高速公路服務區提質升級?這一年以來，長治高速公路東陽關服務區以争創“全國百佳示範服務區”為目标，以提升服務質量為主線，落實“兩項管理”，強化“三個服務”，全力以赴打造“溫馨陽關”服務品牌，今天小編就來說說關于高速公路服務區提質升級?下面更多詳細答案一起來看看吧!

高速公路服務區提質升級

這一年以來，長治高速公路東陽關服務區以争創“全國百佳示範服務區”為目标，以提升服務質量為主線，落實“兩項管理”，強化“三個服務”，全力以赴打造“溫馨陽關”服務品牌。

落實“兩項管理”

服務區經營管理有了新氣象

認真落實了精細化管理。嚴格執行餐廳、超市自查制度，每周對台賬、貨品、人員等進行不少于4次的不定期抽查，逐步完善了管理規範、服務規範、操作規程和崗位工作制度。全面加強員工培訓管理，主動開展了崗位練兵和技術比武活動，開展文明禮儀服務、精細化管理培訓，累計培訓人員157人次，培訓率達100%，全面加強全員挂牌上崗、商品進貨渠道控制、台帳抽檢、質量抽查。主動響應創建節約型社會的号召，繼續開展了“節約惜福、光盤有禮”活動，共送出光盤禮品6000餘份，取得了較好的社會效益與經濟效益。

嚴格落實星級管理。健全完善了以責權利為核心的管理與考核機制，優化了星級服務區長效管理機制，制定并落實了服務區自檢考核制度，通過大力開展“服務區管理比溫馨、看服務質量”創先争優活動，進一步落實精細化管理，按季度開展顧客在線調查，對顧客提出的合理化建議及時進行了改進，客戶滿意率達98.6%，比去年提升了0.3個百分點，未發生投訴和媒體曝光事件。

緻力“三個服務”

服務區内外環境增添新活力

改善硬件設施，提升服務質量。更新了綜合便民服務平台系統;實施了服務區無線網升級，實現了主要服務場所的無線網絡全覆蓋;安裝了門頭和輪廓燈，使東陽關服務區真正成了司乘人員的“不夜港灣”;對可變情報闆、外場監控系統進行了升級改造，現有59個攝像頭基本實現了無死角、無漏洞、全天候監控;啟動了服務區公共服務設施、停車場、污水處理設備以及第三衛生間、開水供應間、保安崗亭三個标準化建設等項目。

強化内部管理，改善服務環境。按照《山西高速服務區文明禮儀服務手冊》，加強了服務員、保安員、保潔員的文明禮儀和業務工作标準化培訓，進一步規範了服務程序、文明用語和工作形象;對照服務區檢查内容，加大了環境衛生的清潔力度，加強了對保安員、保潔員、服務員的标準化操作培訓，進一步規範了服務管理。餐廳在自助餐、面食的基礎上，增加了各色小吃;超市新增土特産、清真食品的種類，瓶裝礦泉水、桶面等大衆商品實現了“同城同價”。

堅持以人為本，建設和諧服務團隊。把建設和諧團隊作為提高管理服務水平的有效手段，關愛一線員工，安排因病待崗的一名員工複崗，對家人因車禍緻困的一名員工進行了慰問和愛心幫扶，通過開展五必訪、慰問困難職工等活動，增強了員工的主人翁責任感;繼續實施服務人員營業額獎勵制度，在增加人員穩定性、降低離職率的同時，提高了服務員的工作主動性。

強化安全應急

服務區軟實力實現新提升

通過組織安全生産學習和考核，全面加強服務區食品安全和現場安全管理，重新規劃了危化品停車位，增加了危化品停車區燈箱标志，對進入服務區的危化品車輛全部進行登記。針對可能出現的突發公共事件，根據實際情況，修訂完善了各類突發事件應急預案，組織培訓3次，考核1次，重點開展了消防安全和防汛搶險實戰演練、食品衛生安全桌面推演，增強了服務區的應急處置實力。将文化品牌建設與創建“學習型單位”、“熱愛本職工作、争創一流”等活動緊密結合，通過一系列活動的開展，使服務區的文化建設再上一個新台階，讓廣大司乘感覺到東陽關服務區這個“溫馨驿站”更加貼心。

(通訊員李毅報道)

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