來源：人民日報客戶端

如今，互聯網已經成為大多數人購物的重要渠道，而在購買前，大家也都會通過查看過往買家的評論來了解商品的情況，所以評論的客觀性與真實性非常重要，但是如果這些評論可以随意删除和更改，那你還會信任網絡購物嗎？

女子買到劣質商品 商家拒絕退貨還删差評

浙江義烏的劉女士平時喜歡在網上購物，但是前不久的一次購物經曆卻讓她非常氣憤，不僅買到的商品存在質量問題，之後的維權過程更是困難重重。

當事人 劉女士：我是之前在這家店鋪裡買了一件衣服，收到貨之後發現質量不好，我就跟商家去協商要求退貨。然後商家就以各種理由拒絕我，不讓我退貨，我就在這家店鋪裡面發了一條差評。

劉女士認為，自己發布的差評，一來是行使了自己作為消費者的權利，二來也是為了提醒其他消費者。差評剛發布時，商家還找過她，要求删除評論，但是由于雙方一直沒能談攏，劉女士也沒有妥協删除評論。就這樣又過了幾天，商家便不再聯系劉女士了。

當事人 劉女士：過了幾天我再去看的時候，發現這條差評被删除了。

在自己并不知情的情況下，差評就被删除了，當她再次準備找商家詢問時，發現已經無法聯系上對方。之後劉女士又找到了購物平台了解情況，但平台給出的答複是根據規定對差評進行删除。

當事人 劉女士：發現差評被删之後，我一開始就很疑惑，因為我是在正規渠道買的衣服，就覺得這種差評被删，感覺不合常理。另外就是讓我對這些電商平台失去信任。我平時都是會看這些評論的，因為我在平時購物的時候，這些評論都是我要不要購買産品的重要依據。

網絡上推銷删差評服務 牟取暴利

劉女士将自己差評被删的情況向義烏警方報了案，經過初步調查，義烏市公安局網安大隊發現這一現象并不是個案，經過分析警方判斷，這背後可能隐藏着一個專門為網絡店鋪提供删除差評服務的“網絡水軍”犯罪團夥。

義烏市公安局網絡安全保衛大隊民警 陳曉峰：在排摸過程當中，我們就發現這個犯罪團夥在互聯網上大肆宣傳自己的删除差評的業務，同時還收取一定費用，這個線索當時就引起了我們的重視。

聊天記錄顯示，犯罪嫌疑人聲稱可以删除30天内的差評，收費是260元一條。經過進一步了解情況，警方查到推銷删除差評業務的犯罪嫌疑人是義烏一家科技公司的員工。随後，民警找到曾在這家科技公司培訓的學員進行詢問，有的學員表示，自己在培訓期間，公司也曾向他們提到過删除差評等多項服務。

義烏市公安局北苑派出所民警 龔超群：在與該公司的學員交流過程中，發現該公司還存在着介紹删差評、改銷量、上鑽等違法犯罪業務，這些業務都是由一名劉姓男子在負責。

通過調查，警方鎖定了劉某和黃某兩名主要犯罪嫌疑人，他們是這家公司的負責人。在掌握充分證據後，警方迅速展開行動對這個犯罪團夥進行抓捕，經過審訊，犯罪嫌疑人對自己有償删除差評的犯罪行為供認不諱。據犯罪嫌疑人交代，他們是利用了網絡購物平台的投訴規則漏洞，短時間内就某條差評向購物平台提出海量投訴，迫使平台将差評删除。

義烏市公安局北苑派出所民警 龔超群：這個公司依托電商培訓積累了大量的客戶，由這些業務員向客戶介紹删差評等非法業務，并從中獲利，犯罪所得有80餘萬元。

經過審訊警方了解到，這個犯罪團夥依托公司電商培訓的機會，積攢了大量精準客戶資源，并利用新電商急于引流、提升銷量的心理，定向推薦有償删差評、改商品銷量、提升商鋪等級等非法業務，從中牟取暴利。

目前，案件正在進一步辦理中。很多消費者網上購物時，會重點關注網店銷量大不大、好評多不多、星級高不高，這也是很多商家會購買相關違法業務的原因。警方在此也提醒網絡購物平台上的商家，要誠信經營，通過優質的服務和商品赢得客戶信任。

中國政法大學傳播法研究中心副主任 朱巍：互聯網經濟發展到今天，其實它本質既是法治經濟也是誠信經濟。沒有法治，沒有誠信，互聯網經濟發展再快，其實對社會的損害就越大。如果任由網絡水軍、網絡公關在這裡面存在的話，它破壞的不僅是誠信，而且是法律，這兩個破壞掉任何一個我們的互聯網技術發展再好也沒有價值。所以我們打擊網絡水軍看似是對一個行為的打擊，實際是為了保護整個互聯網經濟發展到今天幾十年的我們的工作成績，保護的是老百姓獲得互聯網經濟發展紅利。

被“網絡水軍”誣陷 一家公司受損嚴重

“網絡水軍”不僅可以删除差評，更改銷量，讓有問題的商品獲得買家的信任。在網絡上，還有一些“水軍”，則是通過發布“差評”來從中獲利。廣東順德的一家公司，就曾經因為被“網絡水軍”惡意誣陷，造成嚴重損失。

王先生所在的公司，代理一款美容儀的銷售業務，2020年七夕前，正是這款産品宣傳促銷的關鍵時段，可就在那幾天，王先生發現在網絡上出現了許多評論，都在說他們公司代理的這款美容儀存在質量問題。

當事人 王先生：2020年8月，我們發現小紅書App上，突然集中出現了大量聲稱使用我們美容儀過敏的筆記。

在這些評論裡，會配上這款美容儀的圖片，此外還會有一張臉部皮膚過敏的圖片，文字内容則是說這款美容儀存在質量問題，使用之後，會導緻皮膚過敏。在對比了幾篇評論後，王先生發現其中的可疑之處，質疑美容儀存在質量問題的評論很多，但是圖片和文字内容卻都非常相似。

當事人 王先生：這些黑帖不僅導緻我們品牌的美譽度大大降低，而且已經購買的消費者還會據此要求退貨退款，嚴重影響我們的銷售，更導緻和客戶的合作被取消，已經銷售給客戶的産品被退回。

王先生認為，這些評論和網帖的内容與事實嚴重不符，他覺得這是有人在網絡上惡意發帖诋毀他們公司的商品，于是他便帶着相關證據材料來到佛山市順德區公安局報了案。

“黑帖”話術一緻 圖片均是網絡下載

接到報警後，警方立即展開了調查，果然在這些所謂“有圖有真相”的網絡文章裡，發現了端倪。

佛山市順德區公安局網安大隊二中隊副隊長 葉亞聰：我們對相關網絡平台的帖子數進行了調取，總計調取了一萬多條。我們對圖片進行了圖源鑒定，發現很多皮膚過敏的圖片在網上出現的時間是早于受害人産品上市時間。由此我們确信發帖人所發布的帖子内容是捏造的。

通過調查後警方發現，這些評論話術一緻，而臉部皮膚過敏的圖片也都是從網絡上下載的，辦案民警分析這些評論都是虛假的。根據現有的調查結果，警方判斷這是一起通過雇傭網絡水軍對王先生公司的産品進行惡意誣陷的案件。

佛山市順德區公安局網安大隊副大隊長 譚盛林：這類案件作案成本低，通過網絡雇傭閑散人員，在一些流量網絡平台，散布不實消息，會被市場上合法經營的商家造成巨大損害。

這個犯罪團夥通過在網絡上發布大量虛假評論和檢測結果誤導社會大衆，給王先生的公司造成了巨大的經濟損失。警方掌握了線索後，循線追蹤，鎖定了這起案件的幕後黑手為江蘇南京的一家信息科技有限公司，這家公司是代理銷售另一款美容儀的，和王先生的公司是競争關系。經過部署，順德警方趕赴南京将這個犯罪團夥抓獲。

佛山市順德區公安局北滘派出所民警 何偉：經過公安機關審訊，犯罪嫌疑人陳某、周某等人交代，為了打擊競争對手，從2020年7月開始，組織員工撰寫黑帖文案，将網絡上搜索所得的皮膚過敏圖片，附在帖子内容内，通過網絡雇傭水軍，在知名網絡平台散布競品美容儀導緻皮膚過敏，多次雇傭水軍炒作不實信息，打擊競争對手的産品銷售。

2022年1月，佛山市順德區人民法院開庭審理這起案件，經過審理法庭認定，被告人陳某、周某犯損害商品聲譽罪，分别判處有期徒刑七個月。

除了要依法嚴厲打擊網絡水軍外，專家還建議網絡平台利用技術等手段從源頭對這一違法行為進行治理。

中國政法大學傳播法研究中心副主任 朱巍：技術管控特别是用人工智能的方式來進行過濾，把一些可能出自網絡水軍的信息屏蔽掉，這是平台的一個安全保障義務。另外一點，我們發現網絡水軍最後注冊時候的賬号往往是虛假賬号、僵屍賬号、機器注冊的賬号，這些賬号因為是沒有網絡實名制的，嚴重違反了我們國家的網絡安全法關于信息真實身份認證的制度。所以從這個背景之下，平台也應當定期清理這些僵屍粉、機器粉，還有一點平台必須要建立起非常明确高效便捷的投訴舉報機制，當權利人發現自己的權利被侵害的時候，第一時間可以告知平台，平台要專門聯系相關人員進行及時處理。

來源：央視新聞

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