3月14日,記者了解到,自本輪深圳疫情波動以來,美團外賣已緊急啟動疫情專項小組,全力做好防控工作,建立起全面的服務保障體系。在安全配送方面,在做好騎手健康監測、安全防護以及站點消殺等的同時,美團外賣此前已迅速啟動了無接觸安心送,并嚴格按照深圳防疫部門規定,要求上崗騎手保持有效核酸檢測。同時,在相關政府部門的積極組織下,為騎手持續組織核酸檢測專場。更還有科技助力,在深圳加速鋪設外賣智能取餐櫃,更深入地落實無接觸配送,讓商戶出餐、騎手送餐、市民取餐更安心。
在城市供給方面,記者也從外賣騎手和餐飲商戶處獲悉,目前全市物資供應正常,居民通過外賣平台及時買到了各種生活必需品和藥物,而按要求關閉堂食的許多餐飲商戶均主力運營外賣,居民足不出戶依舊能随時選擇所需物資滿足日常生活。美團外賣相關負責人在接受采訪時表示:“在疫情波動期,美團外賣通過多措并舉,确保廣大消費者、騎手和商戶的健康和安全,全力保障深圳城市供給暢通,居民生活需求得到滿足,商戶外賣運營便捷穩定。”
對于堅守崗位的騎手,美團外賣在配送端持續投入補貼,推出多項騎手保障政策,增加騎手收入補貼,保障疫情時期騎手的工作體驗。騎手如遇到因疫情、特殊天氣等原因所導緻的異常訂單問題,都可通過APP或上報站長溝通進行申訴、免責。對于因疫情封閉而無法外出的騎手,給予物資關懷,保障日常收入,讓騎手安心在家抗疫。
因疫情波動,3月12日起,深圳所有餐飲服務單位暫停堂食,僅提供外賣送餐、到店自取服務,所有外賣、快遞、投遞等一律不得進入社區小區、城中村,實行無接觸配送,在社區小區出入口、城中村指定區域中轉存取。3月13日,深圳政府發布通告,全市公交、地鐵停運,社區小區、城中村、産業園區實行封閉式管理。除承擔防疫任務的工作人員、公共服務類企業、提供保供服務的企業與場所等之外,居民均停産居家辦公,非必要不離深,确有特殊需要,一律憑24小時核酸陰性證明離深。
突如其來的疫情為打亂了許多人的生活節奏,外賣成為了市民解決一日三餐和生活用品采購的重要方式。
“在這種時候,不想做飯時還能喝上一口熱湯,特别感動。”這是市民在外賣平台上點餐後留下的留言。在暫停堂食的這個特殊時期,外賣也成為商家在特殊時期維持營收的關鍵渠道。
接到政府通知後,耗牛道(大碗牛肉.肥牛粉面)便關閉了堂食,僅開通外賣。老闆羅先生介紹,這是他開的第一家店,才開業3個多月,就遇到了疫情。目前,店内充分做好了安全防護、無接觸配送等工作,“我們店裡有三名員工,每天都會去做一次核酸檢測,每天也會多次進行測溫和酒精消毒洗手等工作,做好的粉面放在店門口的桌子上,外賣小哥取走,全程是無接觸配送。”羅先生介紹,雖然是新店,但目前店裡每天的外賣訂單都有三四十單,可以維持住店面的正常運轉。
與此同時,羅先生在後台看到了不少居民的留言,表達了對能吃上熱面熱湯的感動,這也給了他繼續營業的信心。
疫情之下,外賣配送成為了城市“保供給”的重要渠道。據了解,本輪疫情爆發以來,除部分封閉區域外,美團外賣在深圳的配送業務正常運轉,全面啟動了無接觸安心送,保證用戶和騎手在收餐環節的安全,最大限度降低人與人接觸,倡導用戶通過“訂單備注”、電話、App内在線對話等方式,與騎手協商餐品放置位置,實現無接觸配送。同時,美團外賣也在深圳部分核心寫字樓、學校、住宅公寓鋪設了外賣智能取餐櫃,取餐櫃有保溫和消毒功能,讓市民實現無接觸安心取餐。
同時,美團外賣為疫情期間希望上線外賣的商戶開通“綠色通道”,新門店上線外賣最快3小時即可完成全部流程。為幫助經驗不足的新商戶做好外賣生意,新上線的中小商戶将獲得額外流量扶持,而因疫情影響導緻無法營業的優質外賣商戶,美團外賣提供至少一個月的歇業保護期。
為進一步幫扶疫情期間受影響的商家,美團外賣還會對深圳疫情中高風險地區的困難中小商戶(日均用戶實付交易額下降超過30%),給予技術服務費(傭金)減半,且減半後每單1元封頂,該舉措有效時間為當地被列為中高風險地區之日起至解除封控後1個月,統一計算進行傭金返還,有效幫助商戶減輕負擔,更好地進行後續發展。
此外,自深圳2月疫情陸續發生以來,深圳多區都開辟了針對外賣員、快遞員、保潔等重點行業人群的核酸檢測專場,切實保障一線勞動者快速進行核酸檢測确保安全。
美團外賣相關負責人表示,平台嚴格按照深圳防疫部門規定,要求上崗騎手保持有效核酸檢測,“為了讓外賣騎手能夠快速做完核酸檢測,相關政府部門也是大力支持,為騎手持續組織核酸檢測專場,平台将全力确保配送安全,做好城市保供給。”同時,美團外賣在深圳儲備了充足的口罩、消毒液等防疫物資,各站點設立了健康狀況台賬,每天對騎手的健康狀況保持登記跟蹤。站點會對騎手進行體溫測量,如有異常會立即要求騎手停止工作就醫。騎手工作時,要求騎手配送全程必須佩戴口罩,勤洗手,一天進行兩次餐箱消毒。
文/北京青年報記者 溫婧
編輯/樊宏偉
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