服裝導購賣衣服想要提高業績就必須得提高賣衣服的銷售技巧和話術,今天小編就通過服裝導購常見的顧客案例,來幫大家分析一下如何應對顧客的3個套路,讓導購成功銷售産品。下面我們就來看看服裝導購賣衣服銷售技巧和經典話術該怎麼說吧。
賣衣服銷售技巧和經典話術
我們經常會在店鋪中遇見這種情況:
小李:小姐,這件衣服真的很适合您啊,把您的好身材都顯出來了!
顧客:哈哈哈,是嗎?
小李:那是當然啊。您看看您,本來腿就長,這衣服簡直就是為您量身定做的。
顧客被小李說得心花怒放,高興地去試衣間換衣服,可當顧客從試衣間出來之後...
顧客:我感覺這件衣服還是不太适合我,下次吧。
還沒等小李反映過來,顧客頭也不回地走了。
這是小李今天碰見的第10個顧客了。小李絞盡腦汁也想不明白,自己究竟哪點做得不好?這到手的顧客就像煮熟的鴨子,說飛就飛了。
在小衣看來,“不合适”隻是一個借口。其實就是倆字“嫌貴”,但是礙于面子,隻能找個“借口”離開。
賣衣服銷售技巧和經典話術
她們還有一些經常使用的套路:
一、說是等朋友幫忙“參謀”一下
這是一個人在逛街的顧客,嫌貴時經常會說:“稍等一下,我的閨蜜也在附近逛街呢。我打電話讓她過來幫我參謀一下,她的眼光可好了”。
當朋友過來時,一邊“參謀”一邊說:“這衣服一般啊,再說了,急什麼啊,過段時間再買也不遲。現在陪我看電影去。”于是。顧客就這麼被拉走了。
二、買單時,陪客說一般
這種兩個人相約而來的顧客,一個買衣,一個作陪,當喜歡的衣服價格超出心理預期,買單時猶豫不決。作陪的人就心領神會。
作陪的人就心領神會,說:“這衣服吧,合身是合身,就是一般,沒什麼特色,去下一家看看吧。”于是,到手的單子也飛了。
這點特别像小衣小時候買衣服,經常是老媽和我一起。我負責看自己喜歡的,老媽負責殺價。看到喜歡的又價高的,經常用這招。
三、直接詢問是否有折扣
這招其實才是最厲害的。顧客不會因為有折扣而購買,卻會因為沒有折扣而不買。把沒有成交的原因歸于店鋪,搞得很多導購束手無策。
也許有人會說,我們的衣服一點不貴呢,比起同行很實惠了。到了這個時候,衣服貴不貴已經不重要了,重要的是顧客覺得貴。
賣衣服銷售技巧和經典話術
想要解決這些問題,我們首先要明白顧客為什麼在買單的時候覺得貴?這樣才能做到“對症下藥”。
一、經濟能力有限,這次逛街錢包裡真的沒那麼多錢;
二、質低價高,感覺商品不值那麼多的錢。
“病因”知道就好辦了,我們的“藥引”就是降低顧客的付出和提高商品的價值,就能夠獲取顧客的認同,這樣就很容易成交了。那我們該怎麼做呢?
一、減少顧客的購買量
當顧客購挑選中多件衣服時,挑選顧客最喜歡的極力促進成交,不必一次性全部購買。畢竟魚和熊掌不可兼得,顧客也是懂得。然後幫顧客找一個放棄“熊掌”的理由。
顧客:“稍等一下,我的閨蜜也在附近逛街呢。我打電話讓她過來幫我參謀一下,她的眼光可好了”。
小李:“是嗎?那可以讓她過來幫您看看。而且我覺得吧,您今天選的那件外套非常适合您,另外兩件襯衫也很不錯。還有我們下周襯衫就上新了,歡迎您到時候再來看看啊”
顧客:“什麼?襯衫下周有新貨?其實這兩件襯衫我吧我也覺得一般,既然下周有新的,到時候再來看吧。這次先隻拿外套”
小李:“好的好的,沒問題。外套先給您包起來了”
二、推薦價格更便宜的
這個時候衣服有沒有特色不重要了,重要的使得陪客認為沒特色。那麼你就要幫她找出沒特色的理由,然後推薦有特色(不貴)的給她們。
陪客:“這衣服吧,合身是合身,就是一般,沒什麼特色,去下一家看看吧。”
小李:“這位女士說得對,這件衣服很多人喜歡,但并不太适合您,穿在您身上就是一般了。”
顧客:“是嗎?”
小李:“對啊,适合的不一定喜歡,喜歡的不一定适合。你先說說你喜歡的款式,我給您去拿,然後讓這位小姐幫您看看合不合适”
顧客:“好呀,我閨蜜的眼光可好了,就讓她幫我看看吧”
三、提高商品的價值
當顧客覺得質次價高時,自然不會買單。我們就需要去提升商品的價值,比如限量、限款等。
顧客:“你們這個有折扣嗎?沒有的話我可不買哦‘’。
小李:“看來您很喜歡這件衣服了,您的眼光可真是不錯啊。這是我們店裡最好的幾件衣服之一了,也是我們最新的款式。”
顧客:“是嗎?”
小李:“對啊。這件還是我們的限量版,下周就下架了。穿在大街上絕對不會有人和你撞衫的。”
顧客:“限量款啊?好吧,拿給我包起來吧”
顧客都是好面子的,買不起也不會說破。所以我們的技巧都有一個前提:千萬不能捅破這層窗戶紙。如果直接上來就是:你嫌貴是吧?我給您換一件,那我隻能說你家活該沒生意。
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