二手手機是不是都有拆過?消費者指“無修”二手手機售前疑被拆機換屏，平台：可換機，今天小編就來聊一聊關于二手手機是不是都有拆過?接下來我們就一起去研究一下吧!

二手手機是不是都有拆過

消費者指“無修”二手手機售前疑被拆機換屏，平台：可換機

廣東深圳的單先生近日向澎湃質量報告投訴平台反映，他在“找靓機”平台上購買一台二手iPhone7plus，平台客服稱手機“無拆無修”。但使用一年後，手機出現各種問題，自行拆機後發現其中多個部件非原裝，要求平台換機被拒。

12月24日，單先生把手機寄回“找靓機”平台檢測後，該平台回應澎湃新聞稱，單先生的手機符合換機要求，可進行更換。對于是否存在欺騙消費者的行為，該平台表示隻承諾過“無拆”，并未承諾過“無修”，也不存在更換内部部件的行為。

據單先生介紹，2018年12月13日，他在“找靓機”平台購買了該二手手機。購買時，介紹上寫着手機“95新”。他也曾詢問手機狀況，客服向他承諾“無拆無修”。但在收到手機使用一個月後，即出現了Home鍵失靈，無法進行指紋驗證、無法點亮屏幕等問題。

單先生稱，他随後通過手機檢測軟件對手機進行驗機，報告顯示該手機疑似更換過指紋模組(即Home鍵部分)。但因為後來恢複正常，他繼續使用，未再追究。

今年9月，手機再次出現Home鍵及屏幕故障，單先生将手機送至手機維修店進行檢測。他說，拆機師傅告知該手機為非原裝屏幕，且在手機内部貼有“防拆機”标簽。

這讓單先生不能理解，“既然承諾‘無拆無修’，為什麼裡面會被放了标簽?”

此後，單先生的手機頻繁出現Home鍵不靈、無法充電等問題。單先生聯系“找靓機”平台，認為平台欺騙消費者，要求給個說法，卻被平台客服人員告知，因他私自找人拆機，不予受理。

澎湃新聞12月18日就此緻電“找靓機”平台客服，客服人員表示，不存在欺騙消費者的行為，“找靓機”平台是一個專門做二手手機的平台，回收的機器都會檢測是否維修、進水，“我們承諾過‘無修’，就是手機之前沒有維修過，但沒有承諾過‘無拆’，不拆機檢測，我們也不能檢測手機是否進水。”

對于手機内部“防拆機”标簽，該客服稱，放置“防拆機”标簽是便于售後處理，“我們為了防止用戶收到手機後拆機器換零件，都會貼個防拆标簽，如果标簽撕毀，我們整機是不再保修的。”

對于單先生的兩次驗機結果，“找靓機”平台客服并不認可，“我們平台出售的商品都是正品二手手機，客服承諾‘無修’就是沒有維修過，軟件驗機結果不一定準确，如果有官方的檢測報告可以提供一下。”當日，單先生帶手機前往蘋果官方售後服務店進行驗機，但售後網點拒絕對該二手手機出具檢測報告。

12月20日，“找靓機”平台回應澎湃新聞稱，已和單先生進行溝通，可将手機寄回檢測，若内部沒有損壞或動過的痕迹，可申請給單先生換一台手機，“我們給他特殊換機，并不意味着機器有其他問題，也不是說其他用戶私自拆機我們也一樣受理，隻是考慮到客戶的售後體驗。”

單先生12月22日将手機寄回平台檢測。24日，“找靓機”平台回應澎湃新聞稱，單先生的手機符合換機要求，可進行更換。當日，單先生收到的售後信息顯示因産品存在隐性問題，符合換貨要求。但對于存在什麼隐性問題?平台未予回應。

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