沐浴椰風海韻，穿過陽光沙灘。今年12月，海南環島高鐵将迎來5周歲生日。主動擔當作為，服務自貿港建設，這條環島高鐵，究竟有着哪些别樣的精彩和獨特的魅力？

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從海口東開向海口東

2015年12月30日，海南西環高鐵開通運營，與2010年12月開通運營的海南東環高鐵實現連通，全球首條環島高鐵全線貫通。

高标準、國際化的自由貿易港建設，助力“一帶一路”建設進入“深耕細作”、深度合作階段；海島“3小時經濟圈”，豐富旅遊産業鍊、推動國際旅遊消費中心建設……這些重大戰略的實施、推進，離不開鐵路的有力支撐，主動作為。

海南環島高鐵從海口東站（三亞站）至海口東站（三亞站），線路全長653.3公裡，有橋梁273座、隧道31座，橋隧占比41%，線路呈環形狀。

早晨海口看日出，中午儋州嘗薏粑，下午三亞來潛水，晚上博鳌去喝茶。坐上環島高鐵，這些都能實現。

乘坐海南環島高鐵，看遍沿岸美麗風光。海南環島高鐵是一條低碳、環保、安全、舒适的綠色通道，為熱帶島嶼高速鐵路建設、管理和運營提供了寶貴經驗，更為全世界海島及沿海地區高鐵推動經濟發展提供了範例。

打造服務品牌，展示海南環島高鐵精神風貌。環島高鐵工作人員突出“三美”“三好”，即“環境美、語言美、心情美”“設施好、服務好、體驗好”。優質服務赢得良好社會效益，每月100份旅客滿意度調查問卷，滿意率均在95%以上。近5年，海南環島高鐵共安全發送旅客1.1億人次。

02

率先試點電子客票

一切為了旅客便捷出行。

2018年11月22日，海南環島高鐵率先實行電子客票服務試點。目的是改善旅客出行體驗，提供更方便快捷的服務。

在海口東站，旅客憑身份證通過人臉識别檢票閘機僅需3秒鐘。該站工作人員表示，電子客票讓旅客在購票、檢票、乘車等流程上更加方便快捷，節省了出行時間。

出行好便捷，體驗更美好。

如今，電子客票通過試點、改進、完善，已在高鐵普及，極大方便了旅客出行。乘車時，如遇列車工作人員查驗車票，旅客隻需提供購票時使用的有效證件。電子客票除在購票、檢票、乘車流程方便快捷外，在車票退改簽流程上也十分便利。

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常年服務國際性會議

2001年2月，博鳌亞洲論壇會議在海南博鳌首次召開。明年2月，博鳌亞洲論壇将迎來20周年“生日”。博鳌亞洲論壇發展至今，已成為有關國家、工商界、學術界等就亞洲及全球重要事務進行對話的高層次平台。

每年會議召開前，廣州局集團公司都會提前精心準備，做好各項鐵路服務工作，提供高品質運輸保障。

排查隐患，未雨綢缪。

每年會議前，廣州局集團公司對海南環島高鐵設備進行拉網式排查，全面整治高鐵接觸網、線路、信号；對設施設備進行升級改造；對全線視頻監控、防災監控進行補強，實現海南環島高鐵全線管内運輸集中化、可視化管理。

服務無小事，枝葉總關情。

海南環島高鐵客運服務人員構建“愛心交通圈”，改善服務設施條件，加強各車站廣播、售票、空調等整治，時刻确保狀态良好；在三亞站、博鳌站和美蘭站增設博鳌亞洲論壇售票專區，方便參會旅客購票。

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志願者服務常态化

2018年11月，全路首批試點常态化志願者服務落戶海口東站。

青春飛揚，使命在肩。

海口車務段團委積極探索引入社會青年志願者服務團隊，打造路地志願服務品牌。

海口東站與海南師範大學、海南華僑中學等建立了良好的合作關系。每年春運、暑運、各個小長假、周末等客流量大的時候，車站随處可見一個個青春的身影。他們做好資訊答疑、客流引導、設備協助、重點旅客幫扶、乘降秩序維持和候車環境維護6類工作。

旅客至上，初心不變。

抗疫中，車站成為前線。廣大團員青年用堅守和擔當，扛起鮮紅的抗疫旗幟。他們在進站口、候車室、站台等處所，引導旅客分散就座，宣傳防疫知識，定時組織消毒，測量旅客體溫，貼心呵護旅客人身安全。

品牌建設是長遠的。開展常态化志願者服務以來，海口東站組織開展了“暖冬行動”“知路、愛路、護路宣傳”“消防安全知識宣講”“幫助候鳥”等主題志願服務活動，覆蓋旅客約3.5萬人次。

為環島高鐵點贊！

素材：《人民鐵道》報業有限公司廣東記者站（廣州局集團公司融媒體中心）

文字：傅金海 何芸 周婧

圖片：蔡晶 趙達祺

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