齊了。

後遺症也随之而來，這個後遺症從10月31日就已經默默開始了，全國的商家面臨着大量的“七天無理由退貨”。

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First Point

2022雙11，退貨率35%

10月31日是天貓、淘寶2022年首波“雙十一”活動付尾款的日期，當天“退款”便沖上了微博熱搜第一位。

消費者之所以能不假思索的瘋狂退款，是因為沖動下單，而沖動的下單底氣則來自于已經執行了8年的 “七日無理由退貨”制度。

2014年新修訂的《消費者權益保護法》（下稱《消保法》）第二十五條：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日内退貨，且無需說明理由。

新的制度促進了成交額，但也帶來了退貨比例的上升。

2014年-2021年，“退款問題”、“商品質量”、“退換貨難”都位列每年網絡消費十大熱點投訴問題，而2019年-2021年期間，退款占比從21.21%上升至2021年的47.22%。

不止淘寶平台，京東和直播也都有一定的退貨比例，2021年雙11京東的退貨約為10%，直播電商高達60%。

而今年的雙11，根據很多商家的反饋，店鋪銷售額跟往年比沒有太大的變化，但是退貨率比往年都高，消費者收到貨後，不滿意很容易退貨。

據一位服飾類商家透露，店鋪日常的退貨率是25%-30%，大促期間要到30%-40%，今年由于疫情和天氣原因，退貨率比往年還要高5%左右。

除了服裝類目，化妝品類目、電器類目、健身器材類目等，很多商家都遭遇着同樣的苦楚，隻是各家情況不一，比例不同。

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Second Point

影響業績次之

增加成本才要命

很多人不知道，退貨比例太高不僅僅隻是影響店鋪業績那麼簡單，更要命的是增加了商家的額外成本。

對于商家來說，如果不退款，擔心客戶給差評，但同意退款又隻能承擔損失，并承擔退貨倉儲、人力成本、運費成本、殘次品損耗等。店鋪的運營成本，也就一點點積少成多。

對于買家來說，也分為兩種情況，一種是确實有瑕疵，不滿意，客觀原因選擇了退款，這種情況大部分商品都是保存完好。

另一種是惡意退款，甚至有的影響了二次銷售，這就需要平台有更加健全的制度來保證商家的利益。

也有一些服裝類目的商家吐槽，雙11第一波活動後，她就已經收到了部分以“七日無理由退貨”為理由的退貨退款申請。

一個客戶退貨了二十多件，收到貨發現雖然沒剪吊牌，但有些商品穿着痕迹明顯，還有衣服蹭到粉底、有水漬等情況。

面對這樣的情況，商家無處投訴，不想得差評，就隻能自己承擔損失。這樣的案例，也不止服裝類目，其他類目也都有遭遇類似的情況。

“七天無理由退款”已經執行多年，也許是時候有一些規範消費者的制度，平台應該對于有多次惡意利用“七日無理由退貨”規則的消費者，限制購買次數和數量，做好監督。

當然，也不排除一些商家的不友善情況：

比如會有一些商家為了銷售産品，誇大産品功能，過度承諾；有的商家将精心美化的圖片作為主圖，顧客收到貨後心理落差太大；甚至一些直播間的主播們為了自己的業績，使盡渾身解數促單和逼單，消費者沖動消費……

這些都是造成退貨率居高不下的原因，所以商家自己也要排除一下是否是自身的經營環節有問題，避免因為自身的原因帶來高退貨率，以及成本的上升。

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Third Point

退貨真的隻能認栽嗎？

那麼，退貨真的不能避免嗎？

其實是可以降低的，能降低退貨概率也是一件好事，畢竟完全避免也是不可能的。

有媒體給出了商家規避退貨潮的六大對策：

“

第一：極速發貨，顧客付款後，迅速發貨，完全不給消費者考慮退款退貨的時間。

第二：給消費者預留時間冷靜，比如詳情頁注明在顧客付款三天後發貨，可以想清楚是否購買，商家也能減少因退貨損失的快遞盒、打包人工、運費等成本。

第三：打造良好的退貨體驗，了解退款的真實原因，能解決的就幫助解決，避免退款，不能解決的積極退款，提升顧客的退貨體驗。

第四：通過經濟手段鼓勵消費者保留商品，對于長期的老客戶，僅因所購商品略有不滿的消費者，适當給予一些福利或折扣，降低退貨率。

第五：不包郵不送運費險，有些消費者收到産品，發現退貨要自己出運費，隻要不是實在無法使用，一般都會選擇算了，客單價高的産品和行業可以考慮。

第六：謹慎選擇主播，直播帶貨目前本身就良莠不齊，商家在進行直播、選擇主播時需要特别注意退換貨的問題。

”

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Fourth Point

結語

其實，雙11隻是把退貨這件事放大了，平時商家們也面臨着這些問題，當同一個問題常年存在，然後又在某一個節點上放大，平台就應該注意到，并且要有所行動，要既保障消費者的權益，也要保護商家的利益。

畢竟商業生态環境的良好循環，不是哪一方得到更多利益，而是彼此共赢，共赢才是可持續發展的土壤和目标。

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