河南商報記者 吳軍

物流托運單上的大寫和小寫有誤時，應該以大寫為準，還是以小寫為準？

物流托運單應該由物流公司填寫，還是由商戶填寫？

如果由商戶填寫物流托運單，物流公司因為看不清楚而少收了代收貨款，責任該由誰承擔？

11月14日，在鄭州市寬廣潔具市場做生意的黃女士稱，就因為今年5月份發的一單貨，上述三個問題，困擾了她5個多月了，實在讓人頭疼。

商戶投訴：

發了5件貨，物流隻給了1906元，少了4000元

今年5月31日，在鄭州市寬廣潔具市場做生意的黃女士接到安徽臨泉一個老客戶的電話，對方要了5件貨潔具用品，貨值5906元。

前幾天，在黃女士再一次前往讨要貨款時，豫X物流理賠中心的工作人員承認公司有錯，信息錄入電腦時隻看了小寫，沒仔細看大寫，但隻能賠付50%，被黃女士拒絕。

”我這5件貨才掙400元，他們賠我2000元，我還損失2000元，我肯定不同意。“在黃女士看來，是物流公司把托運單錄入電腦時，沒看清數據，才導緻她損失了4000元，那麼，這筆錢，就應該由物流公司承擔。

物流回應：

商戶自己填的單子，為什麼要物流公司全部承擔責任？

在之前采訪物流公司時，發哥看到，很多物流公司的托運單都是機器打印的，手寫的極少。

現在的問題是，既然是物流公司的托運單，為什麼由商戶來填寫呢？

11月15日，河南商報發哥聯系上了豫X物流南三環分理處負責人王先生。王先生稱，當天可能物流公司的工作人員太忙，顧不過來，而估計和黃女士店裡也比較熟悉，才會讓黃女士店裡的員工填寫托運單。

這個說法和黃女士的比較一緻。

商戶填寫的物流托運單，如果出了錯，應該由誰來承擔責任？

王先生稱，公司在臨泉收貨款時，提貨的客戶隻給物流公司了1906元，這筆貨款，早在6月份就打給商戶了。但兩個月後，商戶才說貨款不對。現在是商戶自己填寫的托運單出了錯，理應由商戶承擔一大部分責任。物流公司可以負擔一部分，但不應該是全部。

”聽說我們的理賠方案她不同意，目前怎麼理賠還在協商中。“王先生稱。

業内分析：

少了4000元，商戶和物流公司都有責任

物流公司的托運單，該物流公司開具，還是由商戶來填寫？

11月15日，省内一家大型物流公司的負責人H先生在接受河南商報發哥采訪時稱，一般情況下，物流托運單肯定應該由物流公司的工作人員開具，但個别情況下，比如有的物流公司比較忙、與商戶又比較熟的情況下，可能會由商戶開具，但這種可能性比較小。

黃女士稱發的貨價值5906元，物流公司稱托運單上的小寫是1906元，如果遇到代收貨款不一樣的情況，物流公司應該咋處理？

H先生稱，在物流行業内部，代收貨款時，如果遇到貨款不一的情況，有一個”就大不就小“的原則，就是說，能多收就不會少收。因為收多了，可以退；但如果少收了，事後發現再找提貨的客戶追讨時，不好要。為了避免這種麻煩，業内都會多收。

所以，像黃女士遇到的這種情況，商戶可以找提貨的客戶調查了解，看看物流公司是不是收了5906元，而實際隻給黃女士兌付了1906元。

如果物流公司确實隻收了1906元，那麼，黃女士的4000元損失，可以向物流公司追讨，但黃女士本身也應承擔一部分責任。

主要原因如下：一，物流托運單本應由物流公司開具，現在讓商戶填寫，這是物流公司有錯在先，但商戶自己填寫自己的貨物單，還會出錯，所以，這部分責任應該雙方共擔；二，物流公司收到貨後，為什麼沒和托運單進行對照？這是物流公司的失職，應該擔責；三，黃女士收到1906元後，感覺貨款少了4000元時，就應該和收貨的客戶進行核對，但黃女士怕丢了客戶，沒找客戶核對，這方面，黃女士應該承擔一部分責任。

那麼，雙方各承擔多少責任比較合适呢？

H先生分析認為，物流公司應承擔70%的責任，黃女士承擔30%的責任。

律師說法：

當大小寫不一緻時，應以大寫為準

當物流托運單上的大小寫不一緻時，應該以哪個為準？

河南洲冠律師事務所律師趙彥濤稱，從法律上來說，當大小寫出現誤差時，應以大寫為準。所以，豫X物流公司以忙為由，稱顧不上看大寫，隻在電腦裡錄入小寫的數據這個理由是站不住腳的。

商戶黃女士說貨值5906元，物流公司稱隻收到貨款1906元，而客戶也願意隻掏1906元的貨款時，如何去僞存真？

趙彥濤說，有兩個辦法可找到真相：一，當兩個數額差距較大時，除了核對物流托運單，還可以核對貨物，物流公司和提貨的客戶隻認1906元， 這是不對的，當把貨裝箱、收到貨、打開包裝時，物流公司和客戶心裡都有數，5件貨和1件貨的重量、價值都是不一樣的；二，黃女士可以找一下客戶發短信、微信等要求訂購貨物的證據，以此證明客戶收到的貨價值是5906元，而不是1906元，據此可以向客戶追讨貨款。

綜上所述，趙彥濤稱，物流公司和收貨的客戶應承擔全部責任。

根據律師的建議，11月15日，黃女士已找到客戶要貨的賬本，上面記錄了該客戶的姓名及所要貨的種類、型号等。

互動：

您在與物流公司合作的過程中有什麼不解之處？您和物流公司之間有什麼難忘的故事？您身邊的物流公司哪些方面做得比較好，值得其他公司借鑒？都歡迎聯系河南商報發哥吳軍，電話：15515616508；wj651100262。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!