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直播賣手機的直播間

科技更新时间:2025-06-19 22:32:32

來源：【青島信網】

直播賣手機的直播間（直播間28元秒殺手機一部）1

(來源：當事人)

信網5月28日訊(記者陸彥蓉)“直播間下單成功了，怎麼該發貨了卻說沒貨了?”近日，市民王先生反映稱，3月份他曾在快手平台的直播間購買到一部華為手機，然而下單後店家卻告知王先生因疫情原因不能發貨，現在倉庫已經清空，讓王先生申請退款。店家的說法王先生并不能理解，“下單的時候不說缺貨，怎麼現在反而沒貨了?”對此，信網(0532-80889431)聯系到快手平台客服，工作人員表示，商家對于疫情無法發貨的情況已經進行報備，目前建議消費者申請退款并補償其20元體驗金。

3月中旬，市民王先生在快手平台“青島女孩賣手機大表姐”直播間秒殺到一部華為Nova4型号手機，售價加運費共花費28元。本以為下單後很快就能收到手機，然而店家卻以疫情為理由稱手機已經沒貨了，讓王先生申請退款。“下單之後商家一直以各種理由不給發貨，說是福利僅限當場直播，當天因地址顯示疫情發不了貨，現在我買的那款手機倉庫已經清空沒貨了。”對于商家的說法，王先生并不認同，他認為既然購買時能正常下單，怎麼就在發貨時沒貨了?

由于商家一直以各種理由拒絕給王先生發貨，王先生便聯系到快手平台，但快手并未給出一個明确的處理方式。“疫情延遲發貨能理解，可是因為疫情導緻貨清空了，這不是欺詐消費者嗎?直播的時候搞福利，真搶到了又說沒貨了，這不在這騙人嗎?難道快手這麼大平台不給解決嗎?”王先生說道。

對此，快手平台客服工作人員表示将會催促商家盡快發貨，若商家仍不發貨将會根據消費者訴求再次進行反饋。“之前用戶反饋過這個問題，當時說可以幫他嘗試申請一個20元的優惠券，但是用戶不認可。”工作人員告訴信網，因王先生購買的手機為直播間的秒殺福利活動，商家僅限于當場直播發貨，過期作廢，如果當天無法發貨，隻能退款處理。而對于商家設定的福利活動是否真實，是否存在欺騙消費者的情況，快手平台表示，用戶如果存在疑問可向平台進行舉報，後期工作人員會去核實，如果核實到存在違規操作，平台會進行嚴肅處理。

截止發稿前，快手平台的工作人員告知信網，用戶購買後商家的确進行報備，因疫情無法發貨，所以平台也不能進行處罰。“商家表示現在商品也沒有了，也不能将商品保留兩個月。”該工作人員稱，目前的解決方案建議用戶申請退款，同時平台将補償20元體驗金。

本文來自【青島信網】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平台提供信息發布傳播服務。

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