董先生買了兩部蘋果14手機。他說其中一部手機用了沒幾天，突然打不開了，屏幕上還出現了一個陌生的蘋果賬戶。

董先生：“我是（2022年）12月18号在永旺商城一樓蘋果授權店，買了兩台蘋果14ProMax，都是256G的，一共一萬九千多，九千多一台，購買現場進行了激活，也把自己的蘋果賬戶都建立好了，在我正常使用過程中，（2022年）12月27号的時候上午十點，突然就出現了一個情況，我的手機用解鎖密碼解不開了，用人臉識别也識别不了。”

董先生說，他多次點擊屏幕中的按鈕，出現了一個沒見過的蘋果賬戶。照片中看到，屏幕顯示：退出登錄蘋果賬号，需要一個賬戶的密碼來抹掉此iphone。

董先生：“這個賬戶不是我的賬戶，那個郵箱地址不是我的。”

記者：“這個蘋果賬戶之前你自己輸入過嗎？”

董先生：“沒有，官方客服給出來的解釋就是，可能是我的手機被總部誤操作給遠程鎖定了，或者是其它原因，沒法給我一個明确的解釋，隻能給我後台抹掉（那個賬戶信息），重裝系統。”

董先生說，前幾天他拿着手機去了杭州平海路上的蘋果直營店。工作人員查看後出具了一張單據，上面寫明，顧客描述設備出現一個未知的蘋果賬戶，問題現場可見，設備目前處于安全鎖定的狀态。顧客表示後續會和原始購買方進一步溝通。

董先生：“官方售後是把我這個手機裡所有的ID情況全部抹掉了，需要我進行重裝系統，我現在是沒有進行重裝系統的動作，我不能保證以後會不會出現同樣的問題，剛買了幾天的時間就出現這個情況，作為消費者我是很不平衡的，我的訴求是退或者換。”

董先生：“你能不能判定這個是不是屬于可退換的标準内？”

蘋果客服：“您這邊有沒有聯系過賣家呢，這個是可以直接和賣家聯系的。”

記者：“到底是什麼問題？是不是屬于手機的質量問題？”

蘋果客服：“女士如果你這邊想要聯系采訪的話，可以聯系我們公司的相關團隊，出現這個情況的話，可能不是什麼質量問題，第二個退換貨的話範圍，根據國家的三包法，7天以内可以退的，8到15天是可以換的。”

客服表示，最終負責退換的是經銷商這邊。找到董先生買手機的店家，一番溝通後，聯系上了店長。

PEEZ永旺夢樂城杭州良渚新城店 店長：“刷完機之後手機應該可以正常使用的，我們是授權專營店，跟蘋果官方的售後政策是不一樣的，蘋果那邊有14天退換貨，但是我們授權經銷商是沒有14天無理由退換貨的，根據國家三包法，如果說要進行退貨或換貨，前提是這個手機要有正規的售後出具一個手機質量的檢測報告，說明手機有問題，我們是可以根據流程退換貨的，說白了蘋果不承認手機有質量問題，一切能通過軟件來解決的問題，都不屬于質量問題。”

店長表示，公司無法退換貨。董先生無法認可，把情況反映給了市場監管部門。智能手機用着用着，賬戶被鎖了，這算不算性能質量問題？大夥也幫董先生分析分析。

（1818黃金眼）

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!