資料圖。通城縣藥姑山古瑤村景區風光。圖/微信公衆号“通城藥姑山古瑤村”
近日，一則景區抽水8小時為遊客找到手機的消息，引發了輿論關注，贊者有之，彈者亦有之。
據紅星新聞報道，遊客劉女士在湖北鹹甯市通城縣藥姑山古瑤村景區遊玩時，不慎将手機掉進了約700米深的峽谷。在撥打了景區24小時求助服務熱線後，景區調來抽水機和發電機，打撈8個小時終于在峽谷積水中找到手機。
“一個手機而已，有必要如此大費周折去打撈嗎”，有網友懷疑劉女士身份特殊，所以景區才如此重視。但劉女士表示，她就是一個普通遊客，沒有什麼特殊身份。
放在當下旅遊業複蘇的大背景下看，景區此舉，值得點贊。尤其是在景區宰客等旅遊亂象時有曝光的情況下，這樣一起真正為遊客考慮的事件，更是景區服務的最好廣告。
抽水8小時才為遊客找到手機，質疑的聲音認為劉女士是在浪費公共資源。有這樣的質疑，也不是不可理解。因為，客觀而言，手機掉落水中是遊客的個人失誤，本無關景區責任。但這也并不意味着景區就不該為遊客打撈。
首先要明确的是，劉女士作為遊客，在遇到突發問題時，有權利向景區求助。其次，所謂“公共資源”，本身也是為民衆服務的，其面向的是每一個社會成員，每個個體在遇到麻煩時都可以向“公共資源”求助。
厘清這些疑問後，再來看這件事情，道理也就很清楚了。從安撫遊客情緒到實施抽水打撈，該景區始終表現出“遊客至上”，用真誠細緻的态度對待每一個遊客，在不損害其他人利益的基礎上，最大程度服務于遊客的訴求。
其實不僅僅是抽水撈手機這事，該景區的很多細節處都可以佐證這一點。譬如，景區标識牌上有救援電話，而救援電話很快就接通了，工作人員同樣很快就來了，立即現場勘察預判手機位置。客觀而言，能将遊客服務做到如此，并不容易。
不少遊客選擇旅遊地，考慮最多的也無外乎兩點——此地是否有趣好玩，以及遊客服務是否到位。有趣好玩，是景區的外在硬件設施，是吸引遊客眼球的；遊客至上，做好服務，則是景區的内在軟件修養，可以留下口碑，把遊客的心留住。
對于景區，乃至整個旅遊市場來說，抽水8小時為遊客找手機這樣的事情，或許隻是小事一樁。但正是這樣細枝末節的“小事”能夠打動人心，能夠留住更多遊客。我們期待這樣的“景區廣告”可以更多一些，給遊客更好的旅遊體驗，也助推旅遊業複蘇。
撰稿 / 拾微（媒體人）
編輯 / 何睿
校對 /王心
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