3月，新華社發文《調查揭秘網紅服裝店超長預售》稱，“預售不告知”“預售期間商家取消訂單”“超出預售時間發貨”等現象備受诟病。在一些社交平台上，“讨厭預售”“抵制超長預售”等話題引發網友關注，相關浏覽量高達568.9萬。在南甯，也有不少市民表示，電商動辄十天半個月的預售令人受不了。

超長預售惹人嫌

電商預售原本多适用于首發的新品和制作工期長的商品，如今卻随處可見，普通服裝甚至也開啟了“超長預售模式”。

市民邵女士關注的一家網紅服裝店，推出新款時會上架少量現貨，搶購不到就隻能等預售。一開始，邵女士覺得預售随時都能下單也挺方便，可後來漸漸發現，“預售時間越來越長，從3天、10天到1個多月，甚至換季了也沒發貨”。現在，她更願意搶購現貨。

電商對預售商品的标注并不統一，預售期從3天到一個月不等。 受訪者供圖

市民李女士認為，在商家主動說明的前提下，有制作工期的手工制品采取預售模式可以理解，“但有些衣服真的要等太久了”。她在2021年12月18日下單購買了一件大衣，收貨時已經是2022年1月9日，“時間長到我都忘了自己買過這件衣服”。

出于對商品的喜愛，一些消費者願意接受預售，但也有消費者表示，一件普通衣服毫無理由地要等一兩個月，這種“過度預售”是在消耗人們的購買欲望，不少網友直言：“現在看到預售都會繞着走”。

預售背後“坑”不少

3月21日，市民譚女士在網上書店下單購買了兩本書，可等待多日快遞遲遲不到，她檢查網上訂單時才發現有一行小字：4月21日24時前發貨。客服稱一般能拍下付款就是有貨，預售商品拍下付款後發貨時間以标題标注的為準。對此，譚女士感到不快：“下單前沒有提示說是預售，感覺吃了個悶虧。”

據了解，電商對預售商品的标注并不統一。有的會在标題中标注，有的則是在加入購物車時顯示預售，有的則在提交訂單頁面的配送服務裡附上一行小字，更有甚者在付款後才提示是預售。

客服對于預售商品的解釋。 受訪者供圖

此外，預售期還有“工作日”一說。去年4月，市民周女士下單一款“預售30天”的鞋子，過了30天周女士催促商家發貨，卻被告知“30天指的是30個工作日”，這意味着，算上周末、節假日，周女士實際需要等待的時間會更長。

雖然多個電商平台在訂單詳情頁設有提醒發貨按鍵，但不少網友表示，提醒發貨沒用，客服回答：“請耐心等待，到貨後會第一時間發貨。”

預售模式需監管

作為一家網店的主理人，陳女士告訴記者，商家采取預售模式多是出于資金考慮，因為擔心會積壓貨品，所以會通過預售摸清大概的單數，再向工廠下單。

廣西财經學院營銷系老師李思捷也表示，電商預售可以為企業生産籌集資金，同時為廠商節省開發、生産成本，達到零庫存、無浪費。“服裝行業款式多、更新快，容易出現滞銷、庫存積壓的情況，一些商家通過‘超長預售’提前試探市場反應，如果預售不及預期，就取消訂單，這或許是在把試錯成本轉嫁給消費者。”

針對超長預售引發的消費者不滿，李思捷認為，平台應引起重視，并加強預售商品的審核，如在醒目位置明确告知發貨日期，約定違約責任，超出合理預售期限的商品不予上架等。而對于預售期擅自取消訂單、發貨時間一拖再拖的商家，應依法予以處罰。

對于預售中常出現的“坑”，南國法援公益律師吳藝霞表示，商家應誠信守法經營，并嚴格履行訂單義務；“預售不告知”侵犯了消費者的知情權，可能涉嫌欺詐，根據《消費者權益保護法》的規定，可以要求商家三倍賠償。

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