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“蘋果後蓋門”引熱議,售後政策存在地域差别

知識 更新时间:2025-05-11 03:08:36

  央視“3·15”晚會報道稱,蘋果手機在中國市場實施着與國外不同的售後政策,在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正更換整機,通常沿用舊手機後蓋,驚現“後蓋門”。

  央視315後續:“蘋果後蓋門”引熱議,售後政策存在地域差别

  今年央視“3·15”晚會報道稱,蘋果手機在中國市場實施着與國外不同的售後政策,在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正更換整機,通常沿用舊手機後蓋,逃避中國手機三包規定。

  問題:“整機交換”是忽悠,後蓋不給換

  江蘇顧先生發現,蘋果售後為他“整機更換”回來的新手機,使用的竟然是原來的舊後蓋;同樣,山東趙女士也發現,蘋果售後給她更換回來的新手機也使用了原來的後蓋;這樣的事情也發生在北京甄女士身上。蘋果售後給出了這樣的解釋:用戶“整機交換”時要想更換後蓋,隻有一個辦法:那就得另外付錢。

  記者調查發現,蘋果在全國執行統一的售後政策,如在保修期内因故障更換整機,都沿用原來的後蓋。然而,在其他國家,蘋果的售後政策卻大不一樣。在美國、英國、澳大利亞、韓國等國家,換手機的時候,手機的後蓋也是連帶一起更換的。

  問題:新換産品仍按舊産品計算保修期

  江蘇陳先生發現,他剛剛“整機更換”回來的iPhone4手機,保修期竟然隻有90天。蘋果售後服務人員的解釋是,按照蘋果規定,更換後的手機三包期仍然延續舊手機的,剩餘期限不足90天的,僅保修90天。

  我國《移動電話商品修理更換退貨責任規定》第21條規定,換貨後,商品三包有效期自換貨之日起重新計算。記者在濟南等地采訪發現,各地蘋果售後,在給消費者換機之後不重新計算保修期,其理由竟都是後蓋沒有換。

  更換後的蘋果手機串号已經更改,每部手機隻能對應一個串号,就像每個人的身份證一樣,串号一變,也就意味着換成了另外一部手機。序列号也都變了,那為什麼保修期不可以重新計算?

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