攜程旅行跟團遊取消訂單?錢江晚報·小時新聞記者 馬焱，下面我們就來聊聊關于攜程旅行跟團遊取消訂單?接下來我們就一起去了解一下吧!

攜程旅行跟團遊取消訂單

錢江晚報·小時新聞記者 馬焱

大年初七，本應是節後第一個工作日。往年此時，春節旅遊大數據占據媒體頭條。攜程此前發布的《2020春節“中國人旅遊過年”預測報告》顯示，春節或将有4.5億人次出遊。

然而，一切都被突如其來的疫情扭轉。幾天内，遊客從興緻勃勃出行到潮水般退訂，攜程客服扛起10倍壓力，退改數百萬春節訂單，将客戶全球跟團、半自助和定制遊的訂單損失負擔至2月29日前。這超出很多企業的員工返工日期，覆蓋整個春運返程，以及後續可能存在的“14天隔離周期”。

今日，攜程公布截至1月30日的“春運退訂大數據”。

旅遊度假方面，攜程于1月26日率先宣布，對出發日期在1月27日後，2月29日前的全球團隊遊、半自助、定制遊訂單免費退訂。5天内，攜程已基本完成以上全部退訂工作。雖然目前由于銀行和保險端的延遲，部分消費者未收到退費，但隻是時間問題。這背後，攜程度假服務部門承擔起巨大的瞬時壓力，旅遊度假訂單構成複雜，攜程協商資源端各類更改動作超50萬次。

酒店方面，攜程于1月23日率先公布全球酒店“安心取消保障”計劃，全球超40萬家酒店已加入。由于一些海外國家非常注重“契約精神”，且對中國疫情了解不深，攜程一次次向海外合作夥伴解釋疫情現狀和退訂原因，為消費者争取權益。目前，攜程已完成保障範圍内全球酒店訂單退訂。由于訂單量巨大，1月23日峰值期間，進線量增長8倍，IM峰值增長12倍，很多客服扛上13小時極限班次。

機票方面，攜程多次積極主動溝通全球航司政策，并将航司政策配置到線上，這樣消費者在攜程APP中看到符合航司免費退票政策訂單的退票費就變成了“0”元，可以自助免費退票。目前境内航空公司已經100%配置完成，境外航空公司的規則已在加急上線。截至1月30日，平台收到的退改訴求總量達數百萬個，相較日常增長近10倍。其中除夕當天迎來退改最高峰，百萬級的退改訴求湧來平台。

火車票方面，攜程接到60萬通咨詢，單日業務量同比增長了300%，相比平日增長500%，一天内接到近10萬通咨詢。一些此前選擇線下取票的用戶，按照鐵路要求隻能去車站退票，疫情之下，用戶不願去人員密集場所，攜程甚至幫一些客人承擔起“人肉”退票工作。

1348年，意大利佛羅倫薩瘟疫流行，薄伽丘由此寫出《十日談》。2020年，中國旅遊業應對新冠肺炎疫情已經持續第十天。

十天内，疫情形勢多變，國家鐵路、民航、文旅等相關部門一周内推出11條新政。每一次都會帶來旅客的退改需求井噴。數百萬訂單退改，瞬時10倍電話進線量，13小時極限加班值等數字，銘刻于旅遊人2020年的春節記憶。

繼“非典”之後，這是17年來最特殊的一份“春節旅遊大數據”。攜程與全體遊客、供應商一同期待疫情褪去，旅遊業回暖的春天。

附：攜程疫情退訂保障政策

【旅遊度假産品】

針對預訂日期在1月24日0點前的出發日期在1月27日至2月29日的旅遊度假産品發布特殊退訂政策，具體如下：

1.出境跟團遊（含半自助、私家團）除已發生（送簽中及已出簽）的簽證費及生效可理賠的保險費用外，剩餘訂單費用全退，相關損失由攜程旅遊承擔。

2.出境自由行将根據資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶挽損（其中若在1月24日0點前預訂酒店，酒店入住日期在1月22日至2月8日期間的酒店均可免費取消，若已入住或過入住時間取消則無法享受退訂保障)；機票若在1月28日0時前購買、且乘機日期在此時限之後，在航班起飛前提出退票申請，我們将根據各家航空公司落實民航總局辦理免費退票通知的最終執行政策予以操作，盡力為您免除或降低機票退訂損失。

3.郵輪旅遊産品将根據郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損，資源方可無損全退攜程即無損全退。

4.中國境内（含港澳台）跟團遊，自由行、玩樂、用車、定制遊、景酒産品全部無損全退。

【酒店】

針對1月24日0點前預訂，入住日期在1月22日至2月8日的全球酒店訂單給予免費退訂。目前全球有超40萬家酒店加入攜程發起的“安心取消保障”計劃。

【機票】

2020年1月28日前已購買機票，且乘機日期在此時限之後的民航旅客，如在航班起飛前提出退票申請，根據航空公司最新政策，消費者可在攜程APP自助完成免費退訂。

【火車票】

自1月28日0時起，此前在攜程已購買火車票的旅客，自願改變行程需退票的，攜程将予以免費辦理，均不收取退票手續費。

【汽車票、船票】

1月28日0時前下單，且出發日期在1月23日至2月28日期間的中國境内（含港澳台）産品訂單，可享受免費退訂。隻要是已經停運的産品攜程會主動全額退款，符合條件的均支持自助退訂。

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