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戴爾如何應對客戶流失問題

科技 更新时间:2024-12-19 08:31:37

電腦在我們的生活中确實發揮了重大的作用,但是電腦有的時候也會給我們帶來麻煩,比如不開機、死機、藍屏、黑屏等,對于這些故障信息,我們常常通過關機重啟或者是簡單的硬件插拔來解決,如果解決不了,我們可能就得要送到專業的維修地方進行咨詢維修了,就在今天,我就碰到了一位客戶過來咨詢維修電腦,10元能修好的故障卻被老闆報價1000元!這是怎麼回事呢?請繼續往下看!

戴爾如何應對客戶流失問題(客戶電腦不開機)1

客戶的故障電腦。

客戶的電腦是台式機,平常工作日上班時間1沒有時間玩電腦,今天周六,本想開機玩一下遊戲的,沒想到電腦卻開不了,自己對電腦也不是很懂,于是就帶着電腦出來咨詢維修了,客戶剛剛去一家電腦店看了一下故障,老闆檢查之後斷定是電腦主闆與CPU壞了,修不好隻能換新的,如果全部搞好的話,至少要1000元解決,如果搞不好的話不要錢,客戶嫌棄價格貴了,于是就不打算修了。

戴爾如何應對客戶流失問題(客戶電腦不開機)2

主機内部。

接着客戶就帶着電腦出來了,客戶中途就遇到了我,然後就抱着試試看的角度找到了我,剛剛的内容也是客戶親口跟我講述的,對于客戶描述的這些内容,我心裡也有了一定的了解,對于客戶的電腦,我也做了簡單的查看,确實是出現主機正常運行,顯示器不亮的現象,對于這種現象,常見的原因如下:

原因一:CPU假死

電腦使用的時間不是很頻繁,CPU就容易出現假死的現象,此時我們就得要取下散熱器,然後使用大拇指按壓CPU将電腦進行開機,直到電腦能夠正常開機就算是問題解決了。

原因二:内存故障

内存接觸不良是最常見的故障原因,此時我們隻需要将電腦内存取下來,使用橡皮擦将金手指進行簡單的擦拭,重新安裝之後,電腦不開機的問題就可以解決了。

原因三:顯卡故障

顯卡接觸不良也是容易出現的故障原因,此時我們處理的方法與内存條處理的方法相似,我們隻需要将顯卡取下來,再使用橡皮擦進行擦拭金手指就可以解決了。

原因四:主闆故障

電腦的主闆顯卡槽、内存插槽、其它元件損壞都會導緻電腦出現主機正常運行,其它硬件不正常的現象,此時我們就得需要進行主闆檢測了,能維修就維修,修不好也就隻能換了。

原因五:電源損壞

這裡的電源損壞指的是供電不足,對于一些虛标電源,前期電腦使用可能看不出什麼問題,但是到了後期,電腦的就會出現硬件供電不足的現象,此時電腦也會表現出主機運行,顯示器無顯示的現象。

原因六:顯示器損壞

顯示器壞了,無論主機正常不正常都不會顯示,此時我們就得要看顯示器是否有維修的價值了,可以維修就修,修不好也就隻能換了。

原因七:線材損壞

這裡說的線材就是​指的是顯示器供電線與數據線,兩根線任何一根線出現了問題都會導緻電腦出現不開機的現象,此時我們直接更換線材就可以了。

原因八:機箱漏電

這一種很少見,我也就碰到過一次,機箱漏電也會引起顯示器不開機,此時我們就得要更換機箱進行故障解決了。

戴爾如何應對客戶流失問題(客戶電腦不開機)3

HDMI接口不能正常顯示。

​以上就是我們常見的幾種原因了,至于客戶的電腦是哪一種原因,我們還得要進一步的檢測與确定,對于之前的老闆判斷主闆CPU不兼容故障也是有可能的,我接着就是插拔了顯卡、内存條,我發現故障還是沒得到解決,按壓CPU也嘗試了,電腦還是不能正常開機,檢測主闆比較麻煩,我就開始對數據線材進行檢查了,果不其然,客戶電腦上面的HDMI顯示接口連接到顯示器是不開機的,而我更換了一個顯卡DVI-D接口,電腦奇迹般的就亮了,原因找到了,這是顯卡的HDMI接口壞了,此時,我們隻要更換一個接口就可以解決故障了。

戴爾如何應對客戶流失問題(客戶電腦不開機)4

換了DVI-D就可以正常顯示了。

問題終于找出來了,客戶原來的數據線也沒壞,就是顯卡的接口壞了,直接重新買一個DVI-D接口就可以繼續使用了,而不是更換主闆、CPU這些大件來解決,想一想也挺可怕的,一根線才10元,剛剛修電腦報價是一千元,要是剛剛客戶同意了,結果大家也能猜到,客戶百分之百就被坑了,所以,大家在修電腦的時候最好是貨比三家,千萬不要一棵樹上吊死,我認為客戶的電腦其實就是一個小問題,之前的維修店老闆,我也不知道他是什麼居心?這就是最簡單的故障排除法,是顯卡接口壞了,換一個接口使用就可以了,偏偏說是主闆與CPU壞了,我認為這就等同于坑人!不知道大家是不是這麼認為的?歡迎留言評論!

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