近日,有網友在義烏十八腔論壇發帖爆料:“自己經常去的義烏萬達魚樂貝貝嬰幼兒水育館轉讓了,手上卻還留有未消費完的會員卡,這該怎麼辦?”“店家在明知自己要退出的情況下,為何還向不知情的顧客推銷年卡?”
起因:水育館轉讓 會員消費無門
為了更好地了解事件始末,昨天(11月12日)上午,記者采訪了該店的會員範女士。去年5月份,範女士花費4950元在義烏萬達魚樂貝貝嬰幼兒水育館辦了一張會員卡,卡内有105次的遊泳或洗澡服務次數。範女士的卡大概用了80餘次,還有20餘次沒有使用。8月2日,範女士突然接到魚樂貝貝的群發短信,稱:魚樂貝貝義烏萬達店已于2018年7月13日與北京魚樂貝貝教育科技有限公司正式解除加盟合同,該店自7月13日起将不再是魚樂貝貝品牌門店,特此告知。
“收到短信時我帶着孩子回老家過暑假,就問水育館老闆是怎麼回事?那邊解釋雖然解除加盟合同,但是店内的遊泳、洗澡服務還是正常營業的。”範女士告訴記者,當時由于身處異地,她也沒有去核實真假,想着隻要孩子還能遊泳就行。然而9月份,當範女士帶着孩子前去遊泳時,發現水育館正在裝修,門頭也變成了天貓小店。“當時過來一看是個超市,我還以為走錯路了,問了原店主才知道,水育館已經轉讓,變成天貓小店,但是二樓設施不變,還是繼續提供遊泳服務。對方稱9月底裝修完成就可以正常遊泳,但是前幾天我過來的時候卻發現不提供遊泳服務了。”範女士說。
百名會員充值 消費者:原店主欺騙客戶
家住萬達附近的蔡女士是水育館的老顧客,在試營業期間就辦了會員卡。對于水育館突然轉讓她表示非常吃驚,也很氣憤:“今年五月份的時候,店員還跟我推銷年卡,一年暢遊加上十節水育課,我就又辦了一張年卡,沒想到才過去幾個月,老闆聯系不上,這邊又不提供服務了,感覺就是在忽悠我們消費者。”除了像範女士、蔡女士這樣的老顧客,也有很多剛辦卡的消費者覺得自己被騙了。“水育館8月份裝修還騙我們說沒有轉掉,關門前還在繼續讓會員充卡。”小楠是一名新手媽媽,今年4月份剛辦了一張2000元的會員卡。
範女士告訴記者,水育館中有相同情況的消費者共有200多人,大多數充值了1000到5000元的會員卡,使用期限也大多是到2019年甚至2020年。
現店主回應:多重因素導緻二樓水育館關停
上午10時,記者跟随範女士來到天貓小店(原魚樂貝貝嬰幼兒水育館),店主劉曉男告訴記者,今年她和同學兩人合夥開店創業,在58同城上看到這家店面在轉租就聯系上對方。“當時接手,因為原店主沒有收我們轉讓費,而且目前樓上也用不到,還幫我們改了一些協議,我們确實也挺感謝她的,但是正式營業後發現問題很多。”劉曉男說。
劉曉男向記者出示了一份《會員轉讓協議》以及會員名單,協議上寫明原由張愛民、蘇某某經營的魚樂貝貝嬰幼兒水育館,其系統内所有會員轉讓給天貓小店店主劉曉男繼續經營,自協議簽訂日起所有客戶均由劉曉男繼續服務,與原經營者不存在任何關系。“當時協議上指的是二樓依舊保持原狀,向老會員提供遊泳服務,起初我們也是想把後續的遊泳次數服務完,但是營業後出現了很多跟協議不符的内容,老顧客對縮小後的環境、服務不滿意都要求退錢,還有很多名單上沒有的會員也要求退錢,但是我并沒有收到過一分錢。”劉曉男說。
此外,劉曉男告訴記者,原店主留下的二樓經營場所也出現問題,一方面二樓承重牆出現裂縫,另一方面營業許可證遲遲辦不下來,她已經無力再繼續将遊泳次數服務完了。“現在我們雖然能聯系上張愛民,但對于後續問題如何解決雙方根本協商不了,上周一我們已經聘請了律師走法律途徑解決問題。”劉曉男表示,目前她隻希望可以盡快把事情解決。
原水育館老闆:對方違約 正在走法律程序
今天(11月13日)上午,記者電話采訪了原水育館老闆張愛民。張愛民告訴記者,對于會員的後續問題她們也一直在解決,“之前電話裡跟她(劉曉男)溝通,讓她把剩下的會員重新服務起來,然後我們再支付給她幾萬塊錢,讓她限定一個時間,把這些會員都服務掉,但她不同意。”
張愛民認為當初轉讓店面時之所以不收取轉讓金,是因為協議中約定了要将系統内剩餘會員轉讓給對方經營。“現在劉曉男不再繼續提供服務是違約行為,由于我們談不攏,目前正在走法律程序。”張愛民說。
老會員們到底該何去何從?相關部門對于此事又是如何看待?中國義烏網記者将繼續關注。
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