在數字化轉型戰略的指引下，太平人壽努力打造具有太平特色的科技金融生态。目前，太平人壽逐漸形成以提升客戶體驗和管理效率為根本出發點，保險代理人、客戶體驗高度鍊接，業務、客戶服務和科技應用深度融合的發展模式。

　　用科技手段賦能，太平人壽助力從業的保險代理人為幸福生活奮鬥，通過互動化、智能化、移動化的科技創新為保險從業者提供高質量的奮鬥平台。以科技定義價值，太平人壽為廣大客戶提供高質量金融服務，讓客戶和社會公衆體驗到科技金融帶來的便利，守護着萬千家庭穩穩的幸福生活。

　　科技助力從業者奮鬥創業

　　十幾年前，來自廣東肇慶的李穎香還是某化妝品品牌的直銷團隊長。在各種因素的影響下，她的事業衰落，家庭負債累累。在一段時間裡，她陷入了彷徨與迷茫，直到她加入了太平人壽。

　　在太平人壽，公司通過一系列科技手段從效率和獲客方面為保險代理人賦能，助力代理人提升和轉型。

　　“智能雙錄”項目是太平人壽公司數字化轉型的典型案例。保險銷售可回溯系統（智能雙錄：錄音、錄像）是保險承保的前置環節，在保險服務鍊中至關重要。但質檢通過率不高、耗時長、異地雙錄難實現等問題極大地影響銷售體驗及客戶體驗。針對該痛點，太平人壽科技團隊開發了“智能雙錄”項目，推出了語音播報、投屏雙錄、遠程雙錄、智能質檢等核心功能。

　　“iFamily家庭保障分析”是太平人壽賦能代理人的又一重要項目。結合客戶個人及家庭情況，制定以家庭為單位的全方位專業保障方案，對大部分代理人來說具有難度。基于此，太平人壽科技團隊打造了“iFamily家庭保障分析”，高效賦能代理人團隊。

　　目前，太平人壽科技賦能實現了銷售行為管理集成在線上，能夠對關鍵過程進行線上指導，随時服務銷售隊伍。同時，助力代理人舉辦豐富多彩的線上活動，為客戶關系“加溫”。

　　在一系列科技創新的賦能下，現在的李穎香已成長為太平人壽的區域總監，擁有了自己的團隊，事業又一次實現了騰飛。

　　科技讓保險服務更有溫度

　　從客戶體驗出發，解決客戶的痛點，不斷簡化操作流程，一直是太平人壽科技創新的終極目标。

　　近期，馬先生在出差過程中不小心丢失了用于繳納保險費的銀行卡，無奈之下隻好辦理挂失。但由于過兩天就要扣費，他必須變更銀行卡信息。由于離保險服務網點較遠，且疫情之下馬先生不便出門，太平人壽廣州中心支公司的業務員劉女士了解情況後，立刻電話聯系了馬先生，并通過E掌櫃快速地幫他處理好了相關事宜。

　　在疫情阻礙出行的背景下，太平人壽打造了E掌櫃移動保全服務項目。這個項目精簡了線上的業務辦理流程，隻需三步即可完成操作。項目實現了全流程電子化，全過程采用電子簽名，不再需要排隊簽署紙質單據，大大提升了效率，減少了客戶時間的占用。

　　作為“口袋中的櫃面”，太平人壽E掌櫃緻力于提供從投保、保全到理賠等全方位、全場景、一站式的智能化櫃面解決方案。借力E掌櫃，客戶可以迅速理解複雜的壽險産品，為自己和家人進行保障試算；同時還會享受到AI智能推薦服務，獲得個性化的專屬保險規劃。如客戶急需辦理投保、保全、理賠等業務，也可通過E掌櫃遠程操作，足不出戶享受方便、快捷的服務。

　　數字化轉型是新格局下保險行業實現高質量發展的重要推動力量。太平人壽堅持科技創新賦能公司高質量發展，為保險代理人的專業技能的提升和客戶體驗提供了強有力支撐。

　　“科技 服務”填平數字鴻溝

　　“老人家，您把身份證放在這台機子上，就可以讀取到保單信息了，忘記了保單号也沒關系的……”在太平人壽廣州智慧營業廳，工作人員邊演示邊講解，教一位老年客戶使用智慧營業廳的智能設備。伴随人口老齡化的持續加深，太平人壽在廣東的服務網點紛紛推進适老化設計，從實際需求出發，想方設法提升老年客戶的服務體驗。

　　在加快科技創新、賦能業務發展的同時，太平人壽用更有溫度的便老服務，幫助老年群體順利融入數字時代。太平人壽的客服大廳廣泛開設了老年人“綠色通道”，辦理業務無需拿号排隊，進門就可以優先享受服務，暖心又便捷。客服櫃面配備老花鏡、放大鏡、便民藥箱、手提袋、雨傘等輔助工具和應急用品，于細微處體現服務的真摯與用心。同時，對于60歲以上的老年客戶，撥打中國太平全國統一客服熱線95589時，系統可自動精準識别其身份信息，直接接通人工坐席，第一時間提供所需服務。

　　一線案例

　　保險科技守護幸福生活

　　受益于科技賦能，保險投放已經非常便捷。

　　如今，太平人壽客戶可通過手機移動端，足不出戶3分鐘内即可完成業務辦理，還可辦理線上保單貸款服務。客戶從電子投保至收到電子保單，簽收回執也僅需幾分鐘。

　　借助最新的技術手段，太平人壽為客戶打造了微信95589公衆号、太平通APP、網上營業廳等全方位的線上服務平台。客戶可以通過人臉識别、電子簽名等技術，在線下載電子保單、簽收保單回執，還可以進行電子化回訪、辦理保單查詢、保全變更等多項服務。

　　幾年前，身在國外的王先生想追加保單金額，并變更名下保單的受益人。但由于不在國内，他需要先簽署紙質手續，并寄回國内，然後再等一段時間才能把手續辦理完畢。随着保險服務借助科技的力量，一切都變得不一樣，借助太平人壽推出的E掌櫃移動保全服務項目，王先生隻需用手機拍照，遠程識别身份，空中簽名，就完成了手續辦理。

　　在疫情影響外出的背景下，太平人壽打造了E掌櫃移動保全服務項目。這個項目精簡了線上的業務辦理流程，業務員和客戶分别隻需三步即可完成線上操作。而且全過程采用電子簽名，不再需要排隊簽署紙質單據，實現了全流程電子化，大大提升了效率，減少了客戶時間的占用，成功實現了“免排隊、不打烊、零接觸”的目标。

　　【撰文】黎華聯

　　【作者】 黎華聯

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