今天是一年一度的雙 11 購物節，相信大家一定買到不少心儀的寶貝。

但是難免遇到：買到假貨、質量有問題、商品降價、需要退換貨等不如意的事情。

針對上面的問題，各大電商平台都提供一系列的保險，能夠提供賠償。

那麼 這些五花八門的保障，到底靠譜嗎？應該如何挑選？今天深藍君就來聊聊雙十一購物那點事。

主要内容如下：

• 商品質量有問題，保險能賠嗎？
• 剛買幾天就降價，保價險有用嗎？
• 各大購物平台，運費險怎麼用？

網絡購物雖然方便，但由于無法看到實物，有時候也會買到假冒僞劣産品。

為了讓大家買得更放心，現在各大網購平台都有“正品保障”，有些是平台自己推出的，也有和保險公司合作推出的。

我們來看看具體的保障：

直接說結論：

雖然“假一賠四”甚至“假一賠十”的宣傳，讓人看着覺得很安心，但深藍君查找了大量資料後發現，要拿到這筆賠償并不容易。

因為買家要證明商品是假的，需要找到品牌商或者專業機構，出具正式的“ 鑒定證明 ”。

可是，很多品牌商都不會給普通消費者做鑒定，他們一般隻認銷售渠道。

也就是說，隻要在正規授權渠道購買，商品就會被認為是真的，但如果在非授權渠道購買，也不能說商品就一定是假的。

支持“專櫃驗貨”也是不少網店慣用的營銷手法，但是專櫃和專賣店作為代理商，是沒有資質去鑒定真僞的。就算專櫃店員覺得商品是假的，她也無法提供書面證明。

因此對于普通消費者來說，“正品保障”可能隻是看上去很美。相對來說，如果商品确實是假的，商家自知理虧，可能協商退款，或者“7 天無理由退款”更實際一些。

二、商品質量有問題，保險能賠嗎？

網絡購物一般無法試用，如果買到有質量問題的商品，怎麼辦？針對這個問題，網購平台也推出了相應的保障。

下面我們以化妝品和生鮮食物為例：

1、美妝保障

很多女性每天都會使用化妝品，但有時候買到不合适的産品，有可能會導緻皮膚過敏。

所以現在大部分平台的美妝商品，都會帶有“過敏包退”的保障，如果在 60 天内發生過敏，提供“有效證明”即可全額退款。

不過，這個“有效證明”同樣不容易拿到。以京東為例，如果索賠金額超過 300 元，就需要提供如下資料：

• 發生過敏部位的照片
• 商品剩餘容量不少于 70% 的照片
• 由醫院出具的診斷證明，說明過敏由使用商品導緻

直接說結論：

如果要提供這樣的診斷證明，深藍君覺得并不是那麼容易。

先不說去趟醫院起碼要花好幾百，就算錢花了，醫生也不一定會在病曆上面寫，過敏是某某化妝品導緻的。

因此，這個美妝險的實用性，還有待商榷。如果你有真實的理賠體驗，也歡迎給大家留言分享。

2、生鮮保障

網購過生鮮食品的朋友都知道，有時候難免會有壞的、爛的。為了讓大家買得更放心，各大平台也有提供“生鮮保障”。

以京東的“優鮮賠”為例：

直接說結論：

隻要生鮮商品在規定時間内發現破損或腐壞，就可以申請退款。

前段時間，深藍君的同事在網上買了 20 隻大閘蟹，簽收時發現有兩隻死了。同事立馬拍照發給客服，賣家很爽快就賠了兩隻大閘蟹的錢。

不過，各大平台的理賠時效是不一樣的。例如京東“優鮮賠”是簽收的 48 小時内，淘寶的“淘鮮達”是 24 小時内，甚至有些平台要求 8 小時内。

因此，建議大家簽收後第一時間檢查，如果有質量問題，立即手機拍照，發給客服審核。

三、商品剛買就降價，怎麼辦？

相信不少朋友遇到過這樣的情況，商品剛買沒幾天就降價，讓人有一種“上當受騙”的感覺。如果這款商品自帶“保價險”，我們是不是就能獲得理賠呢？

以天貓保價險為例，使用規則如下：

• 保障範圍：天貓大促（618、雙 11、雙 12 等）帶有 “15 天價保”實物商品
• 理賠條件：活動結束後 15 天内商品有降價，消費者可申請差價補退

可以看到，如果賣家在第 15 天後降價，那我們就無法獲賠了。而且也有不支持保價的情形，像使用了天貓購物津貼、預售、限時限量超低價優惠的商品等。

說實話，雙 11 網購極少人會不使用這些優惠。個人覺得，天貓保價險的實用性并不是很大，更多的是一種責任時間的界定，反正過了 15 天就不管了。

其他平台的保價險也類似，這裡就不贅述了。

四、貨不對闆，退貨運費險怎麼用？

如果買回來的東西和想象中不一樣，想要申請退貨，網購平台也有運費險保障。

在這裡，深藍君對比了幾個平台的運費險：

如上所示：

不同平台的運費險，規定的退換貨時間存在差異。有的運費險由商家贈送，也有的需要自費，價格從幾毛錢到幾塊不等。

在選購商品時，可以優先考慮有贈送運費險的賣家。而對于自費的運費險，如果對商品心裡沒底，自己掏錢買一份也行。

需要注意的是，運費險的理賠金額為 快遞最低首重價格，有可能和實際快遞費略有差異。

根據退貨方式的不同，理賠也分為兩種情況：

• 預約上門取件：以淘寶天貓為例，在平台上預約菜鳥裹裹上門取件，如果商品附加了運費險，在線支付快遞費時，運費險會自動理賠。
• 自行快遞寄回：選擇符合賣家要求的快遞公司，寄送後到退貨頁面填寫物流單号。如果有運費險，保險公司核實通過後，理賠款會自動打入支付賬号。

也有一些朋友會遇到，被運費險“拉黑”的情況，明明賣家有贈送運費險，結果下單時卻看不到。

實際上，如果買家或賣家的退貨率過高，就會被保險公司認為“高風險”，從而無法投保運費險。

那麼，遇到這種情況該怎麼辦？

如果是賣家的問題，我們去其他店鋪購買就好了；如果确實是自己近期退貨太多，那就需要 1 - 3 個月才能恢複。

五、寫在最後

網上購物給我們帶來了極大的便利，與此同時也帶來了各種各樣的新問題。

各大網購平台為了促進交易，推出多樣化的消費保障，這也是無可厚非的事情。不過目前來看，有些保障的實用性還有待提高。

2018 年雙 11 期間，單單淘寶的交易額就達到 2135 億，2019 年是否又會再創新高？我們一起拭目以待吧。

如果今天的分享對你有幫助，就轉發給身邊有需要的朋友吧，讓更多人看到，就是對我最大的支持。

今天你買了什麼東西？歡迎留言分享：）

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