晚報編輯：
我是一名新民晚報“和事佬”欄目的忠實讀者。今年10月19日，我在逛蘋果官方應用商店App Store時，不慎誤操作，結果花費12元人民币，購買了一款名為Picsew的軟件。事發之後，我立即向蘋果方面提交了郵件申請，希望能夠退款。誰知，兩天之後，蘋果方面卻駁回了我的申請，并且沒有給出任何理由。為此，我向晚報“和事佬”欄目求助，希望晚報記者能幫我介入此事，與蘋果公司協商，盡快退款。
讀者 黃先生
【本報調解】
黃先生告訴記者，作為“果粉”，他經常在蘋果官方商店App Store内購買一些應用程序。10月19日當天，他像往常一樣，在商店裡挑選中意的應用軟件。很快，他選擇了一款名為Picsew的軟件，沒想到，點擊浏覽軟件介紹時，卻誤觸碰到了“支付”按鈕，并通過“面容ID”識别，瞬間完成了付款操作。随後，他查詢獲悉，需要通過給蘋果官方寫郵件的方式，才能夠申請退款。于是，他立即在手機上寫了一封郵件，将事情的來龍去脈詳細說明，向蘋果公司方面提出了退款申請。
可是，一天之後，黃先生收到了蘋果公司的回複郵件，結果令他大失所望：申請被駁回了。“讓我氣憤的是，蘋果方面在回複郵件裡也沒有任何理由。明明是誤操作，為什麼要讓我白白承擔損失呢？”對此，黃先生感到十分委屈。
記者緻電蘋果官方客服熱線，向工作人員訴說了黃先生的遭遇。工作人員聽罷後表示，記錄下情況，但他解釋稱，由于公司規定和系統原因，無法直接給消費者回電，需要消費者自行撥打客服熱線，反映訴求。對此，黃先生表示，他早已打過熱線電話，也沒有任何回複。随後，記者要求這名工作人員記錄下事情的來龍去脈，并且與上級彙報此事。對方表示同意。
在記者的介入下，事發兩天後，黃先生終于拿到了這12元退款。不過，蘋果公司至今沒給出任何解釋。事情雖然解決了，黃先生依舊心緒難平。“雖然12元數目較小，但此類事情比較普遍。我覺得，蘋果公司的服務環節存在明顯問題，對于消費者的訴求非常敷衍，顯得傲慢！”他認為，蘋果作為業内“巨鳄”，理應承擔更多的社會責任，進一步優化客服反饋，讓消費者體會到與品牌形象相符的優質服務。
新民晚報記者 徐馳 王新華
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