22号，季先生到杭州餘杭的途虎養車純洗店做汽車美容。回到家後，他發現車輛頂棚上，出現裂紋。

季先生：“整個過程大概5個小時，結束以後，我就去吃飯了，吃完飯回到地下車庫的時候，因為我這個車是無鑰匙鎖車的，就是我這樣子鎖車，我回頭一瞄，這裡怎麼全花了。”

季先生這輛奔馳C300L已經開了三年多，全景天窗和前擋風玻璃之間，有一塊裝飾闆。目前，整塊闆上都有細細的裂紋。22号，季先生到杭行路上這家途虎純洗，做了全車抛光打蠟，用了近5個小時，優惠後是419塊錢，所以他首先懷疑是做項目造成的。

杭州途虎純洗杭行路店 周店長：“洗車的時候會碰到，但機器是沒有上去抛過的（這塊位置會不會被當成金屬抛光過）不會，因為我們知道這是全景天窗，車頂都不會動它的。首先這個表面是很光滑的，這肯定不是表面的問題，肯定是内部的問題，而且這看起來像龜裂，從裡往外出來的一個現象（所以你的判斷是）這個東西内部龜裂。”

因為用手摸上去，沒有凹凸不平的感覺，周店長認為這不是刮花的，和汽車美容項目沒關系。門店使用的抛光機有兩種刷頭，一種是海綿的，另一種是羊毛的，工作人員表示抛光機旋轉力度不大，他甚至還用手去摸，正在旋轉的刷頭。

給季先生做服務的是技師小王，也強調這塊裝飾闆，根本沒有抛光。監控顯示，小王在抛光完A柱後， 停了下來，後來又走回到那個位置，剛好是靠近裝飾闆的。

杭州途虎純洗杭行路店技師 小王：“這裡邊框掉漆，我來确認一下，不是我抛的，然後他也說了，這裡做過油漆，然後我說這是做油漆的時候，貼的東西，東西拿下來，有一層膜，或者說以前做過什麼東西，他也沒說清楚。”

季先生：“在我家地下車庫，同樣的角度，同樣的光線，這裡白白花花，現在這麼明顯，如果有的話之前一拍就拍出來了（那你原先的照片，是什麼時候拍的）一周内，一到兩周左右，而且他們這裡洗車門店，他們還有維修門店，我在他們維修門店也去過（另一家）對，在進門之前都有個外觀檢查，他們外觀檢查也是沒有提出有這個問題的（那是在什麼時候）10月13号。”

季先生說是去4S店咨詢過，這個部位隻能更換，因為是高配車型，還要從德國訂貨，總費用要一萬多。他認為，這就是做完項目産生，希望途虎方面承擔費用。

杭州途虎純洗杭行路店 周店長：“就算我找個同款車，上抛光機抛這個地方，也不會造成這個現象，哪怕玻璃我拿抛光機抛，它也不會碎。”

季先生：“但是4S店跟我說，這麼大面積，肯定不是車子的問題，因為這個車一個月能賣一萬多輛，如果是車子的問題，廠家肯定會大面積的召回。”

記者帶季先生随機來到一家奔馳4S店，找技師來診斷診斷。

杭州某奔馳4S店 技師：“不像抛光抛的（那這個位置能不能抛光）能不能抛光，應該問題不大，又不是玻璃，可以抛啊（為什麼呢）抛光造成的話，可能車身上其它位置都有可能，這些材料跟這個是一樣的（那是什麼原因呢）不知道，我們也沒有遇到過這種情況。”

後來，途虎公關聯系記者，反饋說經協商，他們還是願意免費給客戶貼一個改色膜，并将“抛光打蠟”項目退一賠一。

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