菲拉格慕包如何打開?北京商報記者近日接到消費者投訴，消費者花費4800元在北京SKP購物中心4層菲拉格慕專櫃購買了一雙紅色經典款女鞋，僅穿着4個小時後便出現脫線磨腳的現象北京商報記者第一時間采訪菲拉格慕品牌及北京SKP購物中心客服人員，卻得到了截然不同的兩種答複意大利著名奢侈品牌菲拉格慕以關注質量和細節著稱，然而最近卻因品質問題收到投訴無獨有偶，北京商報記者調查發現，這并非菲拉格慕産品首次出現質量問題，皮帶、絲巾等産品也曾引發消費糾紛對此，奢侈品營銷專家認為，奢侈品在華快速發展的同時，消費者卻難以享受到與其昂貴價格相匹配的購物體驗，主要因為奢侈品牌對國内消費市場的不重視，其中各服務環節不到位是最直接的表現，下面我們就來說一說關于菲拉格慕包如何打開?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

菲拉格慕包如何打開

北京商報記者近日接到消費者投訴，消費者花費4800元在北京SKP購物中心4層菲拉格慕專櫃購買了一雙紅色經典款女鞋，僅穿着4個小時後便出現脫線磨腳的現象。北京商報記者第一時間采訪菲拉格慕品牌及北京SKP購物中心客服人員，卻得到了截然不同的兩種答複。意大利著名奢侈品牌菲拉格慕以關注質量和細節著稱，然而最近卻因品質問題收到投訴。無獨有偶，北京商報記者調查發現，這并非菲拉格慕産品首次出現質量問題，皮帶、絲巾等産品也曾引發消費糾紛。對此，奢侈品營銷專家認為，奢侈品在華快速發展的同時，消費者卻難以享受到與其昂貴價格相匹配的購物體驗，主要因為奢侈品牌對國内消費市場的不重視，其中各服務環節不到位是最直接的表現。

拒絕“認錯”的大牌

6月12日，北京商報記者接到消費者投訴，消費者稱5月26日在北京SKP購物中心花費4800元購買了一雙菲拉格慕紅色女鞋。穿着僅4個小時鞋後幫縫線處即出現脫線、皮質脫落現象，甚至導緻消費者後腳跟被劃破。

随後消費者到專櫃要求退貨，銷售人員要求将無法穿着的鞋子留在專櫃，并交由公司進行檢查确認後，才能告知處理結果。經過3天的等待，消費者接到專櫃電話，表示可以前往專櫃進行退貨。

經過菲拉格慕3天時間的檢測，品牌确認為鞋子問題屬于可以辦理退貨的範疇。但對于退貨理由，菲拉格慕工作人員稱是因為影響消費者穿着，并未承認是産品質量存在問題。

價值4800元的鞋子為何會出現這樣的質量問題？北京商報記者就此緻電菲拉格慕上海總公司，相關工作人員表示，菲拉格慕會與消費者進行協商，希望此事到此為止，并表示不再接受記者相關提問。

北京商報記者緻電北京SKP購物中心，北京SKP購物中心顧客服務部工作人員首先向菲拉格慕專櫃了解情況後表示，“菲拉格慕售出的鞋履穿着4小時出現的現象，直接影響消費者接下來的穿着，品牌應給予退貨”。

然而，面對北京商報記者的暗訪，一位菲拉格慕工作人員宣稱，菲拉格慕的産品售後沒有質量問題是不予退貨的。鞋子開線不能确認是否為質量問題，需要經過品牌質監部門的确認，隻有經過檢測确認為質量問題才能進行是否能退貨的決定。

面對北京商報記者就鞋子出現質量問題的相關采訪，菲拉格慕不予回應。對此，業内人士指出，菲拉格慕作為全球頂級奢侈品牌，以手工制鞋為賣點，穿着舒适安全是品牌一直的宣傳口号。出現鞋子穿着4小時便開線的質量問題，已經讓人匪夷所思。在産品退貨原因上又給出模棱兩可的态度，讓人感到意外。

每月僅兩天受理退貨

消費者經過3天等待後被告知可以進行退貨，但是退款時間要長達一個月之久。随即菲拉格慕專櫃員工對消費者表示，如果覺得退貨時間太長，可以在店内選擇同款鞋子進行更換。消費者則認為，鞋子出現這樣的問題，已經對品牌質量産生了嚴重質疑，堅持進行退貨。

令人覺得蹊跷的是，銷售專櫃從客訴彙報到接到上海公司處理結果，隻有3天時間，退款過程卻要持續一個月之久。

然而在消費者向北京商報記者投訴，北京商報記者進行采訪後，菲拉格慕專櫃的态度卻出現了180度大轉變。消費者隔天接到菲拉格慕銷售人員電話稱，願意為消費者與公司進行溝通，申請特批，鞋子退款即刻退還給消費者。

北京商報記者調查得知，依照菲拉格慕的正常流程，客人要求退貨，需要門店發送郵件給總部，總部核實情況後回複同意退款的郵件。之後專櫃會通知消費者進行退款流程。消費者提供刷卡單據及銷售小票後，門店需要經過店經理、區經理、上海經理全部簽字完成後才能執行退款動作。另外，菲拉格慕每個月有兩次批示退款的機會，分别為每月5日和25日。由于本次消費者的退款訴求傳達已經錯過了5日，隻能等到25日看退款能否批示下來。因為是刷卡消費，所以款項退還需要經過銀行方面的受理。因此總體時間需要半個月到一個月。

對此，業内人士表示，奢侈品高昂價格的背後除了質量過硬還應伴随着優質服務，從菲拉格慕退換貨流程看來，并沒能體現奢侈品的高品質。

财富品質研究院院長周婷則認為，由于現在進駐中國的奢侈品牌相關服務體系與部分産品的缺失，造成很多産品出現問題都需要返回原廠進行維修處理，所以退換維修的時間跨度較大。奢侈品牌在中國快速擴張，但其售後服務不能有效地跟上銷售發展，一定程度會影響顧客的購買體驗。

質量問題并非偶然

北京商報記者調查發現，一直以品質著稱的菲拉格慕并非首次出現脫線磨皮現象。城市信報就曾在2015年報道，青島消費者張先生2014年初在海信廣場菲拉格慕專賣店裡購買的腰帶出現掉皮現象，在返廠維修後又出現腰帶穿孔位置裂開的現象。據海峽導報2012年報道，福州陳女士購買的價值3000元菲拉格慕絲巾首次水洗就出現褪色現象而引發糾紛。

派尚服飾搭配學院院長康藍心表示，品質是一個品牌立足的根本，一個品牌隻有品質過硬才能支撐其銷售的發展。如果消費者購買奢侈品沒有得到相應品質的服務，甚至還由此導緻一些售後麻煩，僅僅退還原價都是不夠的。當今消費者購買奢侈品不僅僅是品質要求，還包括其帶來的心理感受，如果這種心理感受因為品質不足而受到破壞，會直接影響消費者對于品牌的信任度和購買行為。

公開資料顯示，2011年菲拉格慕于米蘭股票交易所上市，上市後第一個财年亞洲作為主要市場實現3.58億歐元收入。2013年菲拉格慕在中國開設了多家精品專賣店，推進擴張計劃。2015财年數據顯示，菲拉格慕中國零售渠道銷售額同比增長10%。2016年，菲拉格慕在中國推出線上門店擴大品牌布局。

業内專家則進一步指出，中國正日益成為菲拉格慕品牌擴張的重要國家。過去消費者過于追捧奢侈品，造成一些奢侈品過于傲嬌，處于強勢地位。随着中國消費者不斷理性化，中國消費市場的不斷擴大，奢侈品要在中國獲得長遠發展，因品質而生的售後服務更應該提升标準。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!