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移動手機營業廳怎麼退訂增值業務

生活更新时间:2024-08-23 14:26:18

移動手機營業廳怎麼退訂增值業務（增值業務能退訂）1

3月15日，上遊新聞記者從重慶移動了解到，該公司針對用戶最關心的問題，推出多項為民服務舉措，力求為用戶帶來更好的服務體驗。

重慶移動相關負責人表示，與2016年相比，2017年重慶移動在流量資費上已經實現大幅下降，其中，互聯網專線接入單價下降32%，家庭寬帶單價下降14.3%，移動流量單價下降接近50%。

“話費太貴，流量不夠用，套餐資費看不明白怎麼辦？”重慶移動表示，從2017年起，持續清理資費套餐，簡化資費結構。

重慶移動持續開展“簽約流量翻番”、“流量十倍送”、“4G套餐免單大行動”等“資費優惠”模式，進一步加大統一套餐優惠和推廣力度，普通用戶再也不用擔心流量不夠用，流量超支後亂扣費的現象。另外，在10086熱線窗口，加強對用戶投訴處理人員的培訓和指導，實施10086客服熱線“來電必複”，對用戶提出的意見和建議認真研究，主動溝通。

“老年人不懂，亂按手機訂購了增值業務怎麼辦？”針對這樣的問題，重慶移動推出了“0000查詢，自由退訂”服務。“如遇到上述情況，用戶隻需編輯短信‘0000’發送到10086，便可快速查詢目前訂購的包月增值業務，包括套餐内、套餐外的各類包月增值業務均可查詢，套餐外非協議限定的包月增值業務直接回複業務序号即可輕松取消相應業務。

身份信息洩露、電話号碼洩露是日常生活中經常遇到的問題。“針對這種情況，重慶移動推出了‘二次确認’服務——所有包月類增值業務均實施‘二次确認’。用戶訂購包月增值業務時需要再次确認後才能産生訂購關系。

上遊新聞記者吳黎帆

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