業務員犯錯誤，導緻老客戶不回複，怎麼處理？

Q：老客戶訂了貨，産品外包裝一模一樣，打包是沒有區分好，客戶收到貨後區分不出來，現在客戶不回複了怎麼辦？

A：第一，我們先不管客戶回不回複、還能不能繼續合作下去這些問題。

很顯然我們的工作流程是有一些問題的，出現這麼低級的錯誤，内部的sop一點要去改正。

你要多考慮客戶，你發貨倒是很爽，一下發出去了，但客戶收到怎麼辦呢？

客戶要怎麼區分？每一個都打開來看是什麼，需要耗費多大的精力。

第二，才是你要如何去挽回

挽回我們肯定要做，第一步，你要很誠懇的去認錯，說明自己确實給客戶造成了什麼樣的一個麻煩。

第二步，光認錯還不夠，還要告訴客戶，你後續會怎麼改進，如何避免出現類似的問題。

第三步，給客戶一點直接的利益，後續的訂單打折或者賠付客戶一點損失。你不能光掙錢對不對？自己出了錯導緻客戶損失了，總得承擔一下。

所以你盡量這樣子做去挽回，看能不能挽回，如果挽回不了也沒辦法。

總之，你後續一定要改進，同樣的問題不要再出現在别的客戶身上。

客戶傾向選擇工廠，貿易公司怎麼辦？

Q：客戶問我們是不是工廠，我們是貿易公司，每次被客戶問得好心虛，怎麼辦？

A：我不知道你們行業，客戶對于工廠還是貿易公司這件事，是不是非得要工廠才行。但是如果說是貿易公司，其實也有幾種說法可以跟客戶溝通。

1）首先我作為一個貿易公司，跟工廠一樣，我也是很熟悉産業鍊。

而且我作為一個貿易公司，我對接的工廠不隻是一家，我可能對接了好多家工廠，然後這些工廠有不同的産品可以去滿足你的需求。

那麼客戶是考慮找我一家貿易商，我可以幫他對接這麼多家工廠，還是客戶要自己去找多家工廠來對接。

2）貿易公司相對于工廠而言，最重要的一點是服務更到位。

比如，像我們這個行業有很多工廠，他們業務員的服務，還有回複率是很低的。

但我們服務很好、複購率高，包括我們對行業對産品的專業度比工廠要強很多，這都是我們無形中給客戶提供的價值。

而且我們作為貿易公司，我們怎麼去拼工廠呢？以上這些方面才是我們應該去考慮。

3）我作為一個貿易公司，我價格并不一定比工廠的貴。

為什麼?

因為我作為一個貿易公司，之前就有很多的客戶找我下單。我的客戶下單之後，我就跟工廠建立起較好的合作關系，那麼工廠給我的價格是比工廠給直接客戶的價格是要低的。

給我的價格低，可能我也不會加太多的利潤，或者說我這樣的利潤比較合理。

那麼我給到客戶的價格也不會比工廠的價格要貴，或者說貴也可能就貴那麼一點，不會貴很多，但是我提供給客戶的附加價值會有很多。

在這裡我就給大家推薦一本書，叫《中間人經濟》，裡面寫了挺多方法，讓你可以做一個比較優秀的貿易商。

4）如果客戶非要工廠不可的話，其實我們在中國在很多地區，可以找到很多不直接對外的工廠。

你是不是可以拿你的訂單，拿你的誠意，拿你的發展計劃去跟工廠談合作，那麼後續你就以工廠的名義去做就行了，這也是一種可行的辦法，你可以考慮一下看看哪種比較适合你。

因為我們做貿易商避免不了客戶潛意識的想要找工廠，但是工廠就一定比貿易商好嗎？不一定，所以就看你怎麼跟客戶溝通。

獲取行業信息的渠道少，怎麼辦？

Q:關于行業信息的判斷，沒有穩定的信息渠道，無法跟進行業發展，無法在客戶面前提供最新消息。

A:我不知道你們是什麼行業，可能有的行業訊息确實是沒有那麼固定的輸出，或者說沒有那麼集中的一個展示的地方.

但是你的行業裡面總有大牌吧，總有很知名的品牌，你可以去跟進他們的一個發展，去跟進他們的一個産品線，去跟進他們公司或者他們社交媒體發布的一些新聞，就可以了。

比如說你做手機跟進誰，你跟進蘋果就好了，或者華為都行。

Whats app客戶持續跟進方法

Q:Whats APP裡面的客戶怎麼恰當地保持聯絡？

A:你是要跟進你還沒有拿下的客戶對吧？然後想要一直刷存在感？

首先你需要分析清楚這幾個問題，客戶關注點是什麼？客戶目标是什麼？客戶的痛點是什麼？

其次，根據這些點組織内容，注意文字簡潔，盡量用圖片或者短視頻，一張張的圖片來展示你的産品，展示你的賣點、你們産品新的設計或者新的功能改進，這都内容都可以。

然後發給客戶，客戶一目了然，也不會覺得煩。

一定要讓客戶覺得是有價值的内容，不要隻是像個推銷人員一樣，天天就是推一個東西過去。

如果做得像路上遇到那種健身房的遊泳瑜伽了解一下，沒有意義，對客戶來說，沒有任何的感觸。

日常提升銷售能力的方法

Q：在公司老員工也不多，有沒有什麼辦法可以日常的提升自己的銷售能力？

A：我這裡可以總結幾個方法給大家看。

1）多看國外産品的廣告。

尤其是行業大牌的廣告，你可以看廣告它是如何去擊中你的需求的，如何讓你吸引你一直看下去的。

比如我經常在YouTube上面看視頻就會出現一些廣告，有的廣告我直接跳過，有的廣告我會看一下看完。

你就可以去分析，這個廣告它到底是從哪些方面吸引你的注意，你可以把這些吸引客戶注意力的要素、方法運用到你自己的開發信上。

不管是YouTube的視頻廣告，還是Facebook上面的那些圖片海報廣告，你都可以去看，然後多去想它背後的邏輯。

2）多跟銷售人員接觸。

如果天天遇到的都是問你遊泳健身了解一下，這種銷售你就可以忽略，但如果有遇到另外的人說法不一樣，讓你願意去了解他們的産品的，你就可以花些時間去了解這些人是怎麼說、怎麼做的。

大家平時可能接到一些推銷電話，比如賣系統的、辦信用卡的等等，有時候你可以接一下，看對方的說詞怎麼樣，吸不吸引你，吸引你的話是為什麼吸引你，哪裡說得好，這些都可以學習。

3）訂閱同行或其他産品的信息。

很多公司的網站為了讓他們的潛在客戶訂閱他們的信息，都會放一個 News letter的訂閱。你可以找一個非工作郵箱去訂閱。

訂閱之後，你就會收經常收到他們的推銷信，你去看它的标題，哪些标題吸引你點擊，推銷信的内容是怎麼組織的，然後你将這些方式運用到你的開發信上。

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