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美容美發綜合店規章制度怎麼定

時尚 更新时间:2024-06-27 00:47:03

美容美發綜合店規章制度怎麼定?美容美發店進店客人中,超過60%以上為老客,而老客中20%的客人創造了整店80%以上的營業收入及利潤可以說這20%的老客戶就是企業賴以生存和發展的根基,下面我們就來說一說關于美容美發綜合店規章制度怎麼定?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

美容美發綜合店規章制度怎麼定(如何進行精細化的會員管理)1

美容美發綜合店規章制度怎麼定

美容美發店進店客人中,超過60%以上為老客,而老客中20%的客人創造了整店80%以上的營業收入及利潤。可以說這20%的老客戶就是企業賴以生存和發展的根基。

那麼我們要如何更好地維護好這部分客人呢?

作為企業經營者的店主和管理人員,首先要發自内心地“以客戶為核心,提升顧客滿意度,讓客人消費物超所值”。同時培養和提升店員服務意識和服務技能,在與顧客服務過程中,不斷了角顧客更深層次的消費需求,及時掌握客戶的消費動向。

那麼我們如何利用數字化的管理運營工具進行會員精細化管理?

  1、對會員分級管理,為客人打上“個性化标簽”。為後期精細化運營顧客打好基礎。

  門店依據自身定位,盈利目标,需要招募的會員類型,設計好相匹配的會員體系(會員卡、儲值卡、次數卡、套餐卡)等。

  最大限度地利用軟件系統帶來的效率優勢,将會員進行分類維護。給每位進店的客人做好相應的标注(如顧客來源、消費需求、消費能力、職業、年齡、喜好、性格)等,幫助店家更加全面了解會員特征,制定相應的專屬服務計劃,更有效的提升服務質量,改善消費體驗。同時為後續精準營銷提供數據支撐。

  2、老客難留,為何流失!目标客戶群消費行為分析

  想要留住顧客,提升顧客的回頭率,就需要對顧客有更深的了解。顧客群體分析,是各個門店經營者必備的技能之一。經營者也越來越重視目标客戶群的消費行為分析。例如30天内内進店顧客的人數,性别比例,盈利貢獻情況,消費周期,顧客年齡段比例統計,進店時間高峰客流統計等,通過相關數據統計,門店經營者可進行針對性的營銷活動和廣告投放,降低營銷成本,提升營銷效果。

軟件公司創始人,16年美業數字化運營管理經驗

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