每個人在現實生活中，都渴望着成功，而且很多有志之士，為了心中的夢想，付出了很多，然而得到的卻很少，這個問題不能不引起人們的深思。朋友張畢業後，就進入一家不錯的企業上班，從底薪4000元，不到一年做到了月薪2萬，業務能力不錯。但最近因為一個小事情，被公司裁了，非常可惜。

而這個小事情，是他沒有經過公司同意，擅自答應客戶,提供免費樣品。

這位朋友離開公司後,也反思了自己。平時自己在公司上班遲到，并且不按照領導意願做事的情況，時有發生。

這次樣品事件，意識到可能隻是一個導火索。

最近很多朋友問到我，“如何做好一名外貿業務員?"

結合大家的問題,在這裡,我就自己在職場上的經曆,與大家分享一些我的心得!

1，擺正心态

做事要自信，辦事勿急，穩中才能求勝。從點滴做起，不圖快，少抱怨，多做事，浮躁心态要不得。比如，為了盡快拿下客戶，可以不顧企業利益和公司規定，随便答應客戶的要求。這種心态要放棄。

2，懂一門外語

翻譯機、翻譯軟件可以操作，但自己無法獲得第一手的信息，總覺得被隔了一層。就象很多企業老闆，自己不懂外語，無法與客戶這塊建立直接的聯系，有些思想無法傳達，業務手段無法施展，隻能通過業務員來操作，而感到無奈。

3，找一個适合自己的平台

無論在貿易公司，還是工貿一體的企業上班。業務員，還真不是靠自己單打獨鬥就可以做好業務。平台的力量不可小觑。

有人傾向于大企業，公司每年定期參加大型國際專業展會，運營外貿開發平台，提供機會，出國拜訪客戶。

這樣的企業平台，本身有實力,在行業内也有一定的影響力。業務員比較容易遇到，一些和企業相匹配、有實力的客戶資源。這些都是自己長期的隐形資本，别人拿不走。

或者找一家具有成長潛力和發展空間的企業，并随着公司一起成長，可以目睹公司從小到大，由弱到強的成長曆程，對于公司的運營也會有更深的理解。

同時在公司成長過程中，自己的價值會有更大的發揮餘地，也會更容易得到升職。

4，掌握基礎外貿知識

做外貿是做什麼，我麼需要了解。就象将軍要行軍打仗，他得先了解對手是什麼狀況，才能想好對策，強化自己的兵力，知己知彼，百戰不殆！

從開發客戶，報價，确定訂單，落實訂單，發貨，售後等基本流程，我們必須要了解，并且知道怎麼操作。

5，掌握産品知識

優秀的外貿業務員，都相當于半個産品技術員。掌握的産品知識越詳細，在與客人介紹産品時，将會越自信。電子圖冊，實物樣品，都是獲取産品知識的好途徑。

在談判中，既能給客戶提供好的成本方案，讓客戶覺得專業，成功的幾率也就越大。

我們在一個訂單成功前，很多時候，産品的取名，型号，圖紙，毛胚，樣闆，都得經過業務員的手。把産品當作孩子一樣呵護在手心，就怕出一點錯。

等産品到了市場，反應不錯，接下來，等着他們成長為參天大樹，一批一批的返單，向我們湧來，為我們創造價值和利潤。

6，做好客戶開發計劃。每天寫多少開發信，網站上傳多少産品，社交平台上需要添加多少好友，多長時間更新動态，拜訪客戶，都要做好計劃，具體實施。

展會來臨前，及時邀請客人來展會或者公司，進一步洽談業務。根據客人來訪時間，做好樣品開發計劃及時間表。

7，合理分配時間

如果把我們的時間精力，平均分配給每個客戶，但每個客戶給我們的收獲，不一定是一樣的。

業務員的時間有限。學會辨别客戶，我們才能把主要時間和精力，放在重要的客人身上。

8，做好備忘錄

早上打開郵箱，有時候，一下收到幾十、上百封客戶郵件的時候，我們需要備忘錄來幫助跟蹤。

能快速回複的，馬上回複；需要查找資料，其他部門配合才能解決的，做好未讀标記，盡快處理。

9,耐心不可少

很多時候,朋友問我,來公司一段時間了,還沒有開單,是不是覺得自己很沒用。

有的客戶，很爽快，看到産品合适，馬上給咱來幾條甚至幾十條貨櫃的訂單。這樣的情況，10年前，在我這裡發生過。

現在的客人，除非單量少的，下單時間相對快點。重要的客人，訂單量越大，他們下單越謹慎，開發時間越長。

從報價，圖紙，打樣，确認，下單這些過程，期間沒有幾個月到半年搞不定，有的甚至超過一年，才能拿到訂單。

做外貿，有時候，我們需要把它當作是一種修行。

在這期間，如果我們對客戶失去耐心，對業務缺乏細緻，就會錯失好機會。

同時，在與企業内部溝通時，如果缺乏耐心，容易引起沖突，對事情無補，讓自己無法冷靜思考，失去判斷，無法想出應對辦法。

10，具備一定的抗壓能力

客戶的刁難，工廠交期拖延，售後問題賠償，客戶施壓，其他部門不配合等的情況，多得很。

壓力讓我們有時喘不過氣，但壓力也是我們前進的動力。深呼吸，給自己來個微笑，繼續面對。

11，不要當傳話筒

業務員，不光隻是翻譯，必須有自己的判斷。

在碰到棘手的問題時，公司或者客戶都會向業務員發牢騷。

比如産品遇到售後問題，客戶會說些對工廠失望啦。。。等等不好聽的話，很多時候，客戶這種說辭隻是在給工廠施加壓力，希望問題盡快解決。

出口企業自己也覺得委屈。他可能認為，這個問題的出現，客戶這塊也有原因。然後扒拉扒拉，對客戶一頓數落，然後說這個售後不處理，愛咋咋的。

如果業務員把雙方的這些措詞，原原本本翻譯，那估計客戶那邊，隻會火上澆油，事情不光沒有得到解決，還會更加惡化。

那麼業務員該如何向公司反映情況？業務員隻需轉達“産品有問題，客人好像有點不高興，還希望我們盡快處理“。

把公司反饋的結果，告訴客人，然後把問題發生的原因，委婉地解釋給客人就好。

12，重諾、有服務意識

想長期合作，必須讓客戶信任企業。但這份信任，首先來源于對業務員這塊的信任。

所以回複交期、時間、樣品等細節問題時，不要輕易許諾給客戶。要先和公司确定了，或者自己有十分的把握，才去承諾。

如果出現意外，實在做不到，那也要及時或者提前告訴客人問題存在的原因。但這種次數不要多了。多了，同樣是失信。

現在信息越來越透明，企業之間的競争越來越激烈。很多時候，企業之間的競争其實就是服務的競争。

平時客戶來拜訪，提供一些力所能及的差旅服務，比如車子接送，酒店預定，當地特色旅遊介紹等等。13，相信團隊的力量

依靠團隊的力量，借用他人之長去彌補自己之短，才能将事業推向輝煌，成就個人的價值。

平時郵件中，多用"we（我們）",少用“I（我）"。讓客戶感覺，為他們服務的是一個團隊，而不是業務員一個人在孤軍奮戰。

有解決不了的問題、疑惑，多向領導反映，及時争取後援。在溝通中，也讓自己知道問題的解決方法，而這也是合理的自我保護。出現問題時，還有領導幫你兜底。

14，關注行業内消息，和客戶目的地行情

了解行業内産品流行趨勢的變化，及競争對手的情況。

同時了解客戶所在當時市場的變化情況，比如政策走向，國際關系變化等等。比如最近和印度市場做的企業，運費暴漲4倍，貨櫃滞留港口無法清關收貨。這些變化我們都必須及時掌握，以便企業及早作出應對辦法。

15，對所在企業了解有個大概。新客人在第一次交流時，通常會問”企業多少人，成立多久，廠房面積多大，公司員工多少，管理層、品質部、設計部、設計師分别多少人，公司産品投訴率多少“等等。

從以上這些回答中，客戶對企業已經有了基本的了解。同時，也是他們決定是否要走下一步的重要參考。

16，懂規則

公司的制度要遵守，領導的意見要服從、貫徹執行。這裡的觀點，不是讓大家去做哈巴狗，拍馬屁。

在職場,決定你升遷的不是你和你的同級,而是你的上級,因為需要你。

領導者激發人的幹勁，為我們描繪藍圖,而管理者是按照目标進行管理,進而為實現目标而存在。

即使自己對目前的管理不滿意，那就努力讓自己進入核心，時機成熟時，根據自己的風格來進行發展和改造。你必須學會遵守外圍的規則，後續才有機會進入核心。因為，沒有企業會放心，讓一個不懂規則的人，接觸到公司高層機密，去擔起更大的責任。

17，戒驕戒躁，保持一顆謙遜的心

大企業中，人事複雜，我們無法阻止别人嫉妒。業務員能力強，業績好，平時更要保持低調，因為你已經成為了大家的焦點。

為公司創造了業績，自己就成了頂梁柱，公司離不開自己了，和領導對着幹。這個想法大錯。

不要忽略了平台給自己發展帶來的影響。想想自己的業務，如果換個環境，自己是否還有這本事，做得這麼大，這麼牛。如果沒有這個底氣，建議還是保持一顆謙遜的心，這才是職場長期生存之道。

即使已經找好下家，也請做事留一線，日後好相見。行業内就那麼大，給自己留個好口碑，同樣重要。即使領導現在忍你，讓着你，可沒有哪位領導、老闆，會讓自己的屬下三番四次挑戰自己的權威，隻不過每人的取舍暫時不同，但他們心裡，已經在計劃怎麼換掉你。

18,忠誠

企業用人,其中最重要的一條是忠誠度。沒有哪個企業喜歡朝秦慕楚的員工。尤其是現在跳槽率和流失率在衆多企業中居高不下的情況下，忠誠就成為一種非常難能可貴的職業精神。19,善抓貴人運,感知貴人恩

盡可能讓自己成為有價值的人,以及盡可能地幫助他人,才會讓自己的貴人運越來越好。

20，掌握一定的财經知識業務員除了會用勞動賺錢，還要學會錢生錢。關注财經資訊，掌握理财知識，争取盡早實現時間自由，财務自由！

原作者：奇來外貿圈

出處：邦閱知識服務平台

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