[摘要]勞力士北京客服中心首次對媒體開放，新浪時尚也率先探訪了這個神秘的地方。

如果你不是表迷，但你一定聽說過一個牌子叫勞力士；如果你是表迷，那你一定會對勞力士的一些經典系列了解甚深。根據英國《金融時報》中文網的數據，勞力士的銷量一直在全球排行第一。但在勞力士的無數經典系列及光輝名号背後，你有了解過這個品牌真正為自己客戶做的事情嗎？勞力士北京客服中心首次對媒體開放，新浪時尚作為獨家的門戶，也率先探訪了這個神秘的地方。

地點：光華路5号世紀财富中心的三層。

首先要聲明的是，勞力士已于2015年2月将北京的客服中心遷至光華路的世紀财富中心三層，過去用了十多年的王府井東方廣場客服中心已經停止服務，大家一定要注意。

客服中心接待處

在光華路5号的世紀财富中心三層，你可以看到勞力士以及帝舵的客戶服務中心。兩者分别在3層的同側相鄰位置。勞力士的稍大一些，但二者格局基本相同，牆面四周裝飾着各自的品牌圖片以及宣傳視頻。進門左側的電子屏幕上，你可以看到一個基本的——即“送表、報價、取表”的服務流程。取到服務号碼，便可以讓自己的勞力士或帝舵享受整個的售後服務了。

你的勞力士能去送修嗎？

在北京的客服中心，當服務人員拿到你的售後需求後，會有專業人員對你的勞力士做一個初步評估，包括機芯、外觀等。之後會把評估結果記錄下來，根據客人的需求去做報價，如果客人接受維修或保養所報的價格，便需要等待10個工作日的時間，讓自己心愛的勞力士重煥光彩了。價格方面，勞力士客戶服務中心也會嚴格按照公開的價格表去收取相關費用，一旦确定報價，也就不會多收取任何其他的費用。

不是所有的勞力士都能享受這裡的售後服務的。這是針對那些經過客服中心評估之後确定是經過非正規渠道購買的假表，或是改裝過的腕表。對于目前非常流行的，想要給自己的勞力士去個性化改裝的表友們提個醒：改裝有風險，改裝需謹慎啊。

勞力士北京服務中心零配件部門？Rolex/Zhang Chongning

神秘的顔色區分

進入到勞力士客戶服務中心内部，整體更具現代科技感，每道門、每個房間都有嚴格的安保系統，确保每隻勞力士都能從始至終“安全”度過在這裡的每個階段。而這一切，又都以經過溫度和壓力控制的“白區”和“綠區”做了區隔。白色區域，專門為機芯做維修和重組。綠色區域負責腕表的“外觀”保養，其包括清洗、抛光、磨砂等。

勞力士北京服務中心抛光工作台？Rolex/Zhang Chongning

除了五層的維修中心會有顔色的區隔，對于不同的産品，同樣也會用不同的顔色去做處理。這裡指的是需要售後的腕表。盛裝這些腕表會用不同顔色的盒子，分綠、黃、紅、白四種。綠色和黃色盒子放置勞力士腕表，其中的黃色盒子放置的是從經銷商處銷售的勞力士；紅色和白色盒子放置帝舵腕表，其中的白色盒子放置的是從經銷商處銷售的帝舵表。

全新的“綠色印章”

勞力士全新的“綠色印章”将代替原有的“紅漆印章”。從今年7月1日起購買的勞力士蚝式恒動和切利尼自動上鍊腕表均有綠色印章。同時，所有由勞力士特約零售商出售 的蚝式恒動和切利尼腕表也附有五年的服務保證。這也是從原有的兩年增加到五年，說明勞力士對自己産品質量還是有十足信心的。

需要進行所有售後工序的勞力士會經曆這些：

腕表拆解？Rolex

1。 拆解：将表殼與表鍊拆解分開。制表師會先打開表殼，然後取出機芯。此時，表殼已完全拆解。

2。 清潔機芯：拆解機芯後，各枚組件以特制配方的溶液進行超聲波清潔。

更換組件？Rolex

3。 更換組件：勞力士制表師仔細檢查每個獨立機芯組件，以判斷所需更換的部分。制表師隻會選用由瑞士勞力士總部直接提供的原廠更換組件。

4。 上潤滑劑并重新組裝機芯：機芯各個功能組件均悉心塗上最先進的潤滑劑，以減少磨擦，預防耗損，以确保顧客的勞力士腕表機芯可持續準确運行。

5。 校準時間：平衡擺輪是勞力士腕表機芯的心髒地帶，每天振頻逾69萬次。為确保計時精準，制表師細心調校平衡擺輪，并就其計時準确度進行電子測試。而後，制表師便會全面檢測顧客的勞力士腕表，并在及後數天仔細觀察，以驗證腕表的性能。

表殼抛光？Rolex/ Jean-Daniel Meyer

6。 整修表殼和表鍊：進行表殼和表鍊的檢修工序，與保養勞力士腕表機芯的過程同樣一絲不苟。在初步清潔後，表殼和表鍊均經過詳細檢查，任何磨損或損壞的部份都将換上原廠勞力士零件。然後，經過專業整修的表殼和表鍊會經過超聲波清洗，讓腕表散發光澤。

7。 重組表殼：制表師謹慎地重新組裝表殼，并替換所有封墊，确保防水功能不受影響。

8。 防水測試：表殼經過壓縮測試确保每枚腕表應具備的實際防水功能。

最終質量控制？Rolex

9。 最終質量控制：每個階段的檢修過程都将經過嚴謹的質量測試。在最終檢測階段，制表師會按照生産規格，最後一次查驗腕表的動力儲備、計時精确度和整體外觀，确保各方面均達到最高質量水平。

10。 兩年服務保證：在完成檢修後，顧客的勞力士腕表可獲得兩年服務保證。

真空、壓縮、冷凝及防水測試？Rolex/Zhang Chongning

看了上面的這些，應該會對勞力士客戶服務中心——這個從來沒有對外開放過的地方有深刻了解了吧！另外需要提醒的是，即便是你的勞力士并不需要維修，還是誠心建議定期去做個檢測和保養的。

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